"مجموعة المالكي" السعودية تعتمد أحدث الحلول الرقمية للارتقاء بتجارب التسوق الإلكتروني للمنتجات الفاخرة

وتستعين مجموعة المالكي بمجموعة متطورة من حلول "سيلزفورس"، بما في ذلك منصة Service Cloud التي تمكن المجموعة من التفاعل مع العملاء عن طريق البريد الإلكتروني والهاتف، ووسائل التواصل الاجتماعي، وتطبيق الواتساب، ومنصة Marketing Cloud التي تعمل على أتمتة عمليات التسويق والتخصيص، ومنصة Commerce Cloud التي تتيح إنشاء تجارب تسوق غنية ومدعومة بالذكاء الاصطناعي لصالح شبكة الشركاء من العلامات التجارية. واستخدمت مجموعة المالكي خدمات MuleSoft لتوفير رؤية موحدة للعملاء عبر حلول سيلزفورس وغيرها من الأنظمة، وبما يساهم في توفير تجربة أسرع ومتعددة القنوات. ويتيح نظام إدارة محتوى CMS من "سيلزفورس" للمجموعة إمكانية تنسيق ومشاركة المحتوى بلغات متعددة.

 وأضاف دانييل غوميز روخاس: "بفضل عمليات التحول الرقمي التي بدأناها بالتعاون مع سيلزفورس، أصبح بإمكان مجموعة المالكي الآن استثمار البيانات لتوفير تجارب مميزة للعلامات التجارية. وبالاستفادة من واجهة برمجة التطبيقات المبنية على برمجيات MuleSoft، ستتمكن مجموعة المالكي من ربط بيانات العملاء وتحقيق التكامل بين العديد من الأنظمة وفق أعلى مستويات الكفاءة والانسيابية".  

واختتم دانييل غوميز روخاس قائلاً: "بات الآن بإمكان مجموعة المالكي تعريف وتحديد الملايين من عملائها بشكل أفضل، وتقديم عمليات تسويق رقمي فردية، ومنح عملائها عروضاً شخصية. لقد تمكنا من الارتقاء من مزاولة نشاط تجاري مقيد بعمليات شراء وبيع البضائع، إلى مستوى متقدم من إنشاء تجارب مخصصة ومميزة لعملاء شبكة شركائنا من العلامات التجارية، سواءً عبر الإنترنت أو في متاجرنا".