Reform والمكتب التنفيذي للاجئين ينفذان ورشة عمل لتطوير نظام شكاوى للجان الشعبية

و يذكر أن هذه الورشة جاءت كنتيجة للدراسة الميدانية المسحية لعشرة مخيمات في شمال الضفة ووسطها وجنوبها كانت قد أجرتها REFORM العام الماضي، بهدف الوصول لأهم التحديات والاحتياجات التي يعاني منها اللاجئون الفلسطينيون.

وكانت إحدى هذه التحديات والمشكلات عدم وجود نظام شكاوى معتمد ينظر في مشاكلهم وتظلماتهم سواء على الخدمات المقدمة من اللجان الشعبية والأمور الأخرى التي تعكر صفو حياتهم اليومية في المخيمات.

و افتتح اللقاء في اليوم الأول للتدريب السيد نديم قنديل مدير البرامج في المؤسسة حيث رحب بالمشاركين، وحثهم على ضرورة العمل الجاد للوصول الى نظام شكاوى يعكس طبيعة احتياجاتهم، من جانبه أكد مدير المكتب التنفيذي للاجئين في الضفة الغربية الأستاذ ناصر شرايعة، أن هذا النظام بمثابة الهدف المنشود للجان الشعبية في المخيمات الذي سينعكس ايجاباً في تسهيل عملية استقبال شكاوى المواطنين واتخاذ الإجراءات والخطوات المناسبة في حلها ومن ثم أرشفتها.

وقدمت مدربة الشكاوى الأستاذة تهاني المدهون عرض حول مفهوم نظام الشكاوى، موضحة آلية عمل النظام وأهميته ومدى الحاجة لوجوده، ثم تم تقسيم الحاضرين من ممثلي اللجان الشعبية في مخيمات الضفة المختلفة الى خمس مجموعات عمل، للقيام بعصف ذهني حول طبيعة وآليات التعامل والمعالجة المتبعة مع الشكاوى المقدمة في المخيمات، وفي اليوم الثاني للتدريب تم تخصيص النقاش والعصف الذهني حول الإجراءات وقنوات الاستقبال المعتمدة من قبل اللجان بالإضافة أهم التحديات والحواجز التي تحول دون تقديم الشكاوى.

وقدمت المجموعات الخمسة عروضاً تضمنت بعض الخدمات التي تقدمها اللجان في المخيمات، بالإضافة الى مثال للشكاوى التي يتم استقبالها بالعادة وآلية تعامل اللجان مع الشكاوى المقدمة وما يتخلل ذلك من إجراءات سواء بالمراجعة والتحليل وصولاً لحل الشكوى وأرشفتها، وأثناء التدريب طورت المجموعات نموذج ورقي لاستقبال الشكاوى ومتابعتها والجهات التنفيذية المختلفة الأخرى التي قد يستلزم تدخلها لحل بعض أنواع الشكاوى مثل: أجهزة القضاء والشرطة.

وفي ختام النقاش عبر المشاركين ان نظام الشكاوى من شأنه تفعيل دور اللجان الشعبية في المخيمات  وتسهيل التعامل مع الأزمات والشكاوى، وشكرت منسقة اللقاء اسراء عبيد الحضور والمدربة على التزامهم وجديتهم، موضحة أنه فور الانتهاء من تطوير نظام الشكاوى والدليل سيجرى عقد يوم تدريبي آخر لموظفي اللجان الشعبية وممثليها حول آلية استخدام النظام وتطبيقه.  

يأتي هذا اللقاء ضمن مشروع "بلا قيود"، والذي يهدف الى تعزيز المشاركة المجتمعية للفئات المهمشة، وتطوير سياسات عامة مستجيبة لاحتياجات الشباب سيما النساء، وتعزيز التعاون بين المجموعات الشبابية والمؤسسات القاعدية في المناطق المصنفة ج ومخيمات اللاجئين الفلسطينيين، وتطوير الأدلة والنظم الداخلية لتلك المؤسسات لترسيخ مبادئ الحكم الرشيد بهدف زيادة التماسك الاجتماعي والثقافي بين المكونات المجتمعة المختلفة، في إطار بناء هوية فلسطينية جامعة.

ويأتي تنفيذ هذا المشروع بالتعاون مع برنامج تيسير المشاركة الاجتماعية للاجئين الفلسطينيين (PART) التابع للـ GIZ وبتفويض من الوزارة الاتحادية للتعاون الاقتصادي والتنمية الألماني  BMZ.