‫آي إس تي توسع من تطبيقات الجوال الخاصة بها وعروض البوابة الإلكترونية

رام الله - دنيا الوطن
يسعد آي إس تي "IST" الإعلان عن تحالفها الاستراتيجي واستثمارها مع بلو كرانش "Blue Crunch"، شركة البرمجيات الرقمية الرائدة التي تعني بمساعدة العلامات التجارية والمؤسسات في تحسين عملياتها الرقمية من خلال تطبيقات وبوابات الجوال مع العملاء. وسيجمع تحالف آي إس تي بلو كرانش بين اثنين من أكبر المؤسسات التي تبتكر حلول  "Customer Experience (CX)" التي ستعمل على تنسيق تقديم حلول مبتكرة وتبسيطها وهو الأمر الذي يؤثر مباشرة بالإيجاب على العملاء.

وستضيف بلو كرانش تطبيقات الجوال وبوابات الويب المتكاملة في محفظة آي إس تي لحلول "Customer Experience (CX)" التي يستفيد بها جميع العملاء. وسيتم تنسيق رحلة العملاء "Customer Journey"، من استفسار مركز الاتصالات المبدئي إلى تقديم المنتج / الخدمة من خلال تطبيقات الجوال وجميع نقاط الاتصال الفردية في محادثة واحدة، مما يعني مشاركة العميل مع علامتك التجارية وليس مع البيئات الفردية المعزولة داخل المؤسسة.

وتحظى تقنيات وحلول بلو كرانش المبتكرة بثقة مؤسسات عدة منهم، تويوتا مصر "Toyota"، ولكزس مصر"Lexus"، وإي إف جي هيرمس "EFG Hermes"، وبنك مصر "Banque Misr"، وزين "Zain"، ووزارة شئون الشباب والرياضة البحرينية، وهيئة الكهرباء والماء – مملكة البحرين. ويتلاءم منهج هذه المؤسسات القائم على العميل والتطور النشط مع قيم وأخلاقيات آي إس تي، مما يجعل هذا التحالف ملاءمًا تمامًا.

ومن جهته يشير محمد فهمي، المدير التنفيذي لمؤسسة آي إس تي، "بالنسبة لآي إس تي، سيوطد التحالف مع شركة بلو كرانش إضافة قنوات الجوال والبوابة الإلكترونية إلى محفظتها الموجودة الخاصة بخبرة العملاء (التي تتضمن: مركز الاتصالات، والرد الصوتي التفاعلي "IVR"، والبريد الإلكتروني، ومحادثات الويب، والمشاركات الاجتماعية، وروبوتات المحادثة التفاعلية "Chatbots"، وأجهزة توجيه المهام، والمزيد)، مما يعزز من قيمة ما تقدمه آي إس تي لعملائها. ومن خلال إضافة المزيد من نقاط اتصال العملاء في إطار رحلة الشركة، يمكننا أن نعرض الآن خبرة عملاء ثابتة تدعم مؤسستك في سبيل تقديم خبرة عملاء تعكس وعود علامتك التجارية".

أما محمد منير الهاشمي، المدير التنفيذي لمؤسسة بلو كرانش، فيشيرقائلًا، "دائمًا ما انصبت رؤية بلو كرانش نحو دور البرمجيات السوقية الرائدة، التي تتكامل مع آي إس تي لمساعدتنا في تحقيق الأهداف الرئيسية، من خلال التوسع الإقليمي إلى جانب الوصول إلى أحدث التقنيات. تكمل عروض آي إس تي وبلو كرانش بعضها البعض، مما يقدم لعملائنا حلول مشاركة العملاء المتكاملة. ونؤمن أن عملاء آي إس تي سيستفيدون بشدة من محفظة منتجات وخدمات بلو كرانش الاستثنائي