ريميني ستريت تحتفل بـ15 عاماً من الجهود لتحقيق نجاح العملاء

رام الله - دنيا الوطن
أعلنت اليوم شركة "ريميني ستريت" (المدرجة في بورصة ناسداك تحت الرمز Nasdaq: RMNI)، وهي المزوّد العالميّ لمنتجات وخدمات البرمجيّات للشركات والمزود الرائد للدعم من الطرف الثالث لمنتجات "أوراكل" و"إس إيه بيه" البرمجية وشريك "سيلز فورس"، أنّ شهر سبتمبر يتزامن مع الذكرى السنوية الخامسة عشرة لتأسيس الشركة في عام 2005 من أجل إعادة تعريف سوق خدمات دعم برمجيّات الشركات. وقد حرصت الشركة على تأمين نموذج دعم ممتاز فائق الاستجابة، وعلى تقديم الخيار والقيمة إلى حاملي تراخيص البرمجيّات حول العالم. علاوة على ذلك، واصلت "ريميني ستريت" منذ تأسيسها فرض معيار الامتياز لما يجب أن يتوقعه حاملي تراخيص "أوراكل" و"إس إيه بيه" من تجربة الدعم خاصتهم. وتعدّ الشركة مسؤولة عن تقديم تاريخ طويل من الابتكارات "الأولى من نوعها" إلى سوق دعم برمجيات الشركات، بما في ذلك اتفاقيّات مضمونة فائقة الاستجابة لمستوى الدعم، أو دعم لعمليّات التكييف من دون تكلفة إضافيّة، أو دعم لمدة لا تقلّ عن 15 عاماً من دون الحاجة إلى تحديثات، أو ترقيات ووفورات تصل إلى 5 مليار دولار أمريكي في التكاليف الإجمالية للصيانة والدعم لصالح العملاء.

15 عاماً من الابتكار ونجاح العملاء

دخلت "ريميني ستريت" السوق في عام 2005 وقدّمت وفورات ثوريّة بلغت 50 في المائة بالمقارنة مع تكاليف الدعم السنويّة التي يقدمها بائع البرمجيّة، إلى جانب نموذج دعم أفضل وأكثر شموليّة. بالإضافة إلى حصولهم على تجربة دعم ممتازة، يحصل جميع عملاء "ريميني ستريت" على دعم مضمون على منصّتهم القائمة لفترة لا تقلّ عن 15 عاماً من تاريخ تغيير مزوّد الدعم، مهما كان إصدار البرمجيّة الذي يعملون عليه حاليّاً. ولم يعد حاملو ترخيص البرمجيّات مضطرين إلى تنفيذ الترقيات، أو تحديث أنظمتهم، أو إجراء انتقال كامل إلى منصة جديدة من أجل الحصول على دعم كامل. وتشكّل الترقيات غير الضروريّة وعمليّات الانتقال عمليّة تستهلك الوقت، ومكلفة، ومعطّلة جداًً؛ ويساهم الانتقال إلى دعم "ريميني ستريت" بتحسين الكفاءات التشغيليّة لكلّ من نظام برمجيّة الشركة وتكنولوجيا المعلومات، ما يسمح لفرق الدعم الداخليّة لدى العميل بالتركيز على أهمّ المشاريع التي تدعم المزايا التنافسيّة والنموّ.

وقد تولّت الشركة لغاية اليوم مساعدة أكثر من 3,500 عميل على حلّ التحديات التي يواجهونها لدى تطبيق خارطة طريق ودعم برمجيّات الشركات، ما يسمح لهم بتحقيق وفورات تصل إلى 90 في المائة في تكاليف الصيانة الإجماليّة، ما يمنحهم القدرة على تمويل احتياجات تحويل أعمالهم. وساهمت "ريميني ستريت" بمساعدة أقسام تكنولوجيا المعلومات حول العالم على أن تصبح شريكة قيّمة واستراتيجيّة للشركات التي تعمل بها، بدل أن يُنظر إليها كقسم أعمال عالي التكلفة.

وقال رون أبرو، مدير قسم تكنولوجيا المعلومات العالميّة لدى "إس دبليو إم إنترناشونال"، في هذا السياق: "قمنا بالتحوّل إلى دعم ’ريميني ستريت‘ لبرمجيات الشركات في عام 2015، ولم ننظر بعد ذلك إلى الوراء. لقد تعاونت الشركة عن كثب مع مؤسّستنا، وقامت بتلبية مختلف احتياجاتنا في أكثر من مناسبة بشكل يتجاوز توقعاتنا." وأضاف: "لقد كان الجمع بين الخدمة فائقة الاستجابة والوفورات في التكاليف أمراً بالغ الأهمية بالنسبة إلينا. وقد تمكنّا حتى اليوم من زيادة متوسّط حياة أنظمتنا القديمة وخفض التكلفة الإجماليّة للملكيّة. شكّل الانتقال إلى دعم ’ريميني ستريت‘ جزءاً مهمّاً من هذا النجاح."

الأفراد، وتقنيات المعالجة والابتكار في التكنولوجيا لتحفيز نموذج الدعم الحائز على جوائز

إنّ نموذج دعم "ريميني ستريت" لبرمجيّات الشركات، الفريد من نوعه والحائز على جوائز، يضع مهندسي الشركة الذين يتمتّعون بمعدل 15 عاماً من الخبرة في نظام البرمجيّة الخاصّ بالعميل على خطوط المواجهة مع العملاء لضمان حصولهم على مقاربة مخصّصة فائقة الاستجابة لجميع حالات الدعم. وتتبنى الشركة ثقافة تتركّز حول العميل وتمنح الأولويّة لمؤشرات الأداء الرئيسي القائمة على العملاء من أجل ضمان قيام جميع الأطراف ضمن شركة تقديم الخدمات بالعمل معاً لتحقيق هدف مشترك. وتستمرّ "ريميني ستريت" بتحقيق متوسط تقييم لرضا العملاء بلغ 4.8 من 5.0،  حيث تشير درجة 5.0 إلى "ممتاز"، وقدّمت الشركة في الربع الثاني من عام 2020 أكثر من 104 ألف تحديث لعملائها في الوقت الملائم. وبالإضافة إلى ذلك، كانت "ريميني ستريت" أوّل مزوّد للدعم من الطرف الثالث يقوم بتأمين اتفاقيّات مستوى خدمة الدعم بناءً على اتصالات التحديث الخاصة بالعميل، بالإضافة إلى أوقات الاستجابة. وقامت الشركة حديثاً بتحسين اتفاقيّة مستوى الدعم الرائدة في القطاع بشكلٍ إضافي لصالح جميع العملاء مع وقت استجابة مضمون من 10 دقائق لحالات الأولويّة القصوى و15 دقيقة وقت استجابة للحالات الثانوية.

وقال دينيس راتليف، من قسم تطبيقات/تطوير تكنولوجيا المعلومات في شركة "فايكنج راينج": "تتميزّ تجربتنا مع شركة ’ريميني ستريت‘ على مدى سبع سنوات أو أكثر من خلال شراكة الدعم خاصتنا في التزامها المستمر بالذهاب إلى تخطي التوقعات لتقديم قيمة إلى مؤسستنا - وهو أمر لم نشهده من قبل مع بائعي البرمجيات الأصلية". وأضاف: "لم نكتفي بأن نكون عملاء لها خلال السنوات السبع الماضية، لكن كان لدينا أيضًا مهندس الدعم الأساسي نفسه طوال هذا الوقت، ونحن نقدّر العلاقة الشخصية طويلة الأمد التي قمنا ببنائها مع الشركة نتيجة لذلك. بالإضافة إلى ذلك، وفّرنا ساعات عمل عديدة لموظفي تكنولوجيا المعلومات على مر السنين بفضل فريق دعم ’ريميني ستريت‘ الذي يكرّس جهوده لمساعدتنا في إيجاد حلول لمشكلاتنا، حتى عندما لا تكون المشكلات جزءًا من نظام تخطيط الموارد المؤسسية الخاص بنا. إنها حقًا شركة استشارية وشريك موثوق به".

فازت شركة "ريميني ستريت" بالكثير من جوائز القطاع بفضل مساهمتها في توفير التميز والابتكار في خدمة العملاء - منها 24 جائزة لخدمة العملاء في عام 2019 لوحده - ويُعزى ذلك إلى حد كبير إلى نهجها المشترك المتمثل في وضع المهندسين المتمرسين وذوي خبرة في الخطوط الأمامية، وقوتها في مجال عمليات المعالجة التي تعتبر أيضًا متوافقة مع ترخيص المنظمة الدولية لتوحيد المقاييس "آيزو 9001" ومعيار "آيزو 27001" وحلول وتقنيات الدعم الخاصة بالشركة والمصممة لهدف معيّن والحاصلة على براءة اختراع أو تنتظر الحصول عليها. هذا وحازت الشركة مؤخرًا على جائزتين للابتكار والإنجاز في نجاح العملاء من خلال تطبيقات دعم الذكاء الاصطناعي من "ريميني ستريت" التي تنتظر الحصول على براءة اختراع، والتي ساهمت بالفعل في تخفيض الوقت اللازم لإيجاد حلول لمشكلات البرمجيات للعملاء بنسبة 23 في المائة. وتعتبر تطبيقات الذكاء الاصطناعي نتيجة لاستثمار الشركة المستمر في تحسين عمليات الدعم وضمان نتائج واسعة النطاق في مجال تقديم الخدمات العالمية.