"غلوب إكسبريس سيرفيسز" تعقد ورشة عمل حول التميز في تقديم الخدمة لفريقها في الولايات المتحدة

رام الله - دنيا الوطن
عقدت "غلوب إكسبريس سيرفيسز" مؤخراً ورشة عمل حول التميز في خدمة العملاء لموظفيها العاملين في مقرها في الولايات المتحدة. وأتاحت ورشة العمل، التي أقيمت تحت عنوان "تميز الخدمة"، للمشاركين فرصة اكتساب أفكار جديدة حول المبادئ الأساسية في مجال توفير الخدمة المتميزة للعملاء من أجل ضمان ولائهم والحفاظ على مستوى ثقتهم وتعزيز تجربتهم.

وحصل فريق العمل المشارك في هذه الورشة التفاعلية على نصائح مفيدة حول تحسين طرق تعاملهم مع العملاء بهدف تمكينهم من اكتساب فهم أفضل لمتطلبات العملاء وتوفير الاستجابة المثلى لمتطلباتهم. كما تعرف المشاركون على الطرق التي تساهم في تحسين طريقة تقديمهم للخدمات من أجل تحويل استفسارات وشكاوي العملاء إلى أعمال جديدة.

وقال مصطفى قوام، الرئيس والمدير التنفيذي لشركة "غلوب إكسبريس سيرفيسز": "إن عملائنا المخلصون هم العمود الفقري لشركتنا. ولكسب ثقتهم وولائهم، ينبغي علينا أن نسعى باستمرار إلى تلبية توقعاتهم وتجاوزها إن أمكن. وتم تنظيم ورشة العمل بهدف تعزيز الأفكار والاستراتيجيات التي تعلمها الموظفون في جميع أقسام الشركة، حيث أثبتت هذه الفعالية أن التميز في خدمة العملاء هي ميزة متأصلة في ثقافتنا المؤسسية وجزء لا يتجزأ من عملياتنا اليومية".

وأضاف قوام: "تمكنا من خلال ورشة العمل من إعادة تحديد الاحتياجات الناشئة لعملائنا واقتراح الاستراتيجيات التي من شأنها تجاوز توقعاتهم. كما ساعدت أيضاً على ضمان النظر إلى  الخدمة المتميزة على أنها أسلوب عمل لدى شركتنا، وليست وظيفة تضاف إلى مسؤوليات الموظف. وتأتي عملية تطوير مهارات فريق عملنا في إطار هدفنا المتمثل في توفير الخدمات المتميزة في مختلف القطاعات التي نقوم بخدمتها".

ويخضع موظفو "غلوب إكسبريس سيرفيسز" إلى برامج تدريبية منتظمة لاكتساب المهارات الأساسية في مجال التعامل مع العملاء وتحديد العناصر الأساسية لخلق تجربة عملاء مثالية.