بحث مجموعة فنادق إنتركونتيننتال يظهر نمو رغبة المسافرين في الخدمات الشخصية

رام الله - دنيا الوطن
وفقا لأحدث أبحاث مجموعة فنادق إنتركونتيننتال اليوم، تتطور تطلعات مسافري القرن الواحد والعشرين، ويزداد مستوى الخدمات المتوقعة في الفنادق المشهورة. في الماضي، كانت الضيافة تركز على البعدين المحلي والعالمي فقط، فكانت ثنائية الأبعاد، لكن هذا البحث يظهر أنه بزيادة مستوى التكنولوجيا فإن المسافرين الآن يبحثون عن فنادق تهتم ببعد ثالث أيضا، وهو الأشخاص.

وفقا لهذا البحث والذي يظهر ان المسافرين يعيدون صياغة توقعاتهم من علامات الفنادق العالمية ويبحثون الآن عن فنادق لا تقدم خدمات فريدة وتجارب محلية ممتعة فقط، بل كذلك تهتم بتفاصيل شخصية بالنزلاء. يقول 59% من المسافرين أن إقامتهم في الفندق تصبح أكثر راحة إذا تم تقديم خدمات شخصية لهم، بينما يقر 54% ان ذلك يجلهم يشعرون بالتميز والتقدير. كما يقدر "المستكشفون العالميون الجدد" – وهم من يأتون من الاقتصاديات الناشئة – هذه الخدمات الشخصية أكثر من الاقتصاديات المتقدمة، فيقول 46% من مسافري دولة الإمارات العربية المتحدة أنهم يشعرون بالاحترام والتقدير عندما يقدم لهم الفندق خدمات شخصية خاصة بهم، بينما يقول 62% من مسافري الصين و 54% من مسافري البرازيل الأمر ذاته.

كما تعلو توقعات "المستكشفون العالميون الجدد" بتقديم الفنادق للخدمات الشخصية أكثر من الاقتصاديات المتقدمة. فمثلاً، يتوقع 51% من مسافري الإمارات و 62% من مسافري البرازيل أن يقدم الفندق لهم تجربة شخصية تلائم احتياجاتهم ورغباتهم، بالمقارنة بنسبة 43% لمسافري الولايات المتحدة الأمريكية و 42% لمسافري المملكة المتحدة.

أما عن المسافرين الذين يتراوح اعمارهم بين 18 و 34 عاماً، فهم مهتمون بالتحديد بسهولة العثور على محتوى شخصي، مثل الأفلام والموسيقى، ويعتقد 75% منهم أن علامات الفنادق العالمية أكثر ابتكاراً من العلامات المحلية. وعلى الجانب الآخر، يهتم المسافرون فوق سن 65 عاماً بتوفر المأكولات والمشروبات الصحية.

وتعليقا على ذلك، يقول ريتشارد سولومونز، الرئيس التنفيذي لمجموعة فنادق إنتركونتيننتال: "يظهر لنا هذا البحث أن مسافري اليوم يثقون بعلامات الفنادق العالمية لتوفير خدمة ذات جودة عالية. وهم كذلك يتوقعون باستمرار هذه العلامات لتقديم خدمات شخصية ومحلية، سواء كانوا يسافرون من أجل العمل أو الاسترخاء. ولهذا، قمنا بالتركيز على توفير خدمات شخصية ذات تكنولوجيا عالية عبر مجموعة فنادقنا بأكملها."

سواء في دبي أو الدوحة، يبحث الناس دوما عن خدمات مألوفة وموثوق بها. وبالنسبة للعديد من المسافرين، يمكن لعلامات الفنادق العالمية فقط توفير ذلك، فيقول 71% أن علامات الفنادق العالمية هي الأرجح أن تكون مبتكرة ومتسقة و أكثر من 50% يقولون أنهم يفضلون معرفة ما الذي يتوقعونه.

وتقول كارين شيبارد، الرئيس التجاري لمجموعة فنادق إنتركونتيننتال في آسيا والشرق الأوسط وإفريقيا: "يتوقع الناس حاليا أن تكون الخدمات والمنتجات شخصية في جميع نواحي حياتهم، ولا يتم استثناء السفر والضيافة من ذلك. هذا البحث يظهر أن المسافرين يزيدون توقعاتهم من تجربتهم في الفنادق – فهم يريدون تجربة مثيرة وراحة المنزل أينما كانوا حول العالم. ولذلك، تستمر مجموعة فنادق إنتركونتيننتال في التركيز على توفير مستوى عالي من الخدمات المحلية والشخصية عبر فنادقنا."

وقد أصدرت مجموعة فنادق إنتركونتيننتال العام الماضي بحث "اقتصاد صلة القرابة الجديد" والذي قام بالتركيز على التحول من الرغبة في تجربة علامات فنادق جديدة إلى بناء علاقة قوية مع علامات فنادق بعينها في مجال الضيافة. وهذا العام، يأتي بحث "لحظات صدق: مفتاح بناء علاقات ناجحة مع علامات الفنادق في اقتصاد صلة القرابة" لمساعدة مجموعة فنادق إنتركونتيننتال على بناء فهم أكثر عمقا حول رغبات المسافرين حول العالم وعلاقاتهم بعلامات الفنادق المختلفة.