‫مدينة الملك عبد الله الطبية ترتقي بتجارب المرضى من خلال تقنيات أفايا

رام الله - دنيا الوطن
أعلنت اليوم الثلاثاء، شركة أفايا (Avaya)، أن مدينة الملك عبد الله الطبية (KAMC) -وهي مستشفى رائدة في الإحالة الطبية المتخصصة-، منحتها عقدًا لتوفير الحلول الخاصة بمركز الاتصال والاتصالات الموحدة.

وصُمم هذا الحل لتحسين تجربة الرعاية الصحية التي تُقدم للمرضى في مدينة الملك عبد الله الطبية، وتعزيز التعاون وقنوات الاتصال بين الفرق الطبية في الطوارئ والحالات الطبية غير الطارئة.

وستحصل مدينة الملك عبد الله الطبية من خلال تنفيذ هذا العقد على أحدث حلول مراكز الاتصال من أفايا، حيث توفر لها قدرات فعالة وفورية لإجراء أكبر عدد من التعاملات وتقديم العلاج للمرضى، بالإضافة إلى متطلبات التعاون الداخلي.

وسيتمكن فريق مدينة الملك عبد الله الطبية من الاستجابة للاستدعاءات الطارئة والعادية بصورة سريعة بحسب الموقف، مدعومًا في ذلك بالقدرة على الوصول الفوري لملفات التاريخ المرضي الخاص بالمرضى المسجلين لديها.

كما سيعمل مركز الاتصال على أتمتة عدد كبير من العمليات وسيكون قادرًا على توجيه المكالمات إلى الوكيل المناسب للاستفسارات المختلفة (توجيه المكالمات بناء على المهارات).

بالإضافة إلى ذلك، فإن المشاركة الاجتماعية المتضمنة ستتيح للمرضى التفاعل مع مركز خدمات المستشفى من خلال قنوات وسائل التواصل الاجتماعي المتنوعة.

وفي هذا الصدد، صرح محسن باعبد الله، كبير مسؤولي الاستعلامات بمدينة الملك عبد الله الطبية، قائلاً: "تسعى مدينة الملك عبد الله الطبية سعيًا حثيثًا إلى اتباع استراتيجية التحول الرقمي، ونلتزم تمام الالتزام بأن نحولها إلى مستشفى ’ذكية‘ ورقمية بالكامل بما يتماشى مع رؤية 2030 الخاصة بالمملكة.