دراسة تدعو إلى إدارة الهدم الخلاق لتحسين جودة الخدمات بالقطاع الحكومي الفلسطيني في قطاع غزة

رام الله - دنيا الوطن
منحت أكاديمية الإدارة والسياسة للدراسات العليا درجة الماجستير للباحث فادي محمد كسبة على رسالته العلمية التي ناقشت دور إدارة الهدم الخلاق في تحسين جودة الخدمات بالقطاع الحكومي الفلسطيني في قطاع غزة.

حيث ناقشت الدراسة درجة المساهمة في رفع مستوى جودة الخدمات المقدمة من خلال تعزيز مفهوم إدارة الهدم الخلاق لدى العاملين وصناع القرارات بالقطاع الحكومي.

وتوصلت الدراسة إلى أن واقع إدارة الهدم الخلاق بالقطاع الحكومي بمحافظات غزة، وأن مستوى جودة الخدمات بالقطاع الحكومي الفلسطيني بمحافظات غزة وصلت إلى درجة متوسطة، وأن يوجد علاقة طردية إيجابية بين إدارة الهدم وتحسين جودة الخدمات في القطاع الحكومي الفلسطيني.

وكانت أهم التوصيات التي أوصت بها الدراسة أن يتم تطويع البيئة الداخلية من قبل الإدارة العليا من أجل خلق مناخ إبداعي، وتعزيز الجانب التكنولوجي بشكل فعال، وأيضاً تفعيل قواعد البيانات لتكون أحد أدوات التغيير التنظيمي، وكذلك توصلت الدراسة إلى أن يتم تطوير الهيكل التنظيمي للوزارات بشكل مهني ومدروس ليسهل عملية التغيير التنظيمي، ودعت الدراسة إلى مواكبة الوزارات الحكومية للتجهيزات التقنية الحديثة الملائمة لنقاط تقديم الخدمات عبر نظام معلوماتي محوسب وقواعد بيانات، كما دعت الدراسة إلى ضرورة تعزيز وتأهيل وتدريب العاملين في وزارات القطاع الحكومي وتوفير الأمن الوظيفي لهم بما يحقق أعلى مستوى لجودة الخدمات المقدمة.