مافينير تعلن عن حافظة تطبيقات الاتصالات الخاصة بالأعمال

رام الله - دنيا الوطن
أعلنت اليوم  شركة "مافينير"، وهي مزوّدة برمجيّات الشبكات التي تدعم مستقبل الشبكات باستخدام برمجيات ناشئة في السحابة تعمل على أيّ سحابة وتساهم بتحويل الطريقة التي يتواصل فيها العالم، عن حافظتها الكاملة من تطبيقات الاتصالات الخاصة بالأعمال القائمة على البرمجيات كخدمة. تشمل هذه الحافظة كلاً من تطبيقات إشراك العملاء، وتطبيقات المراسلات التجارية، ومنصة الاتصالات كخدمة (CPaaS)، والاتصالات الموحدة كخدمة (UCaaS)، ومركز الاتصالات كخدمة (CCaaS).    

تستفيد "مافينير" من خبرتها العالمية في مجال شبكات الجوال، وعلاقاتها مع المئات من مزودي خدمات الاتصالات والمؤسسات والشركاء، إلى جانب مكانتها الرائدة في مجال المراسلة عبر الجوال، لتوفير حافظة من تطبيقات الاتصالات الخاصة بالأعمال التي توفّر تجارب العملاء متعددة القنوات للشركات على اختلاف أحجامها. تتضمن حافظة تطبيقات الاتصالات الخاصة بالأعمال من "مافينير" (MAVbiz) الحلول التالية:

Ø     "مافينير إنغيج" (Mavenir Engage) – هو حلّ لإشراك العملاء كخدمة يجمع بين أدوات المراسلات التجارية متعددة القنوات (الرسائل النصّية، خدمات الاتصالات الغنية، وخدمة المراسلة للأعمال من "آبل"، وخدمة المراسلة للأعمال من "جوجل") وبين قدرات أتمتة الأعمال وروبوتات الدردشة ومنشىء التدفق البصري، وإدارة الحملات لتوفير إمكانات التجارة التحادثية لصالح الشركات من مختلف الأحجام.

Ø     منصة الاتصالات كخدمة من "مافينير" (Mavenir CPaaS) – مجموعة كاملة من واجهات برمجة التطبيقات (API) القابلة للبرمجة والتطبيقات الجاهزة (حل المصادقة الثنائية الذكي "Smart 2FA"،  وإخفاء الأرقام وتوجيه المكالمات) التي تسمح للشركات والمطورين بدمج إمكانات الاتصال في العمليات والتطبيقات التجارية.

Ø     "مافينير كونيكت" (Mavenir Connect) - هو حل الاتصالات الموحدة كخدمة (UCaaS) الذي يتيح مجموعة قوية من إمكانات مشاركة الصوت والفيديو والمراسلة والاجتماعات عالية الدقة، بما يسمح للعاملين بالتعاون مع الزملاء والتواصل مع العملاء في أي مكان وفي أي وقت وباستخدام أي جهاز.

Ø     "مافينير كير" (Mavenir Care) – حل مركز الاتصال كخدمة (CCaaS)، يوفر عمليات تكامل متعددة القنوات، وواجهات برمجة تطبيقات (API) مرنة ومفتوحة، وخدمات التكامل مع العمليات التجارية (برمجيات إدارة علاقات العملاء "CRM"، ومنصات الذكاء الاصطناعي)، ومنشئ بصري للاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR)، فضلاً عن التحليلات والتقارير القوية.

وقال يورجن نيلسن، رئيس وحدة أعمال "إنتربرايز كونيكت" في شركة "مافينير" في هذا السياق: "تتوقع ’جارتنر‘ أن يتخلى ما يقرب من 80 في المائة من شركات خدمة العملاء عن تطبيقات الهاتف الجوال لصالح المراسلة بحلول عام 2025 i." وأضاف: "باعتبارها شركة رائدة في مجال المراسلة، تتمتع بحصة تناهز 60 في المائة من سوق ii الرسائل القصيرة وأكثر من 3 مليارات مشترك في خدمات الرسائل عبر الجوال على مستوى العالم، تعمل ’مافينير‘ على إطلاق العنان لإمكانات المراسلات التجارية لخلق تجربة عملاء متفوقة، مستفيدين من بصمتنا في مجال المراسلة، وحصولنا على الاعتماد كمزوّد للخدمات المدارة لصالح خدمة المراسلة للأعمال من "آبل"، وغيرها من الشراكات الرئيسية في منظومة الاتصالات الأوسع."

وتمّ تصميم حلول اتصالات الأعمال من "مافينير" بما يتناسب مع احتياجات الشركات على اختلاف أحجامها، من الشركات الصغيرة والمتوسطة ومتناهية الصغر وصولاً إلى الشركات الكبيرة، ويتم تسويقها من خلال مزوّدي خدمات الاتصالات وقنوات توزيع الاتصالات والشركات المعنية بتكامل الأنظمة، الذين يستطيعون اعتماد علامتهم التجارية الخاصة على الحلول والاستفادة من خدمات "مافينير" الاحترافية، ووسائط التسويق الإضافية ذات العلامة البيضاء، والعمليات التجارية وعلاقات منظومة الشركاء من أجل تسريع عملية طرح المنتجات في السوق وتنمية أعداد المشتركين.

توفر حلول "مافينير" تفاعلات متعددة القنوات في كل جانب من جوانب الاتصالات التجارية، وبالتالي، فهي تمكّن الشركات من تعزيز وجودها الرقمي بأسعار معقولة وسريعة. من خلال الجمع بين هذه الحلول، يمكن للشركات القيام بما يلي:

 

Ø     استخدام روبوتات الدردشة والأتمتة من "مافينير إنغيج" (Mavenir Engage) لإلغاء المهام المتكررة، والاستفادة في الوقت عينه من واجهة برمجة تطبيقات "العنصر البشري في دائرة اتخاذ القرار" (HITL) لنقل محادثات المراسلة إلى ممثل باستخدام وحدة تحكم أحد وكلاء "مافينير كير" (Mavenir Care).

Ø     استخدام واجهات برمجة تطبيقات منصة الاتصالات كخدمة من "مافينير" (Mavenir CPaaS) لإرسال مكالمات أو محادثات نصية من موقع ويب أو تطبيق تجاري إلى موظف، باستخدام محطة "مافينير كونيكت" (Mavenir Connect) الطرفية.

Ø     نقل مكالمة عميل من وحدة تحكم وكيل "مافينير كير" (Mavenir Care) إلى موظف آخر، باستخدام محطة "مافينير كونيكت" (Mavenir Connect) الطرفية.

Ø     تحويل المكالمات الواردة من مركز اتصال "مافينير كير" (Mavenir Care) إلى روبوت الدردشة  الخاصة بمنصة "مافينير إنغيج" (Mavenir Engage) خلال ساعات العمل المزدحمة أو عند إغلاق الشركة المعنية.

تشير ديناميكيات السوق إلى زيادة شعبية تطبيقات المراسلة متعددة القنوات في جميع جوانب الاتصالات الخاصة بالأعمال. حيث يفضل نحو 79 في المائة من المستهلكين الدردشات المباشرة، لأنها توفر استجابات فورية iii  وقد شهدت 53 في المائة من الشركات زيادة في عبء العمل بسبب الجائحة iv. تسمح المراسلة بزيادة الإنتاجية، حيث أنها تسمح للموظفين بالتعامل مع اتصالات متعددة في وقت واحد.

ستستعرض "مافينير" حافظة تطبيقات اتصالات الأعمال الخاصة بها في معرض ومؤتمر "إنتربرايز كونيكت" لعام 2022 في الجناح رقم 1500 من 21 إلى 24 مارس في أورلاندو ، فلوريدا.