المركز الفلسطيني يطلق ورقة سياسات لنظام الشكاوى في مؤسسات المجتمع المدني

رام الله - دنيا الوطن
أعلن المركز الفلسطيني للاتصال والسياسات التنموية عن اطلاق الورقة الرابعة من ضمن 6 أوراق سياسات سيتم اطلاقها من خلال مشروع تعزيز التنوع والاندماج في القيادة الممول من CIVICUS  حيث تم اليوم اطلاق الورقة الرابعة بعنوان "ورقة سياسات إدارة الشكاوى في مؤسسات المجتمع المدني" تضمنت:

1- إطار و إجراءات إدارة الشكاوى للمكونات الاساسية في مؤسسات المجتمع المدني.

2- اجراء المراجعة الداخلية.

3-إدارة إجراءات سلوك صاحب الشكوى غير المعقولة.
تتماشى مبادئ إدارة الشكاوى للمكونات الاساسية لمؤسسات المجتمع المدني كما هو موضح:
1-     التركيز على المكونات الاساسية للمؤسسات المجتمع المدني.

2-     سهولة الوصول و الشفافية.

3-     الاستجابة.

4-     المساءلة والتحسين المستمر والوقاية.

5-     التدريب  ودعم الموظفين.

6-     نهج التعامل مع الشكاوى.

7-     حقوق و مسؤوليات المشتكي.

8-     التسجيل و الإبلاغ.

9-     المراقبة والمراجعة.