إجواتيمي توسّع اتفاقية الدعم مع شركة ريميني ستريت لتشمل خدمات إدارة التطبيقات

تابعنا أيضا عبر تويتر @alwatanvoice

وتوفّر "ريميني ستريت" منذ عام 2016 الدعم لكلّ من تطبيقات "إس إيه بيه إي سي سي 6.0" المخصصة للغاية وتطبيقات "إس إيه بيه بزنيس أوبجكتس". وبفضل وجود مزود واحد لكل من خدمات إدارة التطبيقات وخدمات الدعم لبرمجيات "إس إيه بيه"، بات بإمكان قسم تكنولوجيا المعلومات بشركة "إجواتيمي" تركيز موارده المتاحة لتلبية متطلبات مشاريع تكنولوجيا المعلومات الأخرى ضمن الشركة. تمّت الاستفادة من الوفورات الناتجة عن تبديل مزودي خدمات الدعم لقيادة مبادرات الابتكار ضمن الشركة، بما في ذلك تطوير التطبيقات واعتماد حلول أخرى وفق مبدأ البرمجيات كخدمة – من قبيل "سيلز فورس" و"ساكسيس فاكتر" وتطبيقات "إس إيه بيه تايم مانجمنت" - لتلبية الطلب ودعم نمو الأعمال.

تحسين موارد تكنولوجيا المعلومات من خلال خدمات الصيانة والدعم لمنتجات "إس إيه بيه"

تُعدّ "إجواتيمي" التي تتخذ من ساو باولو مقراً لها شركة رائدة ف إيجاد نماذج جديدة في قطاع تجربة مراكز الأزياء والتسوق في البرازيل، وتُدير حالياً 16 مركزاً للتسوق ومنفذين للبيع وثلاثة أبراج مكاتب تجارية في جميع أنحاء البلاد. في منتصف عام 2015، شرعت "إجواتيمي" في مبادرة لتحسين موارد تكنولوجيا المعلومات والحدّ من تكاليف الصيانة والدعم المرتفعة لـ"إس إيه بيه" لتحقيق أهدافها المالية والاستثمار في تقنيات جديدة لتحفيز الابتكار وزيادة الإيرادات.

وفي هذا السياق، قال فالديمار كاستيلو، مدير عمليات تكنولوجيا المعلومات بشركة "إجواتيمي": "كان وقت استجابة ’إس إيه بيه‘ لطلبات الدعم لدينا بطيئاً، كما أنّها تحلّ عدداً قليلاً فحسب من مشكلات الدعم؛ إذ أنّ ’إس إيه بيه‘ لا تدعم التخصيصات أساساً. كان لدينا المزيد من النفقات ولم نكن نستفيد من الوقت بالصورة المُثلى. وبعبارة أبسط، لم يلبِّ دعم البائع توقعاتنا".

وأشار كاستيلو أنّه ونتيجةً لهذا الوضع، سعت الشركة للحصول على خدمات الدعم من الطرف الثالث كحل لهذه العقبات. وأضاف قائلاً: " يتمتع أخصائيو ’ريميني ستريت‘ بمستوى معرفة غير مسبوق، ونتيجةً لذلك، أسهمت شراكتنا معهم في تعزيز مكانة قسم تكنولوجيا المعلومات لدينا في مختلف أنحاء الشركة. بالإضافة إلى ذلك، فإن إجمالي وفورات التكلفة الناتجة عن الانتقال إلى دعم ’ريميني ستريت‘ أكبر بكثير من وفورات رسوم الدعم التي تبلغ نسبتها 50 في المائة المضمونة في العقد".

تبسيط وتوحيد خدمات إدارة التطبيقات والدعم لبرمجيات "إس إيه بيه"

وتستفيد "إجواتيمي" حالياً من وجود شريك واحد لدعم وإدارة نظام "إس إيه بيه"، ما يمنحها قدراً أكبر من الشفافية لعمليات تكنولوجيا المعلومات وقيمة استراتيجية أكبر ضمن الشركة. وقبل توسيع اتفاقيتها مع شركة "ريميني ستريت" لتوفير خدمات إدارة التطبيقات لبرمجيات "إس إيه بيه" الخاصة بها، جربت الشركة بالفعل ثلاثة مزودي آخرين لخدمات إدارة التطبيقات. ومع ذلك، لم يكن ذلك فعّالاً لتلبية احتياجات "إجواتيمي"، إذ كانت تكلفة هذه الاستشارات تحتسب مقابل كل طلب خدمة وتستغرق الاستجابة لها ساعات عديدة ومع ذلك لم تحل المشكلات بصورة مُرضية للشركة. يوحِّد حلّ "ريميني ستريت" المتكامل خدمات إدارة التطبيقات وخدمات الدعم لبرمجيات "إس إيه بيه" لإيجاد وفورات أفضل مع عمليات دعم أكثر كفاءة لتقديم مستويات أعلى من الخدمة والمساءلة والحل الاستباقي للمشكلات على يدّ مهندسين متمرّسين. وتنتقل "إجواتيمي" أيضاً من "إس إيه بيه سوليوشن مانجر" إلى "ريميني ستريت ووتش فور إس إيه بيه"، وبالتالي تمكن من مراقبة توافر نظام تخطيط الموارد المؤسسية في الوقت الفعلي وتخزين البيانات التاريخية لبيئة تكنولوجيا المعلومات.

واستطرد كاستيلو قائلاً: "نُعرب عن سعادتنا بالانتقال إلى خدمات إدارة التطبيقات لبرمجيات ’إس إيه بيه‘ نظراً للاختلاف في نموذج الدعم مقارنةً بالاستشارات التقليدية. ولم نعد نضيع الوقت في إدارة طلبات الدعم؛ وبفضل وجود مزود خدمة واحد لدعم البرمجيات وخدمات إدارة التطبيقات بات العمل أكثر كفاءة".

تمويل المبادرات الرقمية الهادفة إلى تعزيز العمليات وزيادة الإيرادات

بفضل الوفورات على صعيد التكاليف التشغيلية نتيجةً للانتقال خدمات الدعم من "ريميني ستريت"، حولّت "إجواتيمي" هذه الوفورات إلى مبادرات الابتكار. وأسس الشركة مختبرات " إجواتيمي لابس" المتخصصة في تجريب التقنيات الجديدة، حيث أطلقت برنامجاً لعلاقات وولاء العملاء تحت اسم "إجواتيمي وان". وطورت "إجواتيمي" أيضاً منصة تنقل داخلية لمسؤوليها التنفيذيين تُسهّل تدفق الموافقات على المشاريع.

وقال كاستيلو: "تُوفر شراكتنا مع ’ريميني ستريت‘ الموارد المالية وموارد تكنولوجيا المعلومات التي تُتيح لنا التركيز على مبادرات الابتكار الأخرى. وفي أغسطس 2019، أطلقنا منصة التجارة الإلكترونية التابعة للشركة ’إجواتيمي 365‘. وانطلاقاً من تطويره عبر التركيز الكامل على الأعمال التجارية، يقدم السوق مزيجاً مؤهلاً من المنتجات والعلامات التجارية المنتقاة خصيصاً من قبل العلامة التجارية ’إجواتيمي‘".

وعلى غرار جميع عملاء "ريميني ستريت"، تم تعيين مهندس دعم رئيسي خاص بشركة "إجواتيمي" يدعمه فريق من الخبراء التشغيليين والتقنيين الذي يتمتعون بخبرةٍ يزيد متوسّطها عن 15 عاماً في نظام البرمجيات الخاصة بالعملاء. كما يستفيد جميع العملاء من اتفاقيات مستوى الخدمة الرائدة في القطاع التي تضمن تقديم استجابة خلال 10 دقائق لمشاكل الدعم ذات الأولوية القصوى (أولوية أولى). وتتعامل شركة "ريميني ستريت" أيضاً مع جميع تحديثات "إجواتيمي" الضريبية والقانونية والتنظيمية ذات الصلة بتحديثات الضرائب والامتثال المعقدة في البرازيل، وتتولّى تبليغ الشركة بشكل استباقي عند ظهور التزامات قانونية جديدة.

ومن جهتها علّقت إيدينيزي مارون، المدير العام لـ"ريميني ستريت" في أمريكا اللاتينية على الأمر بالقول: "تُعدّ ’إجواتمي‘ شركة رائدة في قطاع إدارة البيع بالتجزئة في أمريكا اللاتينية. ويُشرفنا التعاون معهم بصفتنا شريكاً استراتيجياً، بهدف ضمان التميز التشغيلي وتوجيه أفضل خارطة طريق لأعمالهم بالتزامن مع مساعدتهم في دفع المبادرات الجديدة والنمو الرقمي للشركة. وساعدت ’ريميني ستريت‘ نحو 200 تاجر تجزئة في جميع أنحاء العالم حتى الآن على تحقيق أكبر قيمة ممكنة من أنظمتهم الحالية وتوفير الموارد اللازمة لتحقيق الاستقرار في أعمالهم والازدهار في نهاية المطاف من خلال الاستثمار في مشاريع تحويل الأعمال التي تساعدهم على مواصلة المنافسة والنمو. وتستفيد ’إجواتمي‘ بالفعل من نموذج تقديم أكثر حداثة وبساطة لخدمات تكنولوجيا المعلومات يجمع بين الدعم وخدمات إدارة التطبيقات والدعم الاستشاري المستمر من ’ريميني ستريت‘".