مركز الاستماع بمؤسسة "سوا" في حالة استجابة للطوارئ على رقمه المجاني

رام الله - دنيا الوطن
مركز الاستماع في مؤسسة سوا  في حالة استجابة للطوارئ من خلال الرقم المجاني 121، وقريبا جدا سوف يعمل 24 ساعة طيلة ايام الأسبوع لتلبية الاحتياج المتزايد لخدمة الارشاد النفسي،  الطبي، والاستشارات القانونية للمواطنين.

خلال هذا الأسبوع وبالرجوع للمكالمات الموثقة من قاعدة بيانات مركز الاستماع تبين ان الاتصالات المتعلقة بالصحة النفسية والإساءة والعنف قد ارتفعت بنسبة 20%. 

كما تبين ارتفاع في عدد المتصلين من الشباب واليافعين بموضوع الاساءة والعنف، وذلك يعود للحجر وما ينتج عنه من احتكاك مع بقية افراد الاسرة. وبخلاف ذلك، فان التناقض في اتصال النساء يعود للدور الذي تقوم به النساء فهي تتحمل اعباء العمل المنزلي بالإضافة لأنها لا تجد الوقت ولا الحيز الذي يوفر لها الخصوصية خلال النهار. ان عمل مركز الاستماع 24 ساعة في الاسبوع يزيد من امكانية تلقي الدعم عبر الاتصال.

هناك ازدياد في عدد طالبي الخدمة من خلال الدردشة عبر واتساب، ما يتيح للنساء المعنفات تلقي الدعم من المرشدين مع الحفاظ على الخصوصية والسرية.

اخيرا لوحظ ازدياد في حالات الاساءة والتنمر الإلكتروني ونظرا لتمتع مؤسسة سوا بصفة الشريك الموثوق لشركة فيسبوك فقد تمكنت من ايجاد حلول للمتصلين خلال اقل من 24 ساعة.

 

مجموع الاتصالات الموثقة من 1-9 نيسان 2020 بلغت 61 اتصال من الاناث و 85 اتصال من الذكور.

و كانت الاحتياجات على النحو التالي:

1.      حالات استفسار عن فيروس كورونا: 5 ذكور و 15 اناث.

2.      حالات الاساءة والعنف 35 ذكور و 21 اناث.

3.      حالات الصحة النفسية 48 ذكور و 34 اناث.

اما بالنسبة للاتصالات حسب المدينة:

1.      غزة 80% من المكالمات.

2.      رام الله 13% من المكالمات.

3.      الخليل 5% من المكالمات.