صبري: "رضا النزلاء يأتي في مقدمة أولوياتنا"

رام الله - دنيا الوطن
يواصل "فندق أنجم مكة"، الذي يعد جزءاً من المرحلة الأولى من مشروع "جبل الكعبة"، تحقيق نجاح لافت منذ افتتاحه في شهر حزيران/يونيو 2014م، محققاً إنجازات هامة ونتائج إيجابية على صعيد خدمة النزلاء خلال موسم الحج والعمرة للعام 1435هـ. وتناول أحمد صبري، مدير عام "فندق أنجم مكة" والخبير في مجال الضيافة بخبرة تمتد على مدى أكثر من 25 عاماً في إدارة الفنادق، أبرز المحطات التي تعكس الأداء المتميز للفندق منذ افتتاحه الرسمي.

وقال صبري: "يعمل "فندق أنجم مكة" على تزويد النزلاء بفرصة التمتع بمحفظة متكاملة من الخدمات الفريدة التي لا مثيل لها في الفنادق الأخرى في مكة المكرمة. ويتميز الفندق بموقع استراتيجي على مقربةٍ من الحرم المكّي الشريف ويرتبط بـ "بوابة خادم الحرمين الملك عبدالله بن عبدالعزيز" الجديدة عن طريق مدخل خاص تحت الأرض يمكّن الحجاج من الوصول إلى المسجد الحرام لأداء شعائر الصلاة. ويمكن قطع المسافة بين الفندق وتوسعة الحرم خلال فترة لا تتجاوز دقيقتين من الزمن مشياً على الأقدام."

وأضاف صبري: "يتمتع "فندق أنجم مكة" بقدرة استيعابية عالية على صعيد المطاعم ومنافذ الطعام والمشروبات، إذ يستوعب نحو 3,500 شخص لتناول الطعام في وقت واحد. وتتيح هذه الميزة للنزلاء إمكانية التمتع بوجبات الطعام وسط أجواء مريحة بعيداً عن المخاوف المرتبطة بإيجاد طاولة مناسبة أو مكان ملائم، لا سيّما خلال مواسم الذروة مثل شهر رمضان المبارك. ويقدّم مطعم "جود" قائمة متنوعة من المأكولات العالمية في سبيل تلبية أذواق النزلاء من مختلف الجنسيات وتقديم كل ما يتناسب مع مطالبهم الخاصة."

وعلى عكس الفنادق الأخرى، يقدّم "فندق أنجم مكة" للنزلاء تجربة ترحيب مميّزة من خلال "آوتدور بياتزا" (Outdoor Piazza)، وهي ساحة خارجية فسيحة تعتبر الوجهة المثالية للجلوس في الهواء الطلق، حيث يمكن للنزلاء التمتع بالمرطبات والوجبات الخفيفة قبل أو عقب رحلتهم من وإلى الحرم المكي الشريف. وتم تجهيز الفندق بـ 26 مصعد مكيّف بطاقة استيعابية كبيرة تصل إلى 16 شخص لكل مصعد، وهو ما يسهّل تحرك النزلاء أثناء ساعات الذروة دون الحاجة إلى الانتظار.

ويضم "فندق أنجم مكة" مركز خدمة نزلاء على درجة عالية من الرقي والكفاءة والتميّز بإشراف فريق عمل مؤهل للاستجابة بفعالية لطلبات النزلاء وتلبية كافة احتياجاتهم على مدار الساعة. ويحرص الفريق على تقديم مجموعة شاملة من الخدمات عالية المستوى، اعتباراً من توفير وسائد إضافية مروراً بتقديم المساعدة في استكمال إجراءات السفر وإحضار أزهار للمناسبات الخاصة وتسليم الصحف إلى الغرف وغيرها. كما يتمتع أعضاء الفريق بخبرة واسعة وإمكانات عالية تؤهلهم للتعامل بكفاءة تامة مع كافة الطلبات. ويتميز الفندق أيضاً بـ "عالم الأطفال"، وهو مركز متخصص برعاية الأطفال بين 3 و7 أعوام بإشراف فريق مدرّب وفق أعلى المعايير. ويتيح المركز للآباء والأمهات أداء الشعائر المقدسة براحة تامة في الوقت الذي يتم فيه الاعتناء بأطفالهم من قبل مختصين موثوقين.

وتابع صبري قائلاً: "يطل "فندق أنجم مكة" على الحرم المكي الشريف، ما يمكّن النزلاء من مشاهدة المسجد الحرام من غرفهم، حيث يتمتع نحو 70% من الغرف والأجنحة الفندقية بهذه الإطلالة الساحرة. ويوفر الفندق موقف سيارات يستوعب ما يصل إلى 190 مركبة. ويمكن الوصول إلى "أنجم مكة" بسهولة تامة عبر الطريق السريع الرئيسي الممتد بين جدة ومكة المكرّمة، وهو عبارة عن طريق مستقيم يوفر للحجاج والمعتمرين القادمين من مطار جدة الدولي رحلة سهلة ومريحة."

واختتم صبري: "سجّل "أنجم مكة" نجاحاً لافتاً في تحقيق مستوى عالٍ من رضا العملاء بمعدل وصل إلى 90%. ونفخر بدورنا بالأداء القوي والنتائج الإيجابية التي تحققت منذ افتتاح الفندق قبل أشهر قليلة. ونكرّر التزامنا التام بمواصلة التميز في تقديم الخدمات عالية المستوى التي تتجاوز توقعات العملاء وتقديم صورة حقيقية عن فنون الضيافة الحجازية الأصيلة."