داخلية غزة.. سرعة إنجاز المعاملات تحصر شكاوى المواطنين

غزة- دنيا الوطن
تُقدم مديرية الداخلية بمحافظة غزة خدماتها للمواطنين في أبهى صورة نتيجة السرعة الملحوظة في إنجاز المعاملات، الأمر الذي ألقى بظلاله على نسبة الشكاوى التي وصلت إلى أدنى مستويات في الآونة الأخيرة.

وفي هذا السياق يَعزو عام مديرية داخلية غزة أ. زهدي شحتو هذا الأمر إلى سرعة إنجاز وتسليم المعاملات للمواطنين خلال يوم واحد فقط.

وأوضح "شحتو" - خلال حلقة الأسبوع من برنامج "أوراق رسمية" عبر أثير إذاعة الرأي - سبب تذمر المواطنين وشكاواهم خلال الفترات السابقة الذي كان ينتج عن التأخير في تنفيذ المعاملات.

واستطرد قائلاً: "يتم استقبال الشكاوى شفهية أو مكتوبة من المواطن في مقر المديرية أو عبر صندوق الشكاوى أو عبر وحدة الرقابة الداخلية والشكاوى، أو من خلال موقع الوزارة الإلكتروني وصفحاتها بمواقع التواصل الاجتماعي.

وتابع مدير عام مديرية داخلية غزة: "تُعرض الشكاوى بكافة أنواعها على لجنة خاصة تتبع للمدير العام مباشرة ويتم البدء في التحقق من الشكوى ومعالجتها بشكل فوري ودونما إبطاء حسب الأصول".

سرعة تنفيذ المعاملات

وعن مدة تنفيذ المعاملات، أوضح مدير عام مديرية داخلية غزة أن جميع المعاملات التي تُنفذ في المديرية يتم إنجازها وتسليمها للمواطن في نفس اليوم، ومنها ما يتم تسليمه خلال دقائق دون أن يؤثر ذلك على عملية التدقيق والفحص، وأبرزها: الهويات بأنواعها، شهادات الميلاد والوفاة، ملاحق الهويات، مُلخصات تسجيل السكان، إفادات البيانات العائلية وإفادات الإقامات وشؤون الأجانب، إضافة لشهادات حسن السير والسلوك.

واستدرك "شحتو": "بخصوص المعاملات التي يتم إنجازها في الادارات المركزية من تمديد جوازات السفر، وإضافة الأبناء عليها، وبطاقات التعريف يتم انجازها خلال 24 ساعة فقط.

العلاقة مع الجمهور

وتطرق شحتو إلى العلاقة بين المديرية والجمهور قائلاً: "حدث تطور كبير في العلاقة بيننا وبين جمهور المحافظة، وإننا نفخر بأنه لا توجد حواجز تمنع المواطن من الوصول لأي موظف أو مسئول بالمديرية لتقديم شكوى أو للاستفسار عن أي معلومة.

وبيّن أن هناك تجاوباً كبيراً مع سياسة "الباب المفتوح" التي تنتهجها المديرية مع المواطنين، وأضاف: "نتلقى المعاملات والشكاوى يومياً من الساعة الثامنة صباحاً وحتى الثالثة عصراً دون إغلاق صالات الاستقبال أو تغيب الموظفين.

مكاتب الاستقبال

وتستقبل مديرية داخلية غزة مواطني محافظة غزة في 4 مكاتب فرعية تابعة لها منتشرة في مدينة غزة لتسهيل عملية وصول المواطن إليها والاستفادة من خدماتها وهي: مكتب الشيخ رضوان الذي يُقدم خدماته لسكان أحياء الشيخ رضوان ومنطقة عباد الرحمن والرمال الشمالي ومعسكر الشاطئ ومنطقة الكرامة، إلى جانب مشروع عامر وحي النصر.

كما يقدم مكتب الرمال الخدمات لسكان أحياء: الرمال الجنوبي، الصبرة، وتل الإسلام، في حين يقدم مكتب البلدية الخدمة لسكان أحياء الدرج، التفاح، والزيتون.

ويقدم مكتب الشجاعية خدمات لسكان حي الشجاعية، إلا أنه معطل حالياً بسبب تدميره إبان العدوان الإسرائيلي عام 2008- 2009.