التحول الرقمي للاتحاد للشحن يبشر بحقبة جديدة من إدارة الشحن وخدمات العملاء

رام الله - دنيا الوطن
 أثبت الاتحاد للشحن، ذراع الشحن والخدمات اللوجيستية لمجموعة الاتحاد للطيران، اليوم مكانته الرائدة في مجال التحول الرقمي على مستوى قطاع الشحن الجوي وذلك بعد ستة أشهر من انتقاله إلى منصات التقنية الحديثة، الأمر الذي أدى إلى إحداث نقلة كبيرة في أسلوب إدارة عملياته التشغيلية والتفاعل مع العملاء.

وخلال العام الماضي، أطلق قسم الشحن استراتيجية شهدت تطبيق العديد من برامج التحول على امتداد أسطول الشحن وشبكة الوجهات فضلاً عن الإجراءات التجارية والتشغيلية والبنية الرقمية والمادية للاتحاد للشحن، والتي بلغت ذروتها في الانتقال إلى أنظمة IBS الرائدة خلال شهر أكتوبر الماضي وإطلاق بوابة الحجز الإلكترونية التابعة لها www.etihadcargo.com.

واليوم وبعد مرور ستة أشهر، تمكن الاتحاد للشحن من إحداث تحول هائل في قنوات التوزيع، حيث تلقى نحو 14.4 في المائة من إجمالي الحجوزات عبر الإنترنت منذ الإطلاق خلال شهر أكتوبر 2018. وعلاوة على ذلك، شهد شهر مارس 2019 أفضل مستويات الأداء، مع حجز 16.4 في المائة من الحجوزات الشهرية عبر البوابة الإلكترونية، متفوقاّ بذلك على كافة الأرقام القياسية لأي شركة شحن أخرى خلال تلك المدة الزمنية. ويحظى قسم الاتحاد للشحن حالياً بأكثر من ستة آلاف مستخدم مسجل يقومون بحجوزات إلكترونية كل شهر وتشهد هذه الأرقام وتيرة متزايدة (حيث تم إجراء 18.2 في المائة من الحجوزات عبر الإنترنت).

واستناداً إلى هذه الاستثمارات الرقمية، يعمل الاتحاد للشحن على مدار الساعة لإتمام التجارب الأولية لإطلاق إحدى قنوات التوزيع الأخرى الرئيسية باستخدام الربط لإلكتروني لرسائل وكلاء الشحن، بما يتيح إمكانية الحجز وتأكيد الحجز على الفور.