"ألتيتيود للبرمجيات" تستعرض تقنياتها المبتكرة وريادتها في القطاع خلال مؤتمر ومعرض الشرق الأوسط

تابعنا أيضا عبر فيسبوك facebook.com/alwatanvoice

وفي هذا السياق قال رياض بوخريس، رئيس شركة "ألتيتيود للبرمجيات" للشرق الأوسط وشمال إفريقيا: "تدرك المؤسسات في الشرق الأوسط وشمال إفريقيا القيمة الكبيرة التي تتحقق من خلال توليد الإيرادات وتوفير التكاليف والتميز في خدمة العملاء. وبفضل الفوز بحقوق استضافة معرض إكسبو دبي 2020 ورؤية أبوظبي للعام 2030، فإن الإمارات والمنطقة ككل تمضي قدما على مسار التقدم وتعزيز خدمة العملاء للوصول إلى المستوى الذي يمكّن الناس من التمتع بخدمات رائعة في أي وقت وفي كل مكان."

ريادة راسخة في الشرق الأوسط

تأتي مشاركة "ألتيتيود" في مؤتمر ومعرض الشرق الأوسط لمراكز الاتصال 2014 بعد عام باهر من النجاحات التي حققتها الشركة، ونمو ملموس في إيراداتها من غالبية دول المنطقة وشرائح العملاء. تخدم "ألتيتيود للبرمجيات" عملاء في خمس قارات ولها مقرّ إقليمي في دبي بالإمارات العربية المتحدة للإشراف على أعمالها في الشرق الأوسط وشمال إفريقيا.

 

وتشهد الشركة الأوروبية العاملة في مجال البرمجيات ارتفاعاً كبيراً في الطلب في الإمارات والسعودية وتونس وقطر بشكل خاص، والتي كانت أسرع أسواقها الإقليمية نمواً على مدى 12 شهراً الماضية، وبنسبة نمو بلغت 29 بالمائة. ومن أبرز العملاء الذين ربطتهم علاقة عمل بشركة "ألتيتيود للبرمجيات" خلال النصف الأول من العام 2014 كل من مركز دبي التجاري العالمي (الإمارات) و إكسترا (السعودية) و ميزو (شمال إفريقيا)  وأورانج (شمال إفريقيا) و إن ستايل (الإمارات) و أميا (الإمارات) و شركة الاتصالات السعودية (السعودية) و ترانسمد (الشرق الأوسط) و اتصالات (الإمارات) والبنك الأهلي (قطر) وعدد من كبار مزودي خدمات الاتصالات في دول الخليج العربية.

طموح للتوسع في الأسواق

تتطلع "ألتيتيود للبرمجيات" إلى المستقبل من خلال خطط استراتيجية لمنطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا. ويقول بوخريس: "تشهد تلك الأسواق نمواً متسارعاً بفضل المساحات الشاسعة وارتفاع نسبة الشباب بين السكان. ولهذا فإننا سنكثف تركيزنا على المنطقة عبر زيادة عدد أفراد فريق العمل في دبي وتعزيز منظومة الشراكة لدينا، كما نخطط للتواجد المباشر في السعودية وتونس خلال العام 2014."

تجدر الإشارة إلى أن حزمة uCI (للتفاعل الموحد للعملاء) تتمتع بسجل مميز من النجاح والنتائج الباهرة في مراكز الاتصال حول العالم لأكثر من عشرين عاماً، حيث فازت بأكثر من 50 جائزة متخصصة للابتكار والأداء خلال السنوات الماضية. تقدم تلك الحلول للشركات مجموعة متميزة من الوظائف المتطورة لمراكز الاتصال في حوالي 80 دولة في العالم، وتحقق انتشاراً سريعاً في دول الخليج العربية. تعمل الحزمة على إدارة الوظائف المؤسسية كخدمة العملاء ومكتب المساعدة والتحصيل والمبيعات الهاتفية والاستبيانات وغيرها. كما أنها تضم إمكانات فريدة تتيح لها سرعة إنشاء الخدمات الخاصة بالحملات، وذلك بفضل ستوديو التصميم وإمكانات تتبع المسار والبوابة الصوتية والمراقبة والتحليل وغيرها.