وزارة الاتصالات تعتمد آلية لمعالجة أعطال خطوط النفاذ

رام الله - دنيا الوطن
اعتمدت وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات وثيقة آلية معالجة أعطال خطوط النفاذ وفق نظامXDSL-BSA بين شركة الاتصالات الفلسطينية "بالتل" والشركات المزودة لخدمة "الإنترنت" حيث تأتي الوثيقة ضمن جهود الوزارة لتطوير مستوى خدمات "الإنترنت" المقدمة للمشتركين، وضمان تقديم هذه الخدمات بأعلى جودة.

وأوضحت الوزارة، أن الوثيقة تعمل على تحديد وتقليل المعدل الزمني لإصلاح أعطال خطوط "الإنترنت" من خلال تنظيم وتحديد الأدوار والمسؤوليات بين شركة الاتصالات "بالتل" والشركات المزودة لخدمة "الإنترنت"، لضمان التعاون والتنسيق بين جميع الأطراف ذات العلاقة لمعالجة أعطال خطوط "الإنترنت" بنظام XDSL-BSA وتقديم أفضل الخدمات بأساليب متطورة تقوم على أساس فعّال ومنظم يعتمد على وسائل عمل مواكبة لوسائل التكنولوجيا الحديثة  وتضمن استمرارية تقديم خدمات "الإنترنت: للمشتركين وتحقيق الرضا لديهم.

وذكرت الوزارة، أن هذه الآلية تأتي ضمن التكامل والمشاركة بين المؤسسات والشركات العاملة في قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، وتم عقد عدة ورشات عمل بهذا الخصوص شملت نقاشاً بين شركة الاتصالات الفلسطينية والشركات المزودة لخدمات "الإنترنت" بحضور وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، حيث أوصى الحضور بضرورة وجود وثيقة مكتوبة توضح الية معالجة أعطال خطوط "الإنترنت" وهو الأمر الذي تبنته الوزارة من خلال عقد الكثير من اجتماعات العمل والزيارات الميدانية بين جميع الأطراف ذات العلاقة وصولاً إلى وضع بنود هذه الوثيقة واعتمادها.

ويذكر، أن هذه الوثيقة تعمل على ضمان تحقيق اتصالات ومسار واضح وصحيح بين شركة الاتصالات الفلسطينية والشركات المزودة لخدمات "الإنترنت" يؤدي إلى استمرارية تقديم الخدمات للمشتركين بجودة عالية تحقق رضا المشتركين، ويضمن سرعة معالجة أعطال خطوط "الإنترنت" حيث يتوجب على المشترك في حال وجود عطل لديه على الخط الاتصال على مزود خدمة الانترنت الذي سيقوم بدوره بالعمل الفوري على معالجة هذا العطل في حال كانت المشكلة طرف المزود أو تحويل العطل لشركة الاتصالات الفلسطينية "بالتل" للمعالجة في حال تبين له أن المشكلة طرف
شركة الاتصالات، وصولاً إلى معالجة العطل، هذا وتتيح الوزارة للمشتركين خدمة تقديم الشكاوى، وذلك في حال عدم رضاهم عن جودة وسرعة الخدمات المقدمة.