لأول مرة في مستشفيات وزارة الصحة بالشرقية تخصصي الدمام يعالج المشاكل عبر نظام صوتي" داتكس"

رام الله - دنيا الوطن
دشنت إدارة الجودة والتخطيط الإستراتيجي وإدارة خدمات تقنية المعلومات وإدارة علاقات المرضى في مستشفى الملك فهـد التخصصي بالدمام بالتعاون مع شركة داتكس (
Datix) وَ هيلث ماتركس(Health Matrix)، نظام الخدمة الالكترونية للإبلاغ عن الوقائع والمخاطر ومعالجة الشكاوى الواردة، والذي أطلق عليه اسم" نظام صوتي".

وأكد المدير العام التنفيذي لمستشفى الملك فهـد التخصصي بالدمام الدكتور مبارك بن عبدالعزيز الملحم أن الزيادة المستمرة في الإبلاغ عن أعداد الوقائع والتي ارتفعت ما بين العام 2008م إلى 2014م من 1126 واقعة إلى 6125 واقعة، دفعت بالمستشفى إلى البحث عن حلول جذرية أكثر تطوراً، لذا جاء إطلاق " نظام صوتي" المتقدم للإبلاغ عن المشاكل واستقبال الشكاوى وتسجيل آراء المرضى والمراجعين، كأحد الحلول المتكاملة التي تتناسب مع احتياجات المرضى بشكل عام، معرباً عن اعتزازه وفخره بهذا الانجاز المميز الذي جاء تماشياً مع إستراتيجية المستشفى في تفادي المشاكل وتلافي استفحال أضرارها وإيجاد الحلول السريعة لعلاجها.

مشيراً إلى أن قيمة "نظام صوتي" تكمن في استباقه لتحديد المخاطر تجنباً لتكرارها في المستقبل من أجل رعايـة أكثر أمانا لمرضى تخصصي بالدمام.

في نفس السياق أشارت مديرة إدارة الجودة والتخطيط الاستراتيجي في مستشفى الملك فهد التخصصي بالدمام الدكتورة رنا المنديل: أن تطبيق "نظام صوتي" سوف يمكّن المستشفى الاستفادة من مجموعة واسعة من مميزات نظام داتكس(Datix)، بما في ذلك الإبلاغ عن الوقائع والمخاطر وآراء المرضى والمقترحات وتسجيل الشكاوى مع تزويـد المبلغ عن الوقت المناسب لتلقيه الرد بعلاجها.

وتعتبر الدقة من أبرز سمات هذا النظام المتطور، مؤكدةً أن القدرات المتقـدمة لـ"نظام صوتي" للإبلاغ عن المشاكل ستسهم في توفير أداة فعالة لتتـبع وقياس أداء أقسام المستشفى وسلامة المرضى وفق معايير معتمدة عالمياً، وسيكون باستطاعة كافة الموظفين الوصول إلى "نظام صوتي" عبر البوابة الإلكترونية للمستشفى من أي جهاز حاسوب داخل نطاق المستشفى.

بدوره صرح السيد عبد الرحمن قاسم، المدير التنفيذي لشركة هيلث ماتريكس أن مستشفى الملك فهد التخصصي بالدمام يتميز بسمعته المتمثلة في اتخاذ نهج استراتيجي و مقياسي لتقديم الخدمات الصحية.

معبراً عن شعوره بالفخر بالشراكة المنعقدة ما بين كلا من شركة هيلث ماتريكس ومستشفى الملك فهد التخصصي بالدمام كأول مستشفى تخصصي بالمنطقة الشرقية يُفعل أربعة تطبيقات رئيسية من برنامج داتكس، من خلال الدمج بين حلول شبكة الإنترنت المقدمة مع التزام إدارة المستشفى بذلك، ختاماً أعرب قاسم عن ثقته في تحقيق المشروع لكلا من أهدافه وغايته مع تعزيز ثقافة سلامة المرضى في الوقت نفسه عبر مرافق الرعاية الصحية
بالمستشفى.

يشار إلى أن مستشفى الملك فهد التخصصي بالدمام الوحيد بين مستشفيات وزارة الصحة بالمنطقة الشرقيـة الذي يقوم بتنفيذ أربع تطبيقات متكاملة من نظام Datix، وقد أطلق عليه "نظام صوتي" في محاولة لاستيعاب "صوت" المرضى وأُسرهم والموظفين.