برمجيات تحليل الكلام من سيستك تحقّق أعلى الدرجات في استبيان رضا العملاء

تابعنا أيضا عبر فيسبوك facebook.com/alwatanvoice

بالمقارنة مع المنافسين الذين شملهم التقرير، حقّقت شركة "سيستك" لبرمجيات تحليل الكلام أعلى تصنيف لدى العملاء ضمن 8 فئات كبرى للبائعين من أصل 10. يمكنكم الاطلاع أدناه على 7 فئات حصلت فيها شركة "سيستك" لبرمجيات تحليل الكلام على تصنيف مثالي يبلغ 5.0 في تصنيف رضا العملاء:

·         التدريب وورش العمل

·         الخدمة المستمرة والدعم

·         الخدمات المتخصّصة

·         الابتكار

·         الاستجابة إلى طلبات تحسين المنتج

·         اتّصالات البائعين

·         رضا البائعين

وأعربت دونا فلاس، رئيسة "دي إم جي كونسالتينج" – التي تقدّم تغطية شاملة وتحليلاً مرجعياً للسوق – عن أهميّة تحليلات الكلام: "لطالما كانت تحليلات الكلام مثيرة للاهتمام بفضل مساهماتها الفريدة في فهم التفاعلات الصوتيّة في مراكز الاتصال. وإنّ الشركات التي تستثمر في المصادر وأفضل الممارسات لبناء برنامج فعال لتحليلات الكلام قادرة على تحقيق منافع كبيرة."

رضا العملاء هو مفتاح النجاح

تعدّ تحليلات الكلام برمجيّة لاستخراج البيانات تسجّل 100 في المائة من اتّصالات العملاء وتطبق التحليلات المعمّقة لمتابعة الغضب أو الإحباط، والرتابة، والانقطاع في الأحاديث، وفترات الصمت وغيرها. وتسمح البرمجيّة للعملاء بتحسين حاجات مركز الاتّصال بفضل قدرتها على كشف الرؤى والصيحات غير المنظورّة.

وقال البروفيسور لافنت أرسلان، الرئيس التنفيذي لشركة "سيستك"، في هذا السياق: "يسرّنا أن نحصل على أعلى المراتب في استبيان رضا العملاء عن برمجيات تحليل الكلام. نحن نضع رضا العملاء في صلب منتجاتنا وخدماتنا. ويعمل فريق ’سيستك‘ عن كثب مع عملائنا لفهم حاجاتهم وضمان الاستفادة إلى أقصى حدّ من برمجيات ’سيستك‘ لتحليل الكلام.ويبرهن حصولنا على هذا التصنيف المثالي من عملائنا أنّنا قادرين على تلبية تطلّعاتهم."