الاتحاد للطيران تطلق المساعد الافتراضي الخاص بـ spitch.ai المتعلقة بكـوفيد

رام الله - دنيا الوطن
أعلنت اليوم شركة Spitch.ai ، الشركة العالمية الرائدة في تقديم الحلول التخاطبية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي، عن تعاون مع شركة الاتحاد للطيران، الاتحاد للطيران الناقل الوطني لدولة الإمارات العربية المتحدة، من أجل تطبيق المساعد الافتراضي ( Virtual Assistant - VA ) لتعزيز الكفاءة في مراكز الاتصال التابعة للشركة. وسيتم تطبيق حل Spitch.ai من أجل توفير معلومات السفر المتعلقة بكوفيد لركاب الاتحاد للطيران.

حيث سيستفيد ركاب الاتحاد للطيران من قدرة المساعد الافتراضي على مشاركة معلومات السفر المتعلقة بكوفيد خلال رحلاتهم دون الحاجة إلى الانتظار في قائمة الانتظار. وجرى تضمين المرونة في النظام، مما يتيح للمسافرين التواصل مع وكيل الاتحاد للطيران مباشرة من أجل سماع المعلومات الهامة مباشرة أو تلقيها عبر الرسائل النصية القصيرة.

حيث يساعد نظام Spitch متعدد القنوات على ضمان دقة المعلومات من خلال آلية تكامل تمكّن المساعد الافتراضي من التواصل مع قاعدة المعرفة حيث يتم تخزين تفاصيل تنظيم السفر في جميع أنحاء العالم وتحديثها باستمرار.

وصرح فرانك ماير، الرئيس التنفيذي الرقمي لمجموعة الاتحاد للطيران، قائلًا: "يُعد الحل المقدم من Spitch مشروعًا رائعًا لمختبر الاتحاد للابتكار. حيث أردنا الحصول على التكنولوجيا التي ستزيد من سهولة وسرعة وصول ضيوفنا إلينا وحل مشكلتهم. وستوفر Spitch وقت عملائنا وتمكنهم من الاستمتاع بتجربة أكثر سلاسة عندما يتزايد حجم المكالمات".

وجاء تعاون Spitch مع الاتحاد من خلال برنامج GrowthX Accelerator الخاص بـمايكروسوفت للشركات الناشئة في الشرق الأوسط وأفريقيا، والذي بدأ في الربع الأخير من عام 2021. وكانت Spitch من بين خمسة عشر مرشح نهائي فقط من قائمة الطلبات الأصلية التي تضم 3,000. وكانت شركة الاتحاد للطيران قد أجرت في السابق عملية الاختيار الخاصة بها، حيث اختارت Spitch كشريك لها في البرنامج من قائمة مختصرة من الشركات المرشحة.

وكانت مجموعة التقنيات التي تمكنوا من إظهارها، إلى جانب كفاءتهم وخبرتهم في التسليم لمثل هذه الشركة الشابة نسبيًا، علامة فارقة لشركة Spitch عندما يتعلق الأمر بالحكم عليها كمقدم خدمات محتمل.

وصرح روبرت كروسي، المدير الإداري في مايكروسوفت للشركات الناشئة في الشرق الأوسط وأفريقيا، قائلًا: "نحن فخورون بقدرتنا على تعزيز العلاقة بين الاتحاد و Spitch كجزء من برنامج GrowthX Accelerator . ونهنئ كلا الفريقين على كل الطاقة والحماس اللذين أبدياهما في تأسيس هذا المشروع المبتكر. كما نتطلع إلى سماع المزيد من الأخبار الرائعة مع تطور الأمور".

وصرح باتريك نايف، رئيس قسم المعلومات السابق في شركة الطيران منذ فترة طويلة وعضو حالي في المجلس الاستشاري لشركة Spitch ، قائلًا: "يمكن أن يعالج حل Spitch الرائد التخاطبي الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي بسهولة مواضع الشكوى الرئيسية للعديد من الشركات، وخاصة شركات الطيران. ويمكن للحل الذكي الخاص بهم التعامل تلقائيًا مع كميات كبيرة من مكالمات العملاء، وتحسين تجربة العملاء بشكل كبير وقيادة كفاءة مراكز الاتصال. حيث يحصل العملاء على إجابة فورية بدلاً من ألم الانتظار في قائمة انتظار المكالمات وهذا يزيد من رضا العملاء بشكل كبير".

وتتطور شركة Spitch وتحافظ على التكنولوجيا الأساسية الخاصة بها مع التركيز على تجربة العملاء في العصر المتطور للعميل الرقمي مع تقليل التكلفة، وزيادة المبيعات، وإدارة المخاطر، والاحتيال، والامتثال. ويضم الفريق أعضاء يتمتعون بخبرة واسعة في هذا القطاع، حيث يضم كل من رواد الأعمال في مجال التكنولوجيا والخبرة الإدارية في فورتشين 500 متعددة الجنسيات مثل أوراكل، وجينيسيس، وإريكسون، وأفايا، وياندكس، و SVOX ، ونيوانس، وبنك شرق آسيا، وسويسكوم.

ويزداد عملاء Spitch.ai في جميع أنحاء أوروبا والولايات المتحدة عن طريق التمويل، والتأمين، والصحة، والتكنولوجيا، والاتصالات، والتعليم، وتجارة التجزئة، والنقل العام، والقطاع العام، والحكومة، وقد تعاملت حلول Spitch مع أكثر من 50 مليون تفاعل للمستخدم النهائي خلال العام الماضي.