REFORM تعقد جلسة استماع مع بلدية عبسان الكبيرة

تابعنا أيضا عبر فيسبوك facebook.com/alwatanvoice

هذا وقد تمحورت أهم مشاركات الحضور حول مستوى استجابة البلدية لشكاوى المواطنين الخاصة بخدمات شق الطرق والتظلمات الناتجة عن انشاء دوار الساقية وكذلك المطالبة بوجود نماذج واضحة ومتخصصة لكل شكوى في كل دائرة أو خدمة منفصلة.

وفي هذا السياق أظهرت البلدية في مجلتها الصادرة لعام 2017 – 2018، أن متابعات الشكاوى لديها خلال الفترة والخاصة بخدمات الصحة العامة بلغت 143 شكوى، دون أن تظهر اليات متابعة تلك الشكاوى. كما أظهرت أنها تلقت شكاوى عامة أو صحية بلغت 1953 شكوى وذلك دون أن تصنف نوعية تلك الشكاوى وعدد ما تم معالجته بنجاح من عدمه، حيث اكتفت البلدية بأنشاء بوابة على الموقع الالكتروني لتلقي الشكاوى من قبل المواطنين، أو صفحة الفيسبوك دون أن يتم تخصيص وحدة مختصة وتعمل وفق مرجعية عمل خاصة بمعالجة الشكاوى تتمثل في وجود نظام شكاوى واضح وفعال يحدد آلية وموعد الرد على الشكاوى.

اما عن مخرجات الجلسة فقد ابدت البلدية استعدادها وعزمها على انشاء صندوق شكاوى عام للمواطنين وكذلك العمل على توعية المواطنين بآلية تقديم الشكاوى من خلال نشر دليل إجراءات متابعة الشكاوى وتدريب لجان المتابعة المجتمعية على دليل إجراءات عمل الشكاوى 

هذا وقد تحدث السيد يحيى الشريف- منسق مشروع مرصد في غزة عن أهمية توفير مساحات امنة يستطيع من خلالها المواطنين لاسيما الشباب التعبير عن احتياجاتهم، فمن خلال تواجدهم وتفاعلهم في بلدياتهم ومجالسهم المحلية سيتمكنون من الدفاع عن مصالحهم وحقوقهم، مطالبا بضرورة اشراكهم في عملية التخطيط واتخاذ القرار والرقابة على عمل تلك البلديات بالإضافة الى زيادة وعيهم حول اليات تقديم ومتابعة الشكاوى حتى يشعروا  بالرضى ويلمسوا التغيير على ارض الواقع للوصول الى تنمية شاملة لمجتمعاتهم.

ومن الجدير بالذكر ان مشروع مرصد يأتي بالشراكة مع برنامج دعم استقرار فلسطين (SSP) وبتمويل من الوكالة الالمانية للتنمية (GIZ) والذي يهدف الى تجسير الفجوة بين مختلف المكونات المجتمعية، وايجاد مساحات تفاعلية بين المواطن وصانع القرار لمناقشة القضايا الاجتماعية والسياسية، لتطوير توافقات عامة حول الخدمات المرجوة من جهات تقديمها، وتعزيز انضباطية تلك الخدمات لاحتياجات المواطنين، بالإضافة الى تعزيز مبادئ وقيم المساءلة الاجتماعية.