العمليات الخاصة بمركز الاتصالات للتعرفة المرورية في ترانسكور في دبي تحصل على جائزة الحكومة الذكية

تابعنا أيضا عبر فيسبوك facebook.com/alwatanvoice

ويدخل مركز الاتصالات "سالك"، من خلال معالجة أكثر من 1.7 مليون معاملة كل يوم، في منافسة مع 28 مركزاً آخراً للاتصالات في حكومة دبي. وتم اختيار الأفضل باستخدام معايير اختيار صارمة تتضمن 150 صفحة من الدرجات المسجلة.

هذا وقامت "ترانسكور" من أجل تلبية احتياجات العملاء بشكل أفضل، بإنشاء وتشغيل العديد من مراكز خدمة العملاء ثنائية اللغة ومراكز معالجة المخالفات في كافة أنحاء دبي. وأصبح بإمكان العملاء إدارة حساباتهم الخاصة المتعلقة بالتعرفة المرورية على الانترنت أو زيارة أي من أكشاك الدفع أو مراكز خدمة العملاء ذات الخدمة الكاملة في جميع أنحاء المنطقة.

وتعتبر جائزة حمدان بن محمد للحكومة الذكية من أرقى الجوائز التي تكرّم وتكافئ الخدمات العامة في دبي. وتم إطلاق هذه الجائزة عام 2013 كجزء من برنامج متكامل يسعى إلى إرساء أسس الحكومة الذكية في دبي من خلال تحسين الخدمات التي تقدمها الجهات الحكومية.

وقال كريم رزق الله، المدير الإداري في شركة "ترانسكور" الشرق الأوسط في معرض تعليقه على هذا الأمر: "أدركت هيئة الطرق والمواصلات منذ فترة طويلة أن التكنولوجيا هي بنفس جودة الخدمات التي تقدمها". وأضاف: "وهكذا، فإنه لم يكن مفاجئاً لنا أنها ستُكرّم لتشغيلها مركز الاتصالات الأول في دبي. ويشرفنا أن نكون شركاء معها في توفير مثل هذه الخدمة المتعلقة بالتعرفة المرورية والحائزة على جائزة للعملاء".

وتجدر الإشارة إلى أن شركة "ترانسكور" قامت بتصميم نظام "سالك" للتعرفة المرورية، والذي يشمل أوسع منطقة للتعرفة المرورية على الطرق المفتوحة في العالم، التي تمتد بدورها عبر سبعة مسارات في أي من الاتجاهين. ومنذ ذلك الحين، واصلت "ترانسكور" توسيع نظام التعرفة المرورية، الذي حصل مؤخراً على جائزة التميز لأنظمة التعرفة المرورية في فئة التكنولوجيا لعام 2014 من قبل المنظمة العالمية للجسور والأنفاق وبوابات الرسوم.

وحصل مركز الاتصالات "سالك" على إشادة النقّاد منذ افتتاحه. ورشحت شركة "إنسايتس" بالشرق الأوسط نظام "سالك" باعتباره أفضل مركز جديد للاتصالات لعام 2008، ومنحت تكريمات خلال السنوات اللاحقة لغاية العام 2015. وفي عام 2009، تم تكريم المركز عالمياً بجائزة التميز لأنظمة التعرفة المرورية في خدمة العملاء من قبل المنظمة العالمية للجسور والأنفاق وبوابات الرسوم.