جمعيات المستهلك تناقش مع مجلس الكهرباء حقوق المستهلك والجاهزية في الشتاء

رام الله - دنيا الوطن
أكد اليوم ائتلاف جمعيات حماية المستهلك الفلسطيني على اهمية الشراكة بينهم وبين مجلس تنظيم قطاع الكهرباء كبوابة لتقديم شكاوى المستهلك ومتابعة قضاياه وتنظيم التوعية لصالح المستهلك بخصوص حقوقه في قطاع الكهرباء والطاقة المتجددة ومتابعة مؤشرات الاداء التي يصدرها المجلس بانتظام.

جاء ذلك خلال اجتماع ضم حمدي طهبوب الرئيس التنفيذي لمجلس تنظيم قطاع الكهرباء وقيس سمارة مسؤول خدمات الربط والاعمال الفنية وسيرين قسيس مسؤولة العلاقات العامة في المجلس مع صلاح هنية المنسق العام للائتلاف، جرى خلاله التباحث في ملاحظات المشتركين على الانقطاعات اللحظية التي طالت الشبكة امس الاحد، ومؤشرات الاداء السنوي لعام 2017، وعقد ورشة عمل مشتركة مع الجمعيات فيما يخص حقوق المستهلك والاستقلالية في قطاع الكهرباء.

وأوضح طهبوب أن المجلس يتلقى شكاوى المستهلك بخصوص قطاع الكهرباء وضرورة ان يقدم المستهلك الشكاوى بشكل سريع لكي يتم التعامل معها بالسرعة اللازمة، منوها أن تلقي الشركات للشكاوى والتعامل معها سجل تقدما في مؤشرات الاداء ولا زال هذا التقدم ملحوظا وفي حال عدم التعاطي مع الشكوى يتم الرجوع لدائرة الشكاوى وخدمات المستهلكين في المجلس للمتابعة.

وأشار طهبوب أن شركة كهرباء محافظة القدس اعلنت عن انقطاع مبرمج يوم 31/10 لاعمال اصليانة وغسيل العوازل والشبكات، ولم يتلقى المجلس شكاوى بخصوص انقطاعات لحظية أمس وهذا انسحب على الشركة، الا أننا نتعامل مع شكوى الجمعية كممثل للمستهلك وسنتابع مع الشركة لمعرفة اسباب اية انقطاعات لحظية اثرت على المشتركين وسيتم موافة الجمعية بتفاصيل ردود الشركة.

وتابع المجلس والائتلاف تقدم العمل في ملف ايصال الكهرباء لإسكان الافق التعاوني في نابلس والاشادة بالجهد الذي قادته محافظة نابلس والمجلس وشركة توزيع كهرباء الشمال من أجل متابعة هذا الملف والقيام بادوار كل طرف حتى يتمكن هذا المشروع من الانجاز وأن لا يظل مرتعا لجيش الاحتلال للتدريبات هناك.

وقال هنية ان العلاقة الاستراتيجية التي تربطنا بالمجلس ساهمت في تحقيق انجازات في هذا القطاع اهمها اننا شركاء في مراجعة التعرفة، وفي ملف صافي القياس في الطاقة المتجددة، ومتابعة ملف الشكاوى، أضافة الى الاطلاع والاستنارة بمؤشرات الاداء التي يصدرها المجلس والتي تجعل الجمعيات تطل على اداء الشركات تجاه المشتركين ضمن معايير مختلفة قابلة للقياس.

وأضاف هنية بضرورة توجيه عناية شركات الكهرباء والبلديات والمشتركين لضرورة قص اغصان الاشجار القريبة من الشبكات حتى لا تسبب اسقاط الخطوط وانقطاع الكهرباء، وضرورة شمول مؤشرات الاداء لهيئات الحكم المحلي التي يجب ان تتبع عمليا للشركات ولا تستمر بالعمل المستقل الذي يحتاج الى قدرات فنية عالية تتوفر في الشركات.

وأشار هنية الى ضرورة رفع جاهزية شركات الكهرباء في ضوء الاوضاع الجوية وخصوصا الانقطاعات غير المبرمجة والتي تسبب مشاكل لدى الاسر الفلسطينية وتدفعهم لزيادة الضغط على هواتف الشركات لمعالجة الامر خصوصا ان المنازل كافة اجهزتها ترتبط بالكهرباء بشكل كامل، وطالب المجلس بتوجيه نشرات توعوية ورسائل قصير للمواطنين بخصوص إجراءات السلامة العامة في الكهرباء لرفع وعي المواطن والتقليل من الحوادث والاضرار.