سوبريم إلكترونيكس تنتقل لدعم ريميني ستريت لتطبيقات حزمة الأعمال الإلكترونية

تابعنا أيضا عبر تليجرام t.me/alwatanvoice

أعلنت اليوم شركة "ريميني ستريت" (المدرجة في بورصة ناسداك تحت الرمز: Nasdaq: RMNI)، وهي المزوّد العالمي لمنتجات وخدمات البرمجيات للشركات والمزود الرائد للدعم من الطرف الثالث لمنتجات "أوراكل" و"إس إيه بيه" البرمجية وشريك "سيلز فورس"، عن انتقال "سوبريم إلكترونيكس"، وهي أحد أكبر الموزعين التايوانيين للمكونات الإلكترونية، إلى دعم "ريميني ستريت" لتطبيقات حزمة الأعمال الإلكترونية "إي بي إس" وبرمجيات قواعد البيانات من "أوراكل". 

وتمكّنت "سوبريم إلكترونيكس" من خلال الانتقال إلى دعم إلى "ريميني ستريت" من خفض تكاليف الدعم السنوية بشكل فوري بنسبة 50 في المائة، وباتت تحصل حالياً على مستوى دعم متميّز فائق الاستجابة لم تحصل عليه سابقاً من البائع. 

ويُشار إلى أنّ الشركة كانت تقيّم ترقيات برمجيات "أوراكل" الخاصة بها إلّا أنّها لم تلحظ قيمة أعمال جديدة ملموسة بما يكفي لتبرير التكلفة المضافة وتعطيل الأعمال. وبموجب دعم الطرف الثالث المقدّم من قِبل "ريميني ستريت"، تتمتع الشركة الآن بحرية تشغيل الإصدارات الحالية من برمجيات "أوراكل" الخاصة بها لمدة 15 عاماً على الأقل دون الحاجة إلى ترقيات أو عمليات نقل.

تؤكّد العناية الواجبة نموذج "ريميني ستريت" للدعم الحائز على جوائز

تُعدّ شركة "سوبريم إلكترونيكس" التي تأسست عام 1987 ثالث أكبر شركة لتوزيع المكونات الإلكترونية في تايوان وتدير عمليات متزايدة في الصين وجنوب شرق آسيا. وتعتمد الشركة على تطبيقات وبرمجيات قواعد البيانات الفعّالة من "أوراكل" لإدارة مبيعات المكونات ودعم فريقها في تطوير فرص المبيعات في سوق تتسم بالتنافسية العالية. وسعت "سوبريم إلكترونيكس" للحصول على دعم الطرف الثالث بعد البحث عن طرق لخفض التكاليف المرتفعة التي كانت تدفعها لخدمات الصيانة والدعم من "أوراكل"، فضلاً علن سعيها للحصول على دعمٍ أكثر استجابةً وأعلى جودةً مقارنة بما يُقدّمه البائع. وفي هذا السياق، أجرت شركة "سوبريم إلكترونيكس" محاكاة مع "ريميني ستريت"، إذ رفعت الشركة تذكرة حالةٍ لوضع نموذج الدعم فائق الاستجابة للشركة موضع التنفيذ ومعرفة مدى سرعة ودقة حل القضايا. وفي نهاية المطاف، وبعد إجراء العديد من الاختبارات الناجحة، فضلاً عن تلبية معايير الامتثال الصارمة لهيئة الرقابة المالية ("إف إس سي") ومعايير المحاسبة الدولية ("آي إف آر إس") في تايوان، كسبت "ريميني ستريت" ثقة الشركة وانتقلت "سوبريم إلكترونيكس" من خدمات الدعم المقدّمة من قِبل "أوراكل" إلى دعم "ريميني ستريت".

وفي هذا السياق، قال جايسون لو، مدير شؤون المعلومات والموارد البشرية بشركة "سوبريم إلكترونيكس": "كان أحد شروط الاعتماد الناجح لخدمات الدعم من الطرف الثالث هو ضمان أن يمتلك قسم تكنولوجيا المعلومات الخبرة اللازمة وأن يضمّ مهندسين مهنيين متخصصين في أنظمة ’أوراكل‘ لدعم نظام مؤسستنا بشكل يومي. وتتميز خدمات الدعم التي تقدمها ’ريميني ستريت‘ بكونها ذات جودة أعلى واستجابة أسرع مقارنةً بما كنا نحصل عليه من ’أوراكل‘. وبالإضافة إلى ذلك، تدعم ’ريميني ستريت‘ تخصيصاتنا وتوفر دعماً للأداء لم يكن متاحاً من البائع".

والجدير بالذكر أنّ "سوبريم إلكترونيكس" تستخدم حالياً الإصدار رقم 11.5.10.2 من حزمة الأعمال الإلكترونية، الذي لم يعد يتلقى تحديثات جديدة أو إصلاحات أو وحدات معالجة مركزية أو تحديثات ضريبية أو قانونية أو تنظيمية من البائع. ويُشار إلى أنّ جميع إصدارات حزمة الأعمال الإلكترونية من "أوراكل" ما دون الإصدار 12.1 لم تعد مدعومة بالكامل من قبل "أوراكل". كما تستخدم الشركة حالياً إصدارات "11 جي" من قواعد بيانات "أوراكل"، التي لن تكون مدعومة بالكامل من قبل البائع بحلول نهاية عام 2020. وبفضل خدمات الدعم من "ريميني ستريت"، تحصل "سوبريم إلكترونيكس" على دعم لأنظمة "أوراكل" الحالية الخاصة بها لمدة لا تقل عن 15 عاماً اعتباراً من تاريخ انتقال الشركة من دعم البائع إلى دعم "ريميني ستريت".

دعم إقليمي فائق الاستجابة

على غرار جميع عملاء "ريميني ستريت"، ستتمتع "سوبريم إلكترونيكس" بالدعم من قبل مهندس دعم رئيسي مكلّف يتمتع بمتوسط خبرة تبلغ 15 عاماً في برمجيات "أوراكل"، ويقف خلفه فريق من المهندسين الوظيفيين والتقنيين المتاحين على مدار الساعة طيلة أيام الأسبوع على مدار السنة. ويحصل جميع العملاء على اتفاقية مستوى الخدمة الرائدة في القطاع من "ريميني ستريت" التي تضمن تقديم استجابة من 15 دقيقة لمشاكل الدعم ذات الأولوية القصوى (أولوية أولى).

وأضاف لو قائلاً: "تُولي ’ريميني ستريت‘ اهتماماً بالتفاصيل وتزود كبار المهندسين بالمعارف ذات الصلة بالقطاع لدعم قسم تخطيط الموارد المؤسسية لدينا، بما في ذلك المهندسين الناطقين باللغة الصينية. وساعد هذا النوع من الخدمة المخصصة والخبرة الإقليمية في حل مشكلات التي لم يتمكّن البائع من حلّها".

من جانبه، قال أندرو سيو، المدير العام الإقليمي، لمنطقة جنوب شرق آسيا والصين الكبرى في "ريميني ستريت": "إنه لشرف كبير لنا أن نكون مزود الدعم لشركة ’سوبريم إلكترونيكس‘ بعد الانتهاء من اختبارات المحاكاة الصارمة وتلبية معايير الامتثال والمعايير المحاسبية لبرمجيات حزمة الأعمال الإلكترونية وبرمجيات قواعد البيانات من ’أوراكل‘. تستخدم العديد من الشركات في تايوان أنظمة تخطيط موارد مؤسسية عالية التخصيص لم تعد مدعومة بالكامل من قبل البائع. وبالإضافة إلى ذلك، هناك متطلبات حكومية صارمة للامتثال بإعداد التقارير المحاسبية والمالية. وتضمن خدمات الدعم المرنة والمصممة خصيصاً من ’ريميني ستريت‘ أن تحافظ التطبيقات والبرمجيات ذات الأهمية الحرجة على الامتثال عالمياً، وأن تُمكن الشركات من تحقيق أكبر قدرٍ من العائد على الاستثمار بالتزامن مع تجنب عمليات الترقية والنقل غير الضرورية".