سيركو" تسلط الضوء على دور الموظفين في تعافي المرضى

رام الله - دنيا الوطن
أعلنت "سيركو الشرق الأوسط" (Serco Middle East)، إحدى الشركات الرائدة في مجال توفير الخدمات العامة الأساسية، عن مشاركتها كراع ذهبي في المؤتمر السنوي الثاني لتجربة المرضى في دول الخليج، الذي سيقام في فندق سوفيتيل في أبوظبي يومي 18 و19 سبتمبر/أيلول الجاري. ومن المقرر أن تعرض الشركة خلال هذه المؤتمر نتائج دراستها حول تأثير الموظفين غير المختصين في المجال الطبي على التجربة العامة للمرضى خلال فترة إقامتهم في المستشفيات والمرافق الطبية.  

ويهدف "مؤتمر تجربة المرضى في دول الخليج"، الذي تنظمه شركة "فليمنغ" (Fleming)، إلى مناقشة التحديات التي تواجهها مؤسسات الرعاية الصحية فيما يخص تشجيع الابتكار وكيفية تحسين تجربة المرضى من قبل مشغلي المرافق الطبية بشكل أكبر وتقديم خدمات عالية الجودة لهم.   

وسيسلط أندرو ويلس، مدير عملاء الرعاية الصحية لدى "سيركو الشرق الأوسط"، خلال المؤتمر الضوء على تجارب الشركة والنتائج التي خلصت إليها فيما يتعلق بتأثير الموظفين غير المختصين في المجال الطبي على التجربة العامة للمرضى. كما سيركز ويلس في إطار حديثه عن برنامج "سيركو تهتم" (Serco Cares)، على الدراسة التي أجرتها الشركة حول العوامل غير الطبية التي يمكن أن تؤثر إيجاباً على الحالة الذهنية للمرضى، والتي أثبتت أنها تقلل من طول مدة إقامة المريض في المستشفى وتسرع من مدة التعافي وتحسن من مستويات رضا المرضى.      

وقال إدوارد جالاغر، مدير عام قسم الخدمات المتكاملة لدى شركة "سيركو الشرق الأوسط": "نسعى من خلال مشاركتنا في "مؤتمر تجربة المرضى في دول الخليج" إلى حث قطاع الرعاية الصحية على النظر بشكل أعمق في الخدمات غير الطبية ضمن مرافق الرعاية الصحية، خاصة فيما يتعلق بكيفية مساهمة الموظفين غير المختصين في المجال الطبي إيجاباً في تحسين التجربة العامة للمرضى. وتظهر دراستنا أن موظفي خدمات الدعم على سبيل المثال، يتفاعلون مع المرضى أكثر بثلاثة مرات تقريباً من الموظفين السريريين على أساس يومي، وبالتالي يكون لهم تأثير كبير على رأي المرضى حول خدمات الرعاية المقدمة لهم وإمكانية استقطاب ولاء هؤلاء المرضى نحو مزود معين للخدمات الصحية أو منشأة طبية محددة."       

وتوفر شركة "سيركو" 25 خدمة لدعم قطاع الرعاية الصحية في الشرق الأوسط والعالم، بما في ذلك التأمين، والخدمات المدارة للمعدات الطبية الحيوية، وحجز وجدولة المواعيد، وتنظيم تدفق وتحركات المرضى، والهندسة وإدارة المرافق، وخدمات التموين والنظافة. وبالإضافة إلى تميزها التشغيلي في كافة الخدمات المذكورة مسبقا، ترى الشركة بأن برامج مثل "سيركو تهتم" تعتبر أساسية لتوفير خدمات رفيعة المستوى في قطاع الرعاية الصحية.    

وكشفت الدراسة التي أجرتها "سيركو" بالتعاون مع "هيلث سيرفس جورنال" (Health Service Journal)، أن موظفي هيئة الخدمات الصحية الوطنية في المملكة المتحدة من العاملين في الخدمات غير الطبية (يشكلون 50% من إجمالي القوة العاملة في الهيئة) يشعرون بنوع من عدم التقدير لدورهم. وسيوضح أندرو ويلس خلال المؤتمر كيف أن هؤلاء الموظفين لا يدركون في كثير من الأحيان مدى تأثيرهم الكبير على المرضى ومستوى رضاهم عن الخدمات المقدمة لهم.