دائرة البلدية والتخطيط بعجمان تنظم ورشة عمل للقيادات فيها

تابعنا أيضا عبر انستجرام instagram/alwatanvoice

جاء تنظيم ورشة العمل بتوجيهات قيادية وبحسب متطلبات "برنامج الإمارات للخدمة الحكومية المتميزة"ونظام العالمي لتصنيف الخدمات  وتهدف هذه الورشة إلى تعزيز الوعي برؤية برنامج الإمارات للخدمة الحكومية المتميزة (تقديم خدمات حكومية متميزة بمستوى سبعة نجوم)  والتي تتمحور حول مبدأي التركيز على المتعامل والكفاءة الحكومية لدى الفئة القيادية بالدائرة  من خلال تعريف المشاركين بأهمية البرنامج، وتحقيق نقلة نوعية في كفاءة الخدمات المقدمة حاليا من خلال توفر الخدمة وتعدد قنواتها وسرعة إنجازها، لضمان تجربة مريحة وسعيدة لموظفي ومتعاملي الدائرة وتحقيق التميز في إنجاز المعاملات.

 وتضمن جدول أعمال الورشة العديد من النقاط والمحاور الهامة الخاصة بنظام النجوم العالمي لتصنيف الخدمات ومنها استعراض رؤية الإمارات 2021 بأن نكون من أفضل دول العالم بحلول عام 2021، والتركيز على أهداف برنامج الامارات للخدمة الحكومية المتميزة، والتوجهات والأولويات الاستراتيجية والمبادئ التوجيهية وما تتضمنه مراحل تنفيذ مشروع نظام ال7 نجوم في مراكز تقديم الخدمات التابعة للدائرة وتلبية متطلبات النظام للوصول إلى مرحلة الريادة . واستعرض شريف الجندي /مستشار أول تميز مؤسسي وجودة الخدمة، خلال الورشة محاور النظام والعناصر الرئيسية له  وهي: الربط الاستراتيجي، والمتعاملون، والخدمات، وقنوات تقديم الخدمة، وتجربة المتعامل، وكفاءة الخدمات والإبداع، والموارد البشرية، والتكنولوجيا. 

والمراحل الرئيسية لعملية تقييم المراكز وهي: ( التحضير، والزيارة الميدانية، والتواصل ومراجعة الوثائق، وتصنيف المركز)، وذكر بأن أداة التقييم المستخدمة لتقييم مراكز الخدمة تضم 127 سؤال يتوجب على الدائرة أن تقوم بتقديم إجابات وصفية لها بحسب مستويات النضوج الأربعة التي تستند عليها أداة التقييم وتصنيف النجوم لقياس وضعها الحالي وهي: المرحلة الإبتدائية، ومرحلة التطور، ومرحلة النضوج، ومرحلة الريادة. ثم تحدد الدائرة الوضع المنشود التي تصبو إليه من خلال صياغة خطط التطوير والمبادرات وتطبيقها من حيث سهولة التطبيق وقيمة المبادرة بعد فهم عوامل النجاح الرئيسية في تطبيق المبادرة. وأستعرض مروان محمد النعيمي مدير إدارة مراكز الخدمة تجربتهم الناجحة في مركز سعادة المتعاملين بالمكتب الرئيسي بالدائرة وما أجريت فيه من تطورات ريادية ليستفيد منها مركزي المنامة ومصفوت التابعين للدائرة. 

وعقب مشاركته ومتابعته لورشة العمل أكد عبد الرحمن محمد النعيمي المدير العام للدائرة بأن الدائرة بتوجيهات الشيخ راشد بن حميد النعيمي تركز على سعادة المتعامل التي تعتبرها في قمة أولويات أي جهة حكومية في الإمارة بتوجيهات قيادية، لافتا بأن الدائرة تعمل على تحقيق ذلك استلهاماً للتوجيهات القيادية من رئيس الدائرة رعاه الله وعملاً بمنهجية التصنيف بالنجوم المطبقة في الدولة. 

وأكد المدير العام نحن نعمل على تنفيذ رؤية حكومة عجمان 2021 وما وجه إليه المجلس التنفيذي بعجمان التي تقضي إلى ضرورة قيام الدوائر الحكومية في عجمان كافة بتقديم خدمات متميزة بمستوى سبع نجوم للمتعاملين، وتحقيق قفزات نوعية على صعيد تنوع قنوات توفير الخدمات وكفاءتها سواء أكانت ذكية أم إلكترونية أم تقليدية. وأوضح بأن الأولويات الاستراتيجية للدائرة تتمثل في الارتقاء المستمر بتجربة المتعامل، وتحقيق التكامل بين الخدمات من خلال الربط الإلكتروني وتوقيع الاتفاقيات مع الجهات المعنية مشددا على أن الدائرة تركز على مرحلة الريادة في تقديم الخدمة. ودعى جميع الفئات القيادية في الدائرة بدعم فريق عمل تطوير خدمات الدائرة وجميع مراكز إسعاد المتعاملين للوصول إلى مرحلة الريادة. وفي الختام قام سعادته بتكريم المستشار/ شريف الجندي وتسليمه الدرع التذكاري لتعاونه مع الدائرة ونقل المعارف.