وكيل وزارة الصحة يلتقي المراجعين ضمن مبادرة ساعة مع مسؤول

رام الله - دنيا الوطن

التقى سعادة الدكتور محمد سليم العلماء وكيل وزارة الصحة عدداً من المتعاملين في ديوان الوزارة ضمن مبادرة "ساعة مع مسؤول" بحضور سعادة الدكتور يوسف السركال وكيل وزارة الصحة المساعد لقطاع المستشفيات، وتستهدف المبادرة إتاحة الفرصة أمام المراجعين للاستماع لمقترحاتهم وملاحظاتهم حول جودة خدمات المرافق الصحية التابعة للوزارة، وتسريع عمليات إنجاز تقديم الخدمات، لتحقيق الشفافية في العمل المؤسسي والتواصل المباشر.

واستمع العلماء، خلال جلسته إلى جميع ملاحظات المراجعين، ووجه بالتعامل معها وفق آلية استقبال خدمة المتعاملين المعتمدة في الوزارة، و شدد على أن الوزارة حريصة على تطوير الخدمات بشكل مستمر، بهدف توفير لقاءات مباشرة بين المسؤولين ورؤساء الأقسام من جهة ومراجعي الوزارة والمناطق الطبية والمستشفيات والمراكز الصحية من جهة ثانية للتعرف على آرائهم وملاحظاتهم ومقترحاتهم، مما يساهم في قياس رضا المتعاملين عن الخدمات المقدمة لهم، بهدف تسهيل وتبسيط الإجراءات وسرعة إنجاز المعاملات لتعزيز ثقة الجمهور بفاعلية الخدمات المقدمة لهم، وتحقيق قيم الوزارة المتمثلة في التميز، والعمل بروح الفريق، والمسؤولية المجتمعية.

وقال سعادة الوكيل: "تركز استراتيجية وزراة الصحة على صعيد خدمة المتعاملين في المقام الأول على توجيهات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي "رعاه الله"، من خلال تطبيق مجموعة من المعايير في مجالات سرعة الإجراءات وتوافر المعلومات، وتعدد قنوات الخدمة وسهولة الوصول إليها، وصولاً إلى الإبتكار في تقديم الخدمات، وإعادة هندسة المعايير بما يلتقي مع استطلاعات المتعاملين لتلبية متطلباتهم وتوفير أرقى الخدمات الصحية لهم، ومن هذا المنطلق حرصت على تعزيز التواصل مع المتعاملين في لقاءات مباشرة في أجواء عائلية للتعرف على آرائهم بشأن الخدمة المقدمة لهم والاستماع لمقترحاتهم للوقوف على السلبيات والعمل على تلافيها، والتعرف على الإيجابيات لتعزيزها وتطويرها. مما انعكس بنتائج ايجابية عديدة ومهمة، باعتبار أن المتعاملين شريك مهم في تطوير خدمات الوزارة والارتقاء بمستوى الرعاية الصحية المقدمة."

وأضاف أن المبادرة تعتبر قناة من قنوات التواصل المباشر مع المتعاملين وإشراكهم في طرح مقترحاتهم وآرائهم، والالتقاء مباشرة مع المسؤولين، بما يسهم في تطوير وتحسين العمل وتقديم الخدمات المتميزة وفق معايير الجودة والكفاءة، مؤكداً أن الإمارات العربية المتحدة تعد من الدول التي تولي أهمية لجودة الخدمات الصحية مما يعزز الثقة بين وزارة الصحة والمتعاملين.