دو تنتقل بخدمة عُملائها إلى مستويات جديدة عبر مقاطع فيديو إرشادية لمختلف خدماتها على يوتيوب

رام الله - دنيا الوطن
 هل أنت أحد عملاء دو وتحتاج مساعدة لتفعيل باقة البيانات الخاصة بك؟ هل ترغب بمعرفة كيف يمكنك مراقبة استهلاكك للبيانات؟ أو أنك ترغب بمعرفة كيفية استخدام تطبيق البريد الإلكتروني على هاتفك الذكي؟ حرصاً منها على الارتقاء بخدمات العملاء إلى مستويات أعلى، تقدم دو عبر قناتها على يوتيوب مجموعة من مقاطع الفيديو القصيرة والمبسطة التي تجيب على أسئلة العملاء الشائعة وتقدم لهم الإرشادات خطوة بخطوة حول التعامل مع المشاكل التي قد تواجههم خلال استعمال هواتفهم المتحرك أو الثابتة أو الإنترنت أو التلفزيون. وتوفر هذه الطريقة المبتكرة دعم تقني للعملاء على مدار الساعة وتوسع قنوات تفاعل دو مع عملائها من خلال وسائل التواصل الاجتماعي.

 

ويتوفر حالياً أكثر من 50 مقطع فيديو باللغتين العربية والإنكليزية على قناة دو على موقع يوتيوب (www.youtube.com/theduchannel)، حيث يشارك خُبراء دو في العديد منها لتقديم الإرشادات للعملاء. وقد تم إنتاج مقاطع الفيديو هذه ضمن إطار التعاون بين إدارة عمليات العملاء وإدارة الاتصال المؤسسي في دو، حيث تجري إضافة المزيد منها على نحو دوري. وقد استقطبت مقاطع الفيديو حتى الآن أكثر من 100 ألف مشاهدة وحصلت على مئات الإعجابات.

 

وقال إسماعيل محمد، نائب أول للرئيس لعمليات العملاء في دو: "نلتزم بتعزيز قنوات التفاعل مع عملائنا من خلال طرق مبتكرة، حيث تكتسب وسائل التواصل الاجتماعي أهمية متنامية في حياتنا اليومية وتوفر منصة مثالية للتواصل مع العملاء، فهي تقدم لهم فرصة الاستفادة من الدعم التقني الذي يقدمه متخصصونا على مدار الساعة".

 

يذكر أن دو لطالما كانت في طليعة شركات الاتصال في الإمارات العربية المتحدة التي تتبنى وسائل التواصل الاجتماعي بنجاح وتستفيد منها في تطوير خدمات العملاء، وتتمتع بحضور بارز على مختلف هذه القنوات، وفي مقدمتها فيسبوك (www.facebook.com/du) ولينكدين (https://www.linkedin.com/company/du). وقد سخرت دو وسائل التواصل الاجتماعي للتعامل مع ملاحظات العملاء بشكل آني ومباشر، حيث شهدت هذه الخطوة نجاحا كبيراً.

 

كما توفر دو لعملائها مجموعة شاملة ومتكاملة من القنوات الخدمية، والتي تسمح لهم باختيار ما يفي بمتطلباتهم على أمثل وجه. وإلى جانب زيارة مراكز مبيعات دو، يمكن للعملاء الاتصال على الرقم 155 أو 800155، للاستفسارات والحصول على الدعم التقني لخدمات وباقات وأجهزة الهاتف المتحرك. كما يمكنهم الاتصال على الرقم 043905555 للاستفسارات والحصول على الدعم التقني للخدمات المنزلية، بما في ذلك الهاتف الثابت والإنترنت السريع وتلفزيون دو، أو الاتصال على الرقم 188 أو 800188 للاستفسار حول الخدمات الثابتة والمتحركة للمؤسسات.

 

فضلاً عن ذلك، يمكن للعملاء أيضاً التواصل مع دو عبر عدة قنوات منها:

·         جميع الاستفسارات حول خدمات الاتصال المتحرك أو الخدمات المنزلية دو عبر البريد الإلكتروني [email protected].

·         العملاء من المؤسسات يمكنهم التواصل مع دو عبر البريد الإلكتروني [email protected] للاستفسارات حول خدمات الاتصال المتحرك،أو البريد الإلكتروني [email protected] للاستفسارات خدمات الهاتف الثابت.