جمعية المستهلك تسرد تقرير الشكاوى الشهري وتؤكد على توزيع الاضاحي خيريا

رام الله - دنيا الوطن
 اشار اليوم تقريرعملية حصر وتصنيف الشكاوى المقدمة الى جمعية حماية المستهلك الفلسطيني في محافظة رام الله والبيرة ان الجزء الاكبر منها على مدار شهر آب والاسبوع الاول من ايلول تزامنا مع عيد الاضحى المبارك تركزحول ارتفاع اسعار اللحوم الحمراء واسعار الاضاحي وتفوقها على القدرة الشرائية للمستهلك وبلغت 165 شكوى بين مكتوبة ومرسلة عبر البريد الالكتروني وعبر رسائل قصيرة على النقال وعلى صفحة الجمعية في الفيسبوك، وشكاوى بخصوص مزودي خدمات المياه والهاتف الثابت والنقال بلغت 14 شكوى تركزت على حملات تخفيضات وامتيازات للمشترك الجديد وقيام مصلحة مياه محافظة القدس بتبديل عدادات المياه للمشتركين وتم التواصل مع المصلحة واجراء فحوصات للعدادات واجتماعات مشتركة افضت الى مؤتمر صحفي يوضح الإجراءات، وشكاوى بلغت ثلاثة بخصوص عروض اسعار لسيارات حديثة من الذين ابتاعوا من ذات الشركات.

وأوضحت اريج شبيب عنبتاوي مؤسولة وحدة الشكاوى في الجمعية أننا لا نغفل اية شكوى تصلنا بأي وسبلة ويتم متابعتها الا أن التفاوت يتم في آلية التعاطي مع هذه الشكاوى من قبل المستهدفين بالشكوى، فقد لمسنا أن مصلحة مياه محافظة القدس تعاملت بمهنية مع الشكوى بخصوص العدادات، الا أن بعض الجهات لا تعطي اهمية لهذه الشكاوى وتستخدم اسلوب الرد الالي للمشترك أو المستفيد او متلقي الخدمة.

واضافت عنبتاوي أن الجمعية عملت على نظام للشكاوى وتلقت عرض من شركات متخصصة لتقديم خدمة تلقي الشكاوى وتصنيفها وتبويبها ونقوم بمتابعتها نحن في الجمعية نصدر تقريرا شهريا عن تقدم العمل بمتابعتها توضح اي الشكاوى تم حلها وأي شكوى لم يتم حلها، وسنتابع مع جهات الاختصاص لنضع الحقائق بين اياديهم وتبيان اوجه القصور في المتابعة حرصا على حقوق المستهلك الفلسطيني.

وقالت رانية الخيري امين سر الجمعية أننا نتابع بخصوص اسعار اللحوم الحمراء وضرورة خفضها في عيد الاضحى حرصا على التوازن في السوق والعدالة وعدم حجب حق أي مواطن من شراء اللحوم الحمراء، موضحة أهمية دور الجمعيات الخيرية التي تقوم بتجميع الاضاحي وتوزيعها على الاسر الفقيرة وكذلك مشروع الاضاحي من قبل هيئة الاعمال الخيرية الاماراتية، مشيرة الى انخفاض باسعار لحوم العجل نتيجة لانخفاض سعر العجول الحية بمختلف انواعها منذ شهر مضى الا انها انعكست الاسبوع الماضي للمستهلك.