وزارة الصحة تطلق الرقم المباشر 103 الخاص باستقبال شكاوي واقتراحات المواطنين على مدار الساعة
رام الله - خاص دنيا الوطن
أطلقت وزارة الصحة الفلسطينية الرقم المباشر 103الخاص بأستقبال شكاوي واقتراحات المواطنين على مدار الساعة, وفي اتصال هاتفي مع مسؤول الخدمة "أ. محمد حسن صبًاح" أفاد بأن الرقم المباشر "103" هو عبارة عن خدمة لتلقي شكاوي واقتراحات واستفسارات المواطنين هاتفياً عبر الهاتف الأرضي أو الجوال ومساعدتهم في وقت حدوث أي عائق معهم، تتبع هذه الخدمة إلى دائرة الشكاوي "ديوان الوزير"،حيث أن الهدف من هذه الخدمة هي مساعدة المواطنين وحل مشاكلهم عند وجود أي عائق للوصول إلى نقاط الضعف والعمل على معالجتها وعدم تكرارها ونقاط القوة وتعزيزها.
أطلقت وزارة الصحة الفلسطينية الرقم المباشر 103الخاص بأستقبال شكاوي واقتراحات المواطنين على مدار الساعة, وفي اتصال هاتفي مع مسؤول الخدمة "أ. محمد حسن صبًاح" أفاد بأن الرقم المباشر "103" هو عبارة عن خدمة لتلقي شكاوي واقتراحات واستفسارات المواطنين هاتفياً عبر الهاتف الأرضي أو الجوال ومساعدتهم في وقت حدوث أي عائق معهم، تتبع هذه الخدمة إلى دائرة الشكاوي "ديوان الوزير"،حيث أن الهدف من هذه الخدمة هي مساعدة المواطنين وحل مشاكلهم عند وجود أي عائق للوصول إلى نقاط الضعف والعمل على معالجتها وعدم تكرارها ونقاط القوة وتعزيزها.
حيث أن فوئد هذه الخدمة هي التعرف على المشاكل الموجودة داخل مرافق وزارة الصحة من خلال المواطن ومتابعة مشاكل المواطنين مراجعي المستشفيات والرعاية وتفعيل الرقابة ورفع الجودة وسهولة تواصل المواطن مع المسئول في أقل وقت وجهد ممكن وتقديم خدمة أفضل للمواطن من خلال مساعدته داخل مرافقنا
آليه عمل الخدمة
آليه عمل الخدمة
يوجد في مكتب الخدمة طاقم مدرب يعمل على مدار 24ساعة حيث يتم استقبال المكالمة هاتفياً مع العلم أن هناك اسطوانة آلية تنوه بأن المكالمة مسجلة حيث يتم تدوين البيانات مع اسم المتصل ورقم هاتفه وموضوع الشكوى وعنوانها والجهة المشتكي عليها ويتم التواصل بعد ذلك مع الجهة المعنية التي تمت عليها الشكوى وحيث يتم الأتصال على المسئول المناوب حسب الشكوى "طبيب،تمريض،إداري،...إلخ" وإن تمكن هذا المسئول من حل المشكلة يتم الرجوع للمواطن والتأكد وأخذ تسجيل منه يفيد بأنه تم عمل اللازم وإن لم يتمكن يتم التواصل مع الجهات العليا في المكان المشكو عليه حيث يتم بعد ذلك رفع تقارير دورية للجهات العليا عن الشكاوي وإمكانية حلها مع جهات الإختصاص لعدم تكرارها
![وزارة الصحة الفلسطينية تحذر من "نظام الطيبات"](http://i.alwatanvoice.com/thumb/206/147/news/large/48093a28-4150-407a-8e12-4f88ce32a88e.jpg "وزارة الصحة الفلسطينية تحذر من "نظام الطيبات"")
![المدير التنفيذي لمؤتمر "فتح": النتائج المتداولة غير رسمية والإعلان الرسمي غداً](http://i.alwatanvoice.com/thumb/206/147/news/large/931021e3-e169-4346-a08b-82f2fcd7c4be.jpg "المدير التنفيذي لمؤتمر "فتح": النتائج المتداولة غير رسمية والإعلان الرسمي غداً")
![خاص دنيا الوطن.. بالأسماء والنسب: خريطة الفوز المتوقعة في مركزية وثوري "فتح"](http://i.alwatanvoice.com/thumb/206/147/news/large/d383b1c7-eed7-44eb-a959-e3ea41879660.jpg "خاص دنيا الوطن.. بالأسماء والنسب: خريطة الفوز المتوقعة في مركزية وثوري "فتح"")
!["فتح" تختار اليوم لجنتها المركزية ومجلسها الثوري.. قوائم المرشحين](http://i.alwatanvoice.com/thumb/206/147/news/large/21797c05-dd27-4f9f-8d1f-e4d5a2d72fa1.jpg ""فتح" تختار اليوم لجنتها المركزية ومجلسها الثوري.. قوائم المرشحين")
![رئيس الوزراء الإسباني لمؤتمر "فتح" الثامن: ملتزمون بحل عادل قائم على الشرعية الدولية](http://i.alwatanvoice.com/thumb/296/206/news/large/220f3a06-f4ca-4049-9bf6-736a43370048.jpg "رئيس الوزراء الإسباني لمؤتمر "فتح" الثامن: ملتزمون بحل عادل قائم على الشرعية الدولية")
![رضوى الشربيني تهدّد باللجوء الى القضاء لمحاسبة بطلَي حلقة "الخطوبة"](http://i.alwatanvoice.com/thumb/614/378/news/large/749dfa94-08a0-42dc-b039-b18f92cf1426.jpg "رضوى الشربيني تهدّد باللجوء الى القضاء لمحاسبة بطلَي حلقة "الخطوبة"")
