مركز اتصال حكومة أبوظبي يستعرض مسيرته الحافلة بالإنجازات

رام الله - دنيا الوطن
احتفى مركز اتصال حكومة أبوظبي، خلال الملتقى السنوي الذي أقيم في فندق أبراج الاتحاد في أبوظبي، بمرور 10 سنوات على تأسيسه ليسطر قصة نجاح من الخدمة المتميزة، وتقديم خدمات حكومية ترتقي بتجربة المتعاملين وتعمل على إسعادهم.

وشهد الملتقى الذي عقد تحت شعار "10 سنوات في خدمة المتعاملين" بالتعاون مع مزود الخدمة شركة تيلي بيرفورمانس الفرنسية، مشاركة واسعة من الجهات الحكومية في الإمارة، واستهل فعالياته بإلقاء محاضرة عن التسامح وذلك في إطار إعلان خليفة بن زايد آل نهيان رئيس الدولة عام 2019 "عاماً للتسامح"، تبعه عرضاً لأهم إنجازات المركز للعشر سنوات الماضية، بالإضافة إلى المشاريع المستقبلية، كما تضمنت فعاليات الملتقى استضافة متحدثين لعرض تجاربهم في عدة مجالات، وأيضاً عرض تجارب الجهات الحكومية.

ويلعب مركز الاتصال دوراً هاما في منظومة خدمات حكومة أبوظبي الموحدة "تم"، حيث يمثل قناة التواصل الاولى للمتعامل والتي تتكامل مع القنوات الرقمية الأخرى ومراكز تم، بتنسيق مشترك ومستمر يضع مصلحة المتعامل وتلبية متطلباته على قمة أولوياته. ويطبق المركز أعلى معايير  إدارة مراكز الاتصال العالمية لضمان جودة الخدمات المقدمة وتوافقها مع رؤية الريادة في الخدمات الحكومية في أبوظبي.

وبهذه المناسبة، توجهت روضة السعدي، مدير عام هيئة الأنظمة والخدمات الذكية، بالشكر والثناء على قدرات جميع العاملين في مركز اتصال حكومة أبوظبي دون استثناء، لما بذلوه من جهود في إسعاد المتعاملين، مؤكدةً أن النجاحات التي حققها المركز ما كانت لتتحقق لولا الطاقات الوطنية التي يحتضنها.

وقالت: "يعتبر الملتقى وسيلة لتوجيه رسالة لكل ممثلي مركز الاتصال والجهات الحكومية بأن عمله اليومي في إسعاد المتعاملين ليس مجرد وظيفة يقوم بها، بل هو عمل لإحداث تأثير إيجابي على حياة الناس في المجتمع بشكل يومي وذلك من خلال الاستماع إلى احتياجاتهم وإيصالها إلى الجهات الحكومية للحصول على الخدمة.

وأضافت : "إن رؤية منظومة تم تستلزم منا أن نستمر في ترسيخ مفاهيم الريادة والتكامل في الخدمات المقدمة وتعزيزها عبر جميع القنوات التي يختار الجمهور استخدامها للتواصل مع الجهاز الحكومي. هدفنا تحقيق سعادة المتعامل بشكل شمولي ومتكامل عبر جميع القنوات وخلال رحلته من البداية للنهاية".

كما أشارت إلى جهود الهيئة في مجال تطوير المنظومة الذكية للخدمات الحكومية من خلال تركيزها على تقديم تجربة متكاملة للمتعاملين لتحسين وتسهيل الخدمات المقدمة، وإشرافها الكامل على إنشاء مراكز خدمة المتعاملين لتقديم خدمات ذكية ومتكاملة وفقاً لأفضل الممارسات والمعايير العالمية.

وتخلل الملتقى تكريماً للجهات الحكومية والأفراد الذين لعبوا دوراً متميزاً في نجاح مركز الاتصال، حيث فازت كلاً من، شركة أبوظبي للخدمات العامة – مساندة كأفضل جهة قامت بتحسين أدائها في العام 2018.

مثل إطلاق الرقم المجاني الموحد 800555 عام 2008، وتوحيد قنوات الاتصال عام 2011، وإطلاق خدمة الدردشة الإلكترونية عام 2012، وتطبيق حارس المدينة عام 2013، الحائز على جائزة مؤتمر ومعرض الحكومة الالكترونية لمجلس التعاون في دورته الثالثة عن فئة "أفضل تطبيق على الأجهزة الالكترونية"، كما حصل المركز على المرتبة الأولى في جائزة الأمم المتحدة الدولية 2013 عن فئة "التعريف بالاستراتيجيات الحكومية الشاملة للعصر الرقمي"، وهو ما يعكس المكانة المتقدمة التي بلغتها حكومة أبوظبي على خريطة الحكومات العالمية المتميزة، بالإضافة إلى افتتاح المقر الجديد في مدينة العين عام 2014، والاحتفال بمعالجة مليوني حالة عام 2016.