"المشرق" و"أفايا" يوقعان مذكرة تفاهم لطرح أوّل خدمات مصرفية ذكية في كافة مناطق الدولة

رام الله - دنيا الوطن
عرض اليوم كل من المشرق، المؤسسة المالية الرائدة في الإمارات العربية المتحدة، وشركة أفايا، المزود العالمي لحلول وخدمات الاتصالات، خلال مشاركتهما ضمن فعاليات أسبوع جيتكس للتقنية 2014، خطة ترقية شاملة ومبتكرة لمنصة تعاملات العملاء لدى البنك وتحويلها لخدمات مصرفية ذكية من خلال حلول وخدمات الاتصالات الذكية من أفاياAvaya SmartConnect والتي تعرضها الشركة لأول مرة في جيتكس.

 وبموجب هذه المذكرة، ستعمل أفايا على تحديث جميع نقاط الاتصال بالعملاء لدى المشرق الحالية والمستقبلية اعتمادا على حلول أفايا للاتصالات الذكية Avaya SmartConnect، لتتحول نقاط الاتصال بالعملاء إلى تجربة تفاعلية ذكية سواءٌ كان ذلك عن طريق الهواتف الذكية، أو التقنيات القابلة للارتداء، أو نقاط الوصول الجديدة لمختلف الخدمات المصرفية الجديدة والتي أطلق عليها اسم أجهزة الصراف الآلي المدعومة بالفيديو من المشرق والتي ستتيح للعملاء إمكانية الحصول على البيانات المصرفية، وطلبات القروض، من خلال الاتصال المرئي المباشر مع أحد وكلاء البنك عبر قنوات اتصال مباشرة وآمنة.

وسيتمكن عملاء المشرق من الاختيار بين إجراء معاملاتهم واستكمالها عن طريق الاتصال المرئي، أو المشاركة الافتراضية، أو البريد الإلكتروني، أو عبر وسائل الإعلام الاجتماعية، أو من خلال الدردشة، أو الرسائل النصية القصيرة، أو الاتصال بالهاتف، بالإضافة إلى قدرتهم على التنقل ما بين الأجهزة وهم يتحدثون إلى نفس الوكيل المصرفي.

وتعتبر حلول أفايا للاتصالات الذكية Avaya  SmartConnect، مزيجاً من التقنيات المبتكرة والخدمات التي توفّر حلولاً ذكية للشبكات والتشارك وتعزيز الإنتاجية، وتتمتع هذه الحلول بالمزايا الريادية لشركة أفايا والمتمثلة في خلق بيئة عمل مبسّطة ومفتوحة، مما يمنح العملاء والشركاء الحرية في الاختيار والمرونة في الابتكار، إلى جانب حماية استثماراتهم عبر توفير عائدات كبيرة على الاستثمار على المدى الطويل.

وفي معرض تعليقه على الموضوع، قال عارف الرملي، رئيس قسم الخدمات المصرفية الإلكترونية والابتكار لدى المشرق: "يواصل المشرق تربعه على عرش الصناعة المصرفية في الإمارات العربية المتحدة، وذلك بفضل ابتكاراته المتواصلة الرامية إلى تعزيز تجربة العملاء والمشاركة.

واليوم، أصبحت التقنيات المتقدمة مهمة جداً لرفع مستوى الكفاءة والسرعة في الأداء، وبفخر بكوننا أول بنك يطرح تقنية الصراف الآلي الافتراضي. إن هذه الشراكة الجديدة مع أفايا ستمكننا من تلبية احتياجات عملائنا المصرفية على امتداد شبكة الصراف الآلي الافتراضي، مع توفير ميزات رائدة مثل عقد المؤتمرات المرئية مع الخبراء المصرفيين، والطباعة الفورية لدفاتر الشيكات، والاستبدال الفوري لبطاقات الخصم والائتمان، والطباعة الفورية لكشوفات الحسابات، بالإضافة إلى أن الماكينة الجديدة مجهزة بتقنية مسح وقراء الهويات الإماراتية.

وبفضل حلول أفايا للاتصالات الذكية Avaya SmartConnect من أفايا، تمكنا من اعتماد أعلى المعايير المطبقة لخدمة العملاء ضمن القطاع المالي".

ومن جانبه قال محمد عارف، المدير العام لمنطقة الخليج لدى شركة أفايا: "يسعى المشرق على الدوام لاستكشاف الفرص المناسبة لتعزيز موقعه الريادي في المنطقة، وإنه لمن دواعي فخرنا استعراض مدى قوة حلول أفايا للاتصالات الذكية Avaya SmartConnect التي توفرها شركة أفايا للعالم من على منصة معرض جيتكس 2014، وبالتعاون مع المشرق سنظهر مدى أهمية وضرورة اعتماد المعايير الذكية من قبل المؤسسات التي يشكل العملاء جوهر نشاطها في أي قطاع".