‫اسبكت سوفت وير تدخل في علاقة استراتيجية مع البحار السبع للكمبيوترذ.م.م معززة تواجدها في الإمارات العربية المتحدة

رام الله - دنيا الوطن
أعلنت أسبكت سوفت وير ، الرائدة في التزويد بإدارة التواصل المتكامل كليا مع العملاء، وتحقيق أقصى استفادة من القوة العاملة وحلول الخدمة الذاتية - أعلنت عن تحالف مع البحار السبع للكمبيوتر، إحدى الشركات الإماراتية الرائدة في التزويد بخدمات تكنولوجيا المعلومات. بموجب التحالف، تروج البحار السبع للكمبيوتر منتجات أسبكت في منطقة الشرق الأوسط لدفع عجلة النمو على صعيد أعمال مركز اتصالها. بالنسبة لـ اسبكت ، تعتبر العلاقة بمثابة خطوة أساسية على صعيد استراتيجيتها لتعزيز الحضور القنواتي العالمي.

تعرض البحار السبع للكمبيوترذ.م.م حلول مركز اتصال أسبكت بما في ذلك Aspect Unified IP (UIP) ، وAspect CXP Self   Service  و Aspect Workforce Optimization (WFO في المنطقة. وستوسع حلول أسبكت العصرية محفظة البحار السبع للكمبيوتر وتساعدها في تلبية كافة احتياجات الشركة التقنية، وتغطي الآن كذلك قطاع إدارة العملاء.

وعلق سانجاي جوبتا، المدير التنفيذي لـ اسبكت في الشرق الاوسط و آسيا والباسيفيكي  قائلا: " عالميا، تساعد اسبكت المؤسسات على إعادة تصور خبرة العملاء وبناء ميزة تنافسية. بدءا من مسارات التحادث باستخدام استجابة نصية تفاعلية وإرسال رسائل مدفوعة بفهم طبيعي للغة وصولا إلى أدوات ولوحات تخمينية تعتمد على الوحدات بحيث يتمكن العملاء، فإننا نقود المسيرة على صعيد إعادة تصور خدمة العملاء. لقد استطاعت خبرة العملاء أن تكتسب شهرة سريعا في الشرق الأوسط فيما يتعلق باستراتيجية نمو أعمال للشركات. ونحن سعداء بالتعاون مع البحار السبع للكمبيوترذ.م.م إذ نتشابه في رؤية تزويد الشركات بأفضل التقنيات، عبر خبرة عريقة وإنجازات كبرى في هذا المجال في سوق الشرق الأوسط. معا نهدف إلى تقديم حلول اسبكت للإدارة المتكاملة للعملاء عبر البحار السبع للكمبيوتر ، ملبيين حتى أعقد احتياجات أي مركز اتصال."

وبحسب تقارير حديثة في هذا القطاع من الصناعة، فإن سوق مراكز الاتصال العالمية تشهد ارتفاعا في الطلب وسط توقعات ببلوغ 9.7 مليار دولار أمريكي بحلول 2019، مسجلة نموا بمعدل سنوي مركب بلغ أكثر من 9 في المئة. ومن المتوقع للاستثمارات في تطبيقات مراكز الاتصال أن تسجل نموا أكثر سرعة عبر قطاعات كالتجزئة والأعمال المصرفية والتأمين والفندقة والحكومة والرعاية الصحية وغيرها. بهذا، تكون هنالك طفرة أيضا في الطلب على التعامل مع خبراء التقنيات القادرين على تقديم حلول لما وراء البرمجيات.

لدى توقيع الاتفاقية، قال ناياجام بيلاي، رئيس البحار السبع للكمبيوترذ.م.م قطاع الشركات الإماراتي تفاعلي ودائما على اتصال بتطورات التقنية عالميا. في تفاعلنا مع عملائنا والتوقعات، كان واضحا أن ثمة احتياجا آنيا لتحديث مركز اتصالاتهم بتقنيات تساعدهم في تلبية احتياجات عملائهم وتطلعاتهم، هذا إلى جانب تحسين مواردهم. هذا هو مجال تخصص اسبكت ، ونحن سعداء إذ نقدم معروضات اسبكت لعملائنا. أنا واثق أن هذا التحالف الاستراتيجي مع اسبكت من شأنه أن يمكننا من خدمة عملائنا على نحو أفضل عبر تقديم أفضل الحلول في مجال القنوات المتعددة جنبا إلى جنب مع حلول WFM و Back Office Optimizationأو (BOO)."

علق رانجان ساندوور، المدير الإقليمي-الشرق الأوسط، لدى اسبكتِ على العلاقة الجديدة، قائلا: "الشرق الأوسط مفعم بفرص النمو التي يمكن تحقيقها فقط مع الشريك المناسب.  البحار السبع للكمبيوتر لديها حضوا في السوق يمكن لـ اسبكت الأعتماد عليه. وعبر هذا التفاعل تسطيع البحار السبع للكمبيوتر أن تلبي الحاجة المتزايدة لحلول مراكز الاتصالات في قاعدة عملائها."

يقول جيفري راكيش المدير الشريك لدى اسبكتِ الهند والشرق الأوسط ان الشرق الأوسط منطقة استراتيجية بالنسبة لنا ومحط أنظارنا جغرافيا. ونحن عازمون على بناء ومتابعة نظام إيكولوجي قوي من قنوات وشركاء على نحو يساعدنا على تعزيز حضور حلول اسبكت في خبرة العملاء في السوق. شراكتنا مع البحار السبع للكمبيوترذ.م.م هي خطوة أساسية نحو تعزيز نظام شركائنا الإيكولوجي في المنطقة. ونحن واثقون أن الكفاءات التي تتمتع بها البحار السبع للكمبيوتر وحضورها القوي في السوق سيساعداننا في تحقيق إنجازات والحفاظ عليها وإثراء وتنمية قاعدة عملاء اسبكتفي المنطقة. ونتطلع إلى شراكة طويلة وناجحة مع البحار السبع للكمبيوتر