الإنسيابية المطلوبة في حركة حجاج تحققت في موسم هذا العام بالسعودية 

تابعنا أيضا عبر فيسبوك facebook.com/alwatanvoice

 فضلاً عن القيام باستقبال الحجاج بعد أداء فريضة الحج وإنزالهم في الأماكنالمخصصة لإنتظارهم بالمنافذ إلى حين حلول المواعيد المحددة لإقلاع رحلاتهم، ونقلأمتعتهم وبذل كل ما ييسر راحتهم ويسهل مغادرتهم إلى أوطانهم بعد أن منَّ اللهعليهم بأداء الفريضة بكل راحة واطمئنان. مشيرًا إلى أن القوى البشرية في المكتبتبلغ (5) ألف عامل، مؤكدًا أن المكتب يؤدي خدماته لجميع الحجاج من كافة الجنسياتويحرص على التنسيق والتعاون مع سفارات وقنصليات الدول العربية والإسلاميةوالإجتماع مع المختصين بها وإبرام الاتفاقيات اللازمة لتنظيم كافة الترتيباتاللازمة لأداء مهامه.. جملة هذه الآراء وغيرها في سياق هذا الحوار مع مديرمكتب الوكلاء الموحد الدكتور فاروق بخاري..  

لبنة وخطوةأولى 

 متى تم تأسيس مكتب الوكلاء الموحد؟ 

مكتب الوكلاء الموحّد هو امتداد لطائفة الوكلاء، التي نشأتبالتزامن مع طائفة المطوفين؛ حيث كان يقوم الوكلاء باستقبال الحجاج في جدةوإسكانهم وخدمتهم طوال فترة تواجدهم بها ونقلهم إلى مكّة المكرمة أو المدينة المنوّرةعلى وسائل النقل البرية (الجمال والشقادف) في ذلك الوقت. كما أنه يمكن القول إنمهنة الوكلاء قد استمدت قيمتها كوظيفة دينية من مكانة مدينة جدة الدينية كبوابةلمكة المكرمة، وكون الخدمة أيضًا في خدمة وفد الرحمن أسوة بالمطوفين الذين يستمدونمكانتهم الدينية من وجودهم بمكّة المكرمة ومكانتها الدينية التي تعني جوار الكعبةالمشرفة، وكذلك مهنة الأدلاء التي تستمد قيمتها الدينية من جوار المسجد النبويالشريف والمزارات بالمدينة المنورة . 

وكان يقوم كل وكيل بصفة فردية بخدمة حجاج بيتالله الحرام الموزعين على مطوفه واستقبالهم وسكنهم بمدينة جدة حتى موعد مغادرتهم إلىمكّة المكرمة أو المدينة المنوّرة، ومع تطور الزمن ورغبة في الارتقاء بالخدماتالتي تضطلع بها طائفة الوكلاء فقد تأسس مكتب الوكلاء الموحد في عام 1395هـ وكانتاللبنة والخطوة الأولى على طريق العمل الجماعي المؤسساتي. هدف أساسي 

ما هو الهدف من مكتب الوكلاء الموحد؟ 

الهدف الأساسي لمكتب الوكلاء الموحّد هو خدمة حجاج بيت الله الحرامطوال فترة تواجدهم بالمنافذ الجوية والبرية والبحرية وسرعة تفويجهم إلى كل من مكةالمكرمة والمدينة المنورة حسب المساكن المخصصة لكل منهم بالتنسيق مع مكاتب شؤونالحجاج والشركات السياحية التابعين لها وذلك بما يكفل سرعة وسهولة الوصول إليهاوتقليل فترة بقاء الحجاج بالحافلات المقلة لهم، وبذل كل ما ييسر راحتهم والإرتقاءبالخدمات المقدمة لهم وتطويرهًا عامًا بعد عام تحقيقًا لطموحات وآمال حكومتناالرشيدة التي لا تدخر مالاً أو جهدًا في سبيل ذلك. مهام وتكليفات 

 ما هي أبرز الخدمات التي يقدمها المكتب؟

 يقوم مكتب الوكلاء الموحّد باستقبال حجّاج بيت الله الحرام في جميعالمنافذ الجوية والبرية والبحرية، والترحيب بهم وخدمتهم وتفقد أحوالهم، وتذليل ماقد يعترضهم من صعوبات ومساعدتهم في الحالات الطارئة، وبذل كل ما ييسر راحتهم طوالفترة تواجدهم بتلك المنافذ، كما يقوم المكتب بتفويج الحجاج من منافذ القدوم إلىسكنهم مباشرة في كل من مكة المكرمة والمدينة المنورة بما يكفل سرعة وصولهم إليهاوتقليص وقت بقائهم في الحافلات المقلة لهم وذلك بالتنسيق مع الجهات ذات العلاقة. 

ويقوممكتب الوكلاء الموحد أيضًا بالتحصيل الإلكتروني لقيم حزم الخدمات والنقل في إطارمشروع المسار الإلكتروني لحجاج الخارج الذي أقرته حكومتنا الرشيدة، ويمثل نقلةنوعية للإرتقاء بالخدمات وتطويرها، والذي يهدف إلى إتاحة الفرصة لجميع الحجاجلإختيار حزم الخدمات المقدمة لهم والتعاقد عليها مع مؤسسات أرباب الطوائف قبلوصولهم إلى أراضي المملكة. إضافة إلى ذلك فإن مكتب الوكلاء الموحد يقوم بإستقبالالحجاج بعد أداء فريضة الحج وإنزالهم في الأماكن المخصصة لإنتظارهم بالمنافذ إلىحين حلول المواعيد المحددة لإقلاع رحلاتهم، ونقل أمتعتهم وبذل كل ما ييسر راحتهمويسهل مغادرتهم إلى أوطانهم بعد أن منَّ الله عليهم بأداء الفريضة بكل راحةواطمئنان. ويقوم المكتب بتأمين الأعداد الكافية من القوى البشرية العاملة والمعداتوالآليات والتجهيزات اللازمة لتنفيذ خطته التشغيلية على الوجه المرضي والمأمول. 

كل المنافذ 

كم عدد المنافذ التي تخدم الحجاج.. وما حجم العمالة التي يستعينبها المكتب في كل موسم حج ؟ يتولى مكتب الوكلاء الموحّد خدمة الحجاج القادمين عن طريق جميعالمنافذ الجوية والبرية والبحرية وعددها ثلاثة منافذ جوية هي مطار الملك عبدالعزيزالدولي بجدة ومطار الأمير محمد بن عبدالعزيز بالمدينة المنورة ومطار الملك فهدبالدمام، ومنفذًا بحريًا هو ميناء جدة الإسلامي، وأحد عشر منفذًا بريًا هي (جديدةعرعر، الرقعي، حالة عمار، الوديعة، الطوال، علب، الخضراء، الحديثة، البطحاء، جسرالملك فهد، سلوى). 

ويبلغ عدد القوى البشرية العاملة بالمكتب لخدمة الحجاج في جميعالمنافذ المذكورة في حدود (5000) ما بين موظف وعامل يعملون في مختلف الأعماللتنظيم وتسهيل أمور الحجيج. 

 كم عدد الحجاج الذين يتم استقبالهم من قبل المكتب؟

 مكتب الوكلاء الموحد يتولى خدمة جميع الحجاج القادمين من الخارج منكافة الجنسيات والفئات والذين يختلف عددهم في كل موسم حج وقد تراوحت أعدادهم خلال السنواتالخمس الأخيرة ما بين (1.300.000 إلى 1.700.000) حاجًا. عقبات وحلول 

ما هي أبرز الصعاب والعقبات التي تواجهكم؟ 

إن أي عمل موسمي لابد من أن يواجه بعض المشكلات، خاصة وأن المكتبيتعامل مع جميع فئات وجنسيات الحجاج القادمين والمغادرين عن طريق المنافذ الجويةوالبرية والبحرية إلا أنها يتم التغلب عليها في حينه من خلال الوقوف على مسبباتهاوإيجاد الحلول العملية لحلها. انسيابية ويسر 

ما مدى تعاون سفارات الدول معكم؟ 

يؤدي مكتب الوكلاء الموحد خدماته لجميع الحجاج القادمين من خارجالمملكة من كافة الجنسيات والتي تقارب المائتي جنسية ويحرص المكتب على التنسيقوالتعاون مع سفارات وقنصليات الدول العربية والإسلامية والإجتماع مع المختصين بهاوإبرام الاتفاقيات اللازمة لتنظيم كافة الترتيبات اللازمة لاستقبال الحجاجوتفويجهم إلى مكة المكرمة أو المدينة المنورة وفقًا لتواريخ وصولهم وكيفية سدادأجور الخدمات والنقل وتذليل أي صعوبات أو معوقات قد تواجه الحجاج والتأكيد فيالاتفاقيات التي تبرم معها في كل عام على أهمية وضرورة بتوعية الحجاج بالإلتزامبالتنظيمات الصادرة من الجهات المختصة بالمملكة العربية السعودية ضمانًا لتحقيقالإنسيابية المطلوبة في حركتهم في منافذ الدخول والمغادرة وتأديتهم فريضة الحج بكلسهولة ويسر.

 تقارب وتلاحم

 كم المدة التي يستضيف فيها مكتب الوكلاء الحجاج؟ 

قديمًا كان الوكلاء يقومون باستضافة حجاج بيت الله الحرام فيبيوتهم ويمكثون بها لعدة أيام سواء في فترة القدوم أو المغادرة حيث كان يقومالوكيل وأسرته من الرجال والنساء والعاملين لديه بخدمة هؤلاء الحجاج وإعاشتهموتغذيتهم وتقديم كافة الخدمات اللازمة لهم طوال فترة تواجدهم بمدينة جدة، وقدارتبط بهذه الفترة كثير من المزايا التي تبرز معنى من معاني الحج في التعارفوالتقارب والتلاحم بين القادم الكريم ومن يقوم بخدمته فالقادمون هم وفد اللهوزواره خلعوا ما سوى الله من قلوبهم فبادلوهم الصفاء بالصفاء والحب بالحب والودبالود وملأ كل واحد وعاء أخيه صدقًا في حب. 

فالتلاحم مباشر بين الحاج وبينالقائمين على الخدمة سواء في جدة أو مكة المكرمة أو المدينة المنورة مما أعطى فرصالتعارف بين الطرفين وكذلك التحاور وتكوين العلاقات الإنسانية والودية التي وصلتفي كثير من الأحيان إلى المصاهرة خلال تلك الفترة المبكرة من الخدمة. 

أما في الوقت الحالي فإن التنظيمات الصادرة والمعمول بها تقضي بأن يقوم المكتب بسرعة إنهاءإجراءات الحجاج في المنافذ وتفويجهم إلى مساكنهم في كل من مكة المكرمة والمدينةالمنورة في أقل وقت ممكن في مرحلة القدوم، أو عودتهم إلى أوطانهم وقد منَّ اللهعليهم بأداء الفريضة بكل راحة واطمئنان في فترة المغادرة.

 راحة وتهيئة

 وكيف ترى الخدمات التي تقدمها الدولة لضيوف الرحمن؟

 تحقيق راحة حجاج بيت الله الحرام من بين أهم أولويات حكومتناالرشيدة وقد قامت في سبيل ذلك بتنفيذ مشروع إعادة تأهيل وتوسعة كل من مدينة الحجاجبمطار الملك عبدالعزيز الدولي بجدة ومطار الأمير محمد بن عبدالعزيز بالمدينةالمنورة وتهيئتها بكافة المرافق المطلوبة لاستيعاب الاعداد المتزايدة من الأعدادالكبيرة من حجاج بيت الله الحرام واستقبالهم وخدمتهم على الوجه المرضي والمطلوب.كما قامت بإنشاء مدن للحجاج في المنافذ البرية وتجهيزها وتأهيلها بكافة المرافقالضرورية والهامة لخدمة الحجاج، إضافة إلى تنفيذ المشاريع العملاقة مثل توسعةالحرمين الشريفين والطرق والكباري والانفاق.
زيارةتفقدية * ما هو دور وزارة الحج الذي تقوم به ومدى التعاون معكم؟ وزارة الحج بحكم إشرافها على مؤسسات أرباب الطوائف ومن بينها مكتبالوكلاء الموحد حريصة كل الحرص على دعمها ومؤازرتها ومساندتها لتحقيق أهدافهاوأداء ما هو منوط بها على الوجه المرضي والمطلوب، وقد تفضل معالي وزير الحجوالعمرة الدكتور محمد صالح طاهر بنتن بزيارة لمقر المكتب بمبنى الحجاج في مطارالملك عبدالعزيز الدولي بجدة يوم الأربعاء 28/11/1437هـ للوقوف عن كثب على مايضطلع به المكتب من خدمات لحجاج بيت الله الحرام. 

الإنسيابيةالمطلوبة  

ما هو دور المسار الإلكتروني في خدمة حجاج بيت الله الحرام؟

 في إطار الحرص على تطوير الخدمات المقدمة لحجاج بيت الله الحراموزوار المسجد النبوي الشريف القادمين من شتى بقاع الأرض إلى أراضي المملكة العربيةالسعودية لأداء فريضة الحج وتحقيق أعلى معدلات الأداء، فقد تم إقرار العمل بمشروعالمسار الإلكتروني لحجاج الخارج الذي يمثل نقلة نوعية في الخدمات المقدمة لضيوفالرحمن في قدومهم ومغادرتهم ومتابعة ما يقدم من خدمات طوال فترة تواجدهم فيالمملكة. ومن بين الأهداف الرئيسية التي نسعى لتحقيقها من تنفيذ هذا المشروع هيإتاحة الفرصة لجميع الحجاج وقبل وصولهم من بلادهم لإختيار حزم ونوعية الخدماتالمقدمة لهم بالمملكة منذ لحظة وصولهم وحتى مغادرتهم، والتي تشمل السكن في كل مكةالمكرمة والمدينة المنورة والمشاعر المقدسة والنقل بين المدن والمشاعر المقدسةوالتغذية، وذلك حسب رغباتهم وبما يتواءم مع ظروفهم وملاءتهم المادية، وسداد قيمةحزم هذه الخدمات إلكترونيًا وقبل حصولهم على تأشيرات الحج. 

وقد سخر مكتب الوكلاءالموحد كافة إمكانياته البشرية والفنية والتقنية لإنجاح هذا المشروع بما يكفل دقةوضبط عملية استيفاء قيم حزم الخدمات وتوريدها للجهات المستحقة لها وسرعة إنهاءإجراءات الحجاج في جميع منافذ الدخول الجوية والبحرية والبرية وتفويجهم إلى كل منمكة المكرمة والمدينة المنورة في أقل وقت ممكن، وضمان كافة الحقوق سواء لمؤديالخدمة أو متلقيها من حجاج بيت الله الحرام. 

ولله الحمد والمنة فقد شهد موسم حجهذا العام تحقيق الإنسيابية المطلوبة في حركة حجاج بيت الله الحرام في جميع منافذالقدوم الجوية والبرية والبحرية وسرعة تفويجهم إلى كل من مكة المكرمة والمدينةالمنورة، وتحقيق معدلات أداء غير مسبوقة خاصة خلال أيام الذروة التي تشهد زيادةمضطردة في أعداد الحجاج القادمين وهو ما يعرف بأيام الذروة، ومكتب الوكلاء الموحدعلى أتم الاستعداد والجاهزية لتأدية خدماته على الوجه الذي يحقق آمال وطموحاتحكومتنا الرشيدة التي لا تألوا مالاً أو جهدًا في سبيل التيسير عليهم وتمكينهم منأداء الفريضة والعودة إلى أوطانهم بكل سهولة ويسر، وذلك تحت متابعة وإشراف مستمرمن معالي وزير الحج وكافة مسؤولي الوزارة لكل ما يقدم لضيوف الرحمن من خدمات.