يارا فالي ووتر تحسّن تجربة العملاء وتعزّز رحلة التحوّل الرقمي

رام الله - دنيا الوطن
أعلنت اليوم شركة "ريميني ستريت" (المدرجة في بورصة ناسداك تحت الرمز Nasdaq: RMNI)، وهي المزوّد العالمي لمنتجات وخدمات البرمجيات للشركات والمزوّد الرائد للدعم من الطرف الثالث لمنتجات "أوراكل" و"إس إيه بيه" البرمجية وشريك "سيلزفورس"، أنّ شركة "يارا فالي ووتر" قد تحوّلت إلى شركة "ريميني ستريت" لدعم كامل حافظة برمجيات أوراكل التي تتضمن تطبيقات "أوراكل داتابيز" و"أوراكل ميدل وير" و"أوراكل يوتيليتيز كاستمر كير" وإصدار الفواتير.

تمكين التحوّل الرقمي مع تقليل التأثير على فواتير العملاء

تدير شركة "يارا فالي ووتر" أكثر من 5 مليارات دولار أسترالي من البنية التحتية والأصول، وتدعم أكثر من مليوني شخص و58 ألف شركة بخدمات المياه والصرف الصحّي. وكجزء من الدورة التنظيمية التي تستمرّ خمس سنوات، بدأت المؤسسة رحلة التحوّل الرقمي التي تشمل تحديث أنظمتها القديمة وتعزيزها. وقد التزمت المؤسسة بتنفيذ تحوّلها الرقميّ بنجاحٍ  وتقديم خدمات ذات قيمة أكبر للعملاء من دون التأثير على فواتيرهم.

وقالت ساندرا ساندرسون، رئيسة عمليات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في "يارا فالي ووتر": "عملنا منظَّم بشكل كبير من قبل حكومة فيكتوريا، ونحن مسؤولون عن ضمان احتواء التكاليف والوفاء بالالتزامات التي قطعناها على أنفسنا في خطتنا الخمسية. وبطبيعة الحال، أبدت الحكومة اهتماماً كبيراً باستراتيجية التحوّل الرقمي الخاصّة بنا وكيفية تأثيرها على مكوناتها؛ لذلك كنّا بحاجة إلى إيجاد طريقة لترقية عملياتنا- والتحوّل رقمياً- من دون التأثير على خدماتنا ومن دون زيادة فواتير العملاء".

شركة "ريميني ستريت" تدعم التحوّل الرقميّ والعملاء والامتثال التنظيمي

قدّمت شركة "ريميني ستريت" لـ "يارا فالي ووتر" فرصة فريدة لتقليل التكلفة مع الحفاظ على مستويات الخدمة الحالية وتحسينها. وتتوافق هذه الخطوة وأهداف التحوّل الخاصة بالمؤسسة واستراتيجية احتواء التكلفة من خلال الحرص على أن يكون الإنفاق التكنولوجي حذراً ومركزاً في المجالات التي توفر أكبر قيمة. ومع جودة الخدمة المحسّنة والتخفيض الكبير في رسوم الدعم السنوية، فإنّ الوفر المحقّق لا يعزّز أجندة التحوّل الرقمي للمنشأة فحسب، بل يضمن أيضاً قدرتها على مواصلة الوفاء بالتزاماتها بالحفاظ على الفواتير الثابتة للعملاء وفقاً لالتزاماتها التنظيمية.

وكما هو الحال مع جميع عملائها، أسندت "ريميني ستريت"، ملف "يارا فالي ووتر" إلى مهندس دعم أساسي مع متوسط 20 عاماً من الخبرة المتخصّصة في برمجيات الشركات، بالإضافة إلى فريق من المهندسين التقنيين والوظيفيين من أجل تقديم اتفاقية تضمن مستوى رائدًا من الخدمة يتمثَّل بوقت استجابة لا يتعدى الدقائق العشر لكل حالات الأولوية من الدرجة الأولى. ويوفّر نموذج "تتبُع الشمس" المعتمد بدقَّة تجربة عملاء سلسة على مدار الساعة وفي كل يوم من أيام السنة.

وفي هذا السياق، قالت ساندرسون: "إنّنا نرى بالفعل قيمة كبيرة من التحوّل إلى "ريميني ستريت". لقد تحرّكوا حتى قبل الانتقال الكامل للمساعدة في فترة التوقف وإعادتنا للعمل بسرعة. "ريميني ستريت"، هي تعريف "راحة البال" وقد أثبتت أنها شريكٌ حقيقيٌّ يمكنه تقديم خدمة 24/7/365، ولاسيَّما في أوقات الأزمات".

وقال دانيال بيناد، نائب الرئيس في "ريميني ستريت" والمدير العام الإقليمي للمجموعة في أستراليا ونيوزيلندا وجنوب المحيط الهادئ في السياق عينه: "يسعدنا أن نتشارك مع "يارا فالي ووتر" لمساعدتهم على تحقيق تجربة العملاء طويلة المدى وأهداف التحوّل الرقميّ. وبصفتنا شريكاً موثوقاً به، يتمثّل هدفنا في تمكين عملائنا من الاعتماد على فريق الدعم لدينا بثقة مطلقة، ما يسمح لهم بتحويل تركيزهم إلى أولويات العمل الأخرى، كالتحوّل الرقمي والابتكار في ما يعني العملاء واحتواء التكلفة وأنشطة الامتثال- كل ذلك تحت مظلّة دعم أسرع وأوسع وذي جودة أعلى".