عكوبة: نسعى لأن نكون مديرية النقل أكثر دقة ومهنية متميزين

رام الله - دنيا الوطن
تعد مديرية النقل و المواصلات واحدة من أكثر المؤسسات الخدماتية التي تشهد إقبالا و ازدحام شديدا للمراجعين،لاسيما أنها تقدم خدمات أساسية تعني كل مستخدمي الطرق،أهمية هذه المؤسسة الرائدة كان لنا الحوار مع ذوي الاختصاص بها

في هذا الإطار قال يحيى عكوبة مدير عام المديرية نعم تشهد المديرية ضغط عمل شديد نتيجة موقعها الجغرافي في منتصف الضفة و إضافة إلى تمركز المؤسسات الوطنية و السياسية و القطاع الأهلي و الخاص في المحافظة ،  نسعى لأن نكون أكثر دقة ومهنية متميزين كي تتمكن هذه المؤسسة من تلبية احتياجات المواطنين،رغم كل العقبات في مقدمتها الاحتلال  و محدودية الموارد و قلة الإمكانيات، لأننا كموظفين نعتبر أن خدمتنا للمراجعين عملا وطنية في الدرجة الأولى’فنحن شعب قدم الشهداء و الجرحى  تحمل آلام النكبة و معاناة النكسة و ظلم الأسر و الحصار دائما نستحق الأفضل و نمتلك كفاءات و خبرات بشرية ذات مهنية عالية

دوائر المديرية و طبيعة الخدمات المقدمة
يسهب في الحديث عكوبة مقدما شرحا حول طبيعة عمل المديرية و الخدمات المقدمة موضحا ان هناك ست دوائر أساسية في المديرية و هي التراخيص و مراقب المرور و الشؤون الإدارية  و الأرشيف و فاصين المركبات و فاحصين السواقيين مشيرا إلى أن كل دائرة لها طبيعة عملها و اختصاصها الفني فالشؤون الإدارية إدارة داخلية احتكاك الجمهور بها محدود للغاية حيث انها تهتم بمتابعة الأمور الإدارية للمديرية و الموظفين اما بالنسبة لبقية الإدارات فلها احتكاكات مباشرة مع المراجعين بشكل يومي كلا حسب طبيعة عمله و اختصاصه فالأرشيف مهامه حفظ الوثائق و الملفات الخاصة بالمواطنين سواء معاملات مركبات أو رخص شخصية و دائما نطلق عليه اسم بنك المعلومات و في بعض الأحيان يتجه المراجع لهذه الدائرة بهدف اخذ نسخ عن أوراقه الأصل أما بالنسبة لدائرة فاحصين المركبات تعنى بالأساس بفحص المركبات من الناحية الفنية قبل تسجيلها و التأكد من سلامة المحرك من ناحية التزوير و تسجيل الإضافات المختلفة  و بالنسبة لدائرة فاحصين السواقين يقوم أساس عملها على ثلاث أمور الأولى متابعة و إجراء الفحص النظري المعروف باسم التؤوريا و الثانية متابعة و عقد الاختبار العملي و الشق الثالث يتعلق بمتابعة المعاهد و المدارس المتخصصة بالتدريب و في النهاية أتحدث عن أكثر الدوائر احتكاكا مع المراجعين و هي التراخيص التي يقصدها المواطنين لتسجيل مركباتهم و أصادر رخصها و اصدار الرخص الشخصية و نتحدث عن ضغط عمل لان المراجعين يتوافدون عليها بشكل دوري كلما انتهت صلاحية الوثيقة التي يحملوها

تطوير العمل
من لا يتقدم يتقادم هذا شعار نرفعه دائما و أبدا فنحن نعمل بشكلا  مستمر على تطوير العمل سواء من الناحية الفنية التي شهدت تطورا ملحوظا بالأخص إدخال نظام الحوسبة و تحديث برنامج التراخيص و العمل وفق نماذج الامتحانات الالكترونية الأمر الذي يعزز مفاهيم الشفافية و النزاهة  و تقديم الخدمة بجودة أعلى و أود التنويه لأمرا مهما للغاية انه بتعليمات من دولة رئيس الوزراء د. رامي الحمد الله و تحت إشراف و متابعة معالي الوزير م. سميح طبيلة و بهدف التخفيف على المواطنين تم استحداث نافذة الخدمات الموحدة التي تشترك بها  وزارات النقل و الداخلية و العدل و الاتصالات حيث كانت البداية في منطقة بدوا و قريبا سيتم افتتاح نافذة الطيبة إضافة للتحضير لواحدة في مدينة بيتونيا بهدف توفير الجهد و الوقت على المواطن و تلقيه الخدمة بشكلا أسهل و أسرع  حيث ستعمل هذه النوافذ على خدمة تجمعات سكانية كبيرة و إننا حاليا نعمل على نظام الأرشفة الالكترونية وذلك لضمان امن المعلومات في حالات الطوارئ و الوزارة تؤمن أن تطوير العمل يكون بشكلا متوازي و من اجل تجسيد هذه الفكر على ارض الواقع نقوم و بشكلا دوري على رفع قدرات الموظفين و إلحاقهم ببرامج تدريبية داخلية و خارجية إضافة لمنح كافة التسهيلات لمن أراد إكمال تعليمه

المستقبل

لنا طموح دائم على تطوير العمل قدر المستطاع بالتعاون و الشراكة مع كافة الجهات ذات العلاقة سواء كانت حكومية أو أهلية أو قطاع خاص فنحن نؤمن بشكلا مطلق بالشراكة و نعتبرها أساس النجاح و في هذا الصدد اقول ان أبوابنا مفتوحة للجميع للاستماع لكافة الاقتراحات البناءة و تبادل المعلومة

عنابي العمل مع الجمهور هو المتعة بحد ذاتها
امل عنابي نائب المدير العام اعمل في المديرية منذ أكثر من عشرين عام بدأت حياتي العملية موظفة ارشف ثم تنقلت بمختلف الدوائر اكتسبت خلالها معلومات كبيرة تعلمت الكثير و اعتبر أجمل ما يميز طبيعة عملي هو الانسجام و الألفة بين الموظفين و العمل الدائم مع المراجعين فتقديم الخدمة لهم هو متعة كبيرة فلا يمكن أن تعرف طعم السعادة دون ان تساعد احد و على الرغم انه عرض علي الانتقال إلى دوائر كثيرة في الوزارة لكن طبيعتي أحب العمل مع الجمهور رغم أني عانيت كثيرا في بداية الأمر و تحديدا عندما تم تعييني مديرة تراخيص نظرا لثقافة المجتمع الشرقي الذكورية لكن كانت إرادتي الداخلية و تشجيع أسرتي هي الداعم لي في الصمود و التحدي اثبت للجميع أن مفهوم ضعف المرأة هو فكرة غير موجودة على ارض الواقع و إنما هي فرضية نحاول أن نقنع أنفسنا بها و دائما اقول لزملائي يموت الفرد عندما ينتهي لديه الطموح و انصحهم ان لا يخافوا من الخطأ فليس هناك قديسين على الأرض بجسد بشر الجميع يخطأ و المهم المعالجة و ليس الاستمرار

عابدة الشكوى تعني رابح رابح

مسؤول العلاقات العامة و الإعلام في المديرية و متابعة الشكووي محمد عبد المحسن عابدة أحب عملي كثيرا و نتلقى شكاوي بشكلا يومي و هنا أوضح نحن لا ننظر للشكوى على أساس أن هناك ضعف إنما القاعدة لدينا رابح رابح لان كل شكوى ستحتوي على نقطتين إما أن هناك فهم غير واضح لدى الموظف أو المراجع و في الحالتان علينا أن نشرح الموقف فإذا اتضح أن الموظف لديه غموض ربحنا أننا لفتنا نظر كادرنا الوظيفي نحو الصواب و إذا كان العكس ربحنا أننا اكسبنا المراجع معلومة وعن طبيعة الشكوي قال إنها مختلف و كثيرة و في العادة نتفهم المشتكي و نحترم وجهة نظرة لكن ليس بالضرورة ان نتفق معه و اليوم نظام الشكاوي مريحا للغاية فباستطاعة أي مراجع إرسال شكواه سواء عن طريق اليد او الفاكس او البريد الالكتروني و حتى يتم متابعتها يجب ان تكون واضحة من حيث المحتوى و عنوان المشتكي و المشتكي عليه و من ثم يتم متابعة الأمر مع إدارة الاختصاص و نحن نعمل باستمرار على نشر الوعي حول إجراءات العمل بكافة وسائل الإعلام المرئية و المسموعة و المكتوبة و الالكترونية و بالأخص مواقع التواصل الاجتماعي