دو تحصد جائزتين مرموقتين لتميزها في إثراء تجربة العملاء

رام الله - دنيا الوطن
تكريماً لأنشطتها وجهودها المتواصلة في إثراء تجربة العملاء، حصدت دو جائزتين جديدتين تضافان إلى سجلها الحافل بالإنجازات، حيث حصلت الشركة على جائزة الإبتكار الداخلي في إدارة تجربة العملاء، وجائزة الاستخدام الأفضل لتكنولوجيا إدارة تجربة العملاء. جاء ذلك التكريم خلال الدورة الثالثة من حفل توزيع جوائز إدارة خدمة العملاء في الشرق الأوسط والذي أقيم في فندق " جروزفينور هاوس" في دبي، يوم 17 سبتمبر/أيلول 2016 . تسلم الجائزتين وتحدث للحضور نيابة عن شركة دو ، إسماعيل محمد، نائب أول للرئيس لعمليات العملاء في دو .

نجحت دو خلال السنوات الماضية بتعزيز تفوقها والتزامها تجاه عملائها من خلال تزويدهم بأحدث التقنيات والابتكارات في مجال تكنولوجيا المعلومات، حيث يكمن نجاح الشركة وتميزها عن منافسيها في الطريقة المبتكرة والفريدة من نوعها التي يتم فيها تقديم الخدمات.

وقال إسماعيل محمد: " تمثل هذه الجائزة شهادة نعتز ونفخر بها لأنها تأتي تقديراً لجهودنا المبذولة والتزامنا الدائم بتقديم أفضل أنواع الخدمات والتقنيات الحديثة لضمان تجربة استخدام مميزة لعملائنا الأعزاء. نحرص في دو دائماً  على اتباع أحدث الطرق والوسائل التي من شانها أن تجعل عملاءنا سعداء بالتواصل معنا وطرح مشكلاتهم بدون تكلف وبشكل سلس. فضلاً عن تطويرنا المستمر لأدوات داخلية مبتكرة لمساعدتنا في تقييم رضا العملاء وتلبية متطلباتهم وتطلعاتهم حتى قبل التواصل معنا. سوف نواصل جهودنا الحثيثة في الاستثمار في إدارة تجربة العملاء لأنها تمثل أولوية بالنسبة لنا، وسنكون على الدوام سباقين في ابتكار أحدث التقنيات لتعزيز تجربة استخدامهم".

وقد تمكنت دو خلال الشهور الأربعة الماضية من التواصل مع أكثر من عملائها، وذلك من خلال أدوات الابتكار الداخلي التي طورتها الشركة لا سيما أداة مؤشر السعادة " Happiness Indicator " التي تقيس مدى سعادة المتعاملين ورضاهم حول الخدمات التي تقدمها الشركة. وقد مكنت هذه الأداة المبتكرة دو من تعزيز خدماتها وجعلتها تسبق تطلعات العملاء وتقديم الأفضل لهم دائماً. وكذلك عمدت دو إلى تعزيز خدماتها التي تقدمها في مراكز قطاع التجزئة لعملائها من الأفراد والشركات، حيث أتاحت الفرصة أمام جميع زوار تلك المراكز للتواصل مع موظفي خدمة العملاء بواسطة خدمة الاتصال المرئي.

وأضاف محمد: " نحن نعيش في بيئة سريعة النمو والتطور، حيث يواجه عملاءنا العديد من التحديات في أعمالهم وشؤونهم الحياتية لذلك فهم يستحقون الحصول على خدمات مميزة وسلسة. نحن في دو نحب روح التحدي والمنافسة على أن نكون الأوائل دائماً في جميع خدماتنا وعروضنا وتقنياتنا المبتكرة لأننا نؤمن بأن التكنولوجيا يمكنها ان تغير حياة الناس نحو الأفضل وتجعلها أكثر بساطة ويسر ".

-انتهى-

نبذة عن دو:

أطلقت شركة الإمارات للاتصالات المتكاملة (دو) خدماتها في العام 2007، كمزود لخدمات الهاتف المتحرك والثابت، والإتصال عبر النطاق العريض وخدمات التلفزيون عبر بروتوكول الإنترنت. وتتعامل الشركة اليوم مع أكثر من 8 مليون عميل من الأفراد وما يفوق 80,000 من الشركات في دولة الإمارات العربية المتحدة. كما توفر الشركة خدمات النقل الخاصة بالاتصال والبيانات للمؤسسات وخدمات التحميل والتنزيل بالأقمار الصناعية لمؤسسات البث التلفزيوني.

وفازت الشركة بجائزة "غالوب" لبيئة العمل المميزة نظير مساعيها ضمن سياق استراتيجية التوطين الخاصة والهادفة إلى توفير فرص متكافئة لذوي الكفاءات في بيئة العمل العالمية الخاصة بها. وينتمي موظفو الشركة إلى أكثر من 60 جنسية تشكل نسبة المواطنين فيها 35%. وكانت دو أول شركة خدمات اتصال في العالم تصدر تقرير استدامة مبني على أسس (GRI-G4) الشاملة. وتقخر الشركة بكونها الأولى في المنطقة التي تحصل على شهادة (LEED) البلاتينية العالمية تقديراً للمعايير الخضراء المعتمدة في تصميم اثنين من مراكز مبيعاتها.

تتوزع ملكية دو بواقع 39.5% لجهاز الإمارات للاستثمار، و19.75% لشركة مبادلة للتنمية، و19.5% لشركة الإمارات الدولية للاتصالات والباقي يتوزع على جهات فردية أخرى. وأسهم الشركة مطروحة للتداول في سوق دبي المالي تحت اسم دو.