مليون و65 ألف مكالمة تلقها مركز إتصال وزارة العمل منذ العام الماضي

رام الله - دنيا الوطن
كشفت رئيس قسم علاقات المتعاملين في وزارة العمل سمية الجناحي:” أن المركز الاتصال في الوزارة تلقى أكثر  من مليون و65 ألف و161 مكالمة هاتفية منذ مطلع العام الماضي ولغاية الآن، حيث تركز غالبية هذه المكالمات حول العديد من المواضيع، بما فيها قانون الحرمان، وإجراءات الوزارة المختلفة، فضلاً عن استفسارات عن قوانين العمل المتبعة في الدولة.

وفازت وزارة العمل بجائزة معهد جائزة الشرق الأوسط الثامنة للعناية بخدمة العملاء في قطاع تكنولوجيا المعلومات والاتصالات لما توليه الوزارة من دعم واهتمام للعناية بخدمة العملاء وتقديم أرقى الخدمات للجمهور.

جاء ذلك خلال الاحتفال الذي بفندق برج العرب بدبي بحضور صاحب السمو الأمير عبد الله بن فيصل آل سعود مدير الإدارة العامة للشؤون الدولية بهيئة الهلال الاحمر السعودي ونخبة من كبار المسؤولين الحكوميين والقيادات الاقتصادية ورجال الأعمال والسلك الدبلوماسي ومدراء مراكز الاتصال والمدراء التنفيذيين في الاتصالات ومراكز العناية بخدمة العملاء.

وقالت الجناحي:” إنه بناءً على توجيهات صقر غباش وزير العمل الرامية إلى تقديم  أفضل الخدمات وفقاً لأرقى المعايير العالمية المتميزة في هذا المجال، فإننا نسعى دوماً إلى تبني أحدث الأساليب المتطورة  والتقنيات الحديثة من أجل الوصول إلى هذه الغاية، حيث يساهم هذا المستوى العالي من الخدمات المقدمة إلى الجمهور في دعم خطط الوزارة الرامية إلى  توفير قاعدة بيانات متكاملة تلبي احتياجات المتعاملين وتطلعاتهم، وتجيب عن استفساراتهم بشكل دقيق”.

ويوفر مركز الاتصال في الوزارة معلومات متعلقة بسوق العمل وإجراءاته وكل ما يستجد من قوانين، كما يوفر البيانات المتعلقة بالمنشآت والتراخيص والشكاوى والمقترحات، ويعتمد في الإجابة عن استفسارات المتعاملين طريق الرد المباشر، وفي حال تطلب الاستفسار معلومات تفصيلية أكثر، فإن الموظف يأخذ رقم المتعامل ومن ثم يعاود الاتصال به ليوافيه بالإجابة الشاملة .

من جانبه أكد إبراهيم أيوب مدير عام شركة خدمات المدينة للاستشارات والشريك الاستراتيجي  لوزارة العمل، أن الموظفين العاملين في المركز، أجابوا 971 ألف و391 مكالمة، بنسبة وصلت إلى91%، وقد بلغ عدد المكالمات التي استقبلها المركز باللغة العربية 421 ألف و969 مكالمة، بنسبة وصلت إلى 40%، من إجمالي عدد المكالمات الواردة، بينما بلغ عددها باللغة الإنجليزية 356 ألف و381 مكالمة بنسبة 33%، فيما وصل عددها باللغة الهندية 286 ألف و811 بنسبة 27%.

ولفت مدير عام شركة خدمات المدينة، إلى أن نسبة التوطين في مركز الاتصال التابع لوزارة العمل بلغت 55%، فيما تسعى الشركة إلى أن تصل النسبة إلى 60% خلال العام الجاري.

وذكر مدير عام شركة خدمات المدينة للاستشارات، أن عدد موظفي الشركة زاد بنسبة 25% منذ بداية العام الماضي لغاية اليوم، ما يشكل دفعة معنوية للعمل الذي تقوم به خلال الفترة المقبلة، كما أنها تنتهج آلية التدريب المستمر للموظفين بهدف تقديم خدمة تتطابق والمعايير المعمول بها على الصعد كافة.