معهد بروجكت مانجمنت إنستيتيوت يطلق ألكسا سكيل لتعزيز تجربة العملاء

تابعنا أيضا عبر انستجرام instagram/alwatanvoice

وتتميز الواجهة الجديدة بقدرةٍ فريدة على إحالة المستخدمين إلى مركز العناية بالعملاء في معهد "بيه إم آي" إما من خلال الهاتف من الاثنين إلى الجمعة من الساعة الثامنة صباحاً إلى الساعة الثامنة مساءً بالتوقيت الشرقي، أو من خلال طلب إرسال بريدٍ إلكتروني يتضمن رابطاً للدردشة للوصول إلى خدمة العملاء على مدار اليوم وطوال أيام الأسبوع.

وقال سونيل براشارا، رئيس معهد "بروجكت مانجمنت إنستيتيوت" ورئيسه التنفيذي: "يمر معهد ’بيه إم آي‘ بعملية تحوّل هدفها التأكد من أننا نقدم قيمةً مضافة بطريقة متمحورة حول العميل إلى الملايين من مدراء المشاريع الذين يعتمدون علينا"، مضيفاً: "ومع استمرار تطور الذكاء الاصطناعي، نلتزم باستكشاف التقنيات الصوتية وغيرها من مهارات الذكاء الاصطناعي والاستثمار فيها، والتي تمكننا من توفير تجربةِ محادثة متلائمة مع أنماط عيش عملائنا. من شأن هذه الأداة الفعالة أن تعزز خدمة عملائنا وتلبي رقمياً وبدقة احتياجات أعضائنا في أي مكان وفي أي وقت."

هذا وتتطور واجهات المحادثة وتقنيات المساعدة الصوتية بوتيرة متصاعدة. ووفقاً لمعهد "كابجيميني" للأبحاث، فإن 40 بالمائة من المستهلكين سيستخدمون تقنيات المساعدة الصوتية بدلاً من تطبيقات الجوال أو المواقع الإلكترونية في غضون السنوات الثلاث المقبلة.