(كانتار): يجب أن يكون هناك تخطيط مسبق وتواصل مع العملاء لاستمرار الشركات

رام الله - دنيا الوطن
يشهد العالم بأسره في الوقت الحالي أزمة غير مسبوقة تركت آثارها على مختلف جوانب الحياة، وخصوصاً قطاعات الضيافة والأطعمة والمشروبات. وعوضاً عن الوضوح المتوقَّع بعد تصريح رئيس الوزراء البريطاني بوريس جونسون الذي كشف فيه عن خطة مشروطة لتعافي المجتمع في المملكة المتحدة، وجدت الشركات نفسها في حالة من الضياع حول معالم المستقبل القريب وما يحمله لها، حالها حال الكثيرين حول العالم.

وعلى الرغم من حالة عدم اليقين التي تشوب الفترة الراهنة واضطرار العديد من الشركات للإغلاق أو حصر خدماتها بالطلبات الخارجية والتوصيل لمنازل العملاء، لا يجب الاستهانة بأهمية الاستمرار بالتواصل الفعّال مع العملاء أثناء الجائحة والتخطيط المسبق لكافة السيناريوهات المحتملة على اختلافها.

كشفت نتائج استبيان أصدرته وكالة كانتار مؤخراً حول التوجهّات الإعلامية للمستهلكين، عن زيادة التفاعل في وسائل التواصل الاجتماعي بنسبة 61% خلال جائحة كوفيد-19، بالمقارنة مع مستويات الاستخدام العادية، ما يعدّ مؤشراً كبيراً على أهمية التواصل مع الجمهور المستهدَف خلال هذه الفترة. إذ يعد التواصل مع الجمهور عبر الإنترنت أساسياً في استمرار حضور العلامة في أذهان العملاء خلال هذه الأوقات العصيبة، ويمكن تحقيق ذلك بأساليب عديدة، سواء عبر استضافة دروس تعليم الطهو على منصة إنستاجرام أو جلسة أسئلة وأجوبة عبر فيسبوك، أو إعادة مشاركة بعض منشورات المستخدمين الفكاهية.

وفي تعليقها، قالت جورجي وولامز، المديرة الإدارية لوكالة الاتصالات المتكاملة كاتش إنترناشيونال التي تتخذ من دبي مقراً لها: "يُسهِم التسويق الفعّال للعلامة التجارية في هذه الفترة في منح الشركات فرصة أفضل لاستقطاب عملاء جدد، وبالتالي تحقيق النمو والازدهار عند انتهاء الأزمة الحالية. وينبغي أن تضم استراتيجية التسويق الجديدة أساليب فعالة تتلاءم مع الظروف الراهنة، مثل الحملات المستهدفة وطرح الخدمات حسب الموقع الجغرافي والارتقاء بخدمات تعزيز نتائج محركات البحث والاستثمار في التسويق عبر محركات البحث وموقع يوتيوب. كما يمكن الاستعانة بالأدوات التقليدية في مجال العلاقات العامة، مثل نشر المقالات الصحفية في المنشورات المحلية والإقليمية.

 وعلاوة على ذلك، يمكن لخدمة النشرة الاخبارية عبر البريد الإلكتروني أن تكون أداةً تسويقية قيّمة لتحقيق هذا الغرض، حيث يشير أحد تقارير البيانات إلى ارتفاع مستويات قراءة العملاء للرسائل الإلكترونية من علامات التجزئة بنسبة 40% خلال الجائحة. لذا، الآن هو الوقت الأمثل لمراسلة العملاء عبر البريد الإلكتروني وبناء قاعدة بيانات وتعزيز التفاعل معهم وزيادة انتشار الشركات في أوساط الجمهور المستهدف".

يلعب التخطيط دوراً كبيراً في مختلف جوانب الحياة، ومن دونه تزداد فرص الفشل. ويتعيّن على أصحاب الشركات الاستمرار بتطوير نهج عملهم والتخطيط بشكلٍ مسبق لضمان جاهزية شركاتهم للتعامل مع تطورات الوضع الراهن، إذ يجب على الإدارة أن تكون مستعدة للتأقلم مع الواقع الجديد فور السماح للشركات بإعادة الافتتاح. وستصبح قواعد التباعد الاجتماعي وتخفيض السعة المسموحة في المطاعم وأركان المشروبات وضعاً طبيعياً في الفترة القادمة، أيْ أنّ الطلبات الخارجية وخدمات التوصيل ستبقى جزءاً رئيسياً من استراتيجية شركات الأطعمة والمشروبات.

 ويمكن الارتقاء بالخدمات عبر توسيع قائمة الطعام وإضافة لمسات مبتكرة إلى تغليف الطلبات الخارجية. وفيما يتم تخفيف القيود على الحركة، سيصبح من المسموح لمجموعات أكبر بالتجمّع في المنازل، وهنا ينبغي التركيز على تحديث قائمة الطلبات الخارجية والتوصيل باستمرار وإضافة العروض العائلية والتشاركية وعروض المجموعات وما شابه ذلك".