البنك المركزي يصدر قواعد لحماية عملاء القطاع المصرفي

رام الله - دنيا الوطن
أصدر البنك المركزي قواعد جديدة لحماية حقوق عملاء القطاع المصرفي، وهي الأولى من نوعها، ويصدر بمفهوم حماية العملاء - وفقًا للتعليمات الجديدة – وجود إطار تنظيمي يحدد العلاقة بين مقدمي الخدمات المصرفية ومستخدميها، لضمان حصول العملاء على حقوقهم من حيث العدالة والشفافية والحفاظ على سرية البيانات، مع ضمان وجود آلية للتعامل مع الشكاوى، بجانب رفع الوعي لدى العملاء بما يمكنهم من اتخاذ قرارات سليمة.

وألزم "المركزي" البنوك، بضرورة تدشين وحدة منفصلة لدى كل بنك على حدة تكون مختصة بالتعامل مع شكاوى العملاء، وتتبع إدارة الالتزام وترفع لها.

التعليقات