مستشفى غزة الأوروبي يجري دراسة علمية لقياس رضا المرضى عن الخدمات الصحية المقدمة في قسم الاستقبال والطوارئ

رام الله - دنيا الوطن
أجرى مستشفى غزة الأوروبي دراسة علمية لقياس رضا المرضى عن الخدمات الصحية المقدمة في قسم الاستقبال والطوارئ، حيث أجرى الدراسة الحكيم في قسم الاستقبال والطوارئ حمودة أبو عودة الحاصل على درجة الماجستير في الصحة العامة.

وحول الدراسة (المنشورة في أكبر دور النشر الألمانية ) قال أبو عودة أن دراسة تحليلية مقطعية أجريت في قسم الاستقبال والطوارئ التابع لمستشفى غزة الأوروبي في الفترة بين 15 مارس إلى 20 مايو 2013، هدفت إلى تقييم مستوى رضا المرضى عن جودة الخدمات الصحية المقدمة في قسم الاستقبال والطوارئ، وأظهرت الدراسة بأن مستوى الرضا العام عن الخدمات المقدمة في قسم الاستقبال والطوارئ بلغ حوالي 73.1%، في حين سجل بعد رضا المرضى عن الخدمات التمريضية أعلى معدلات الرضا 81.3% بينما سجل سهولة الوصول والاستفادة من الخدمة أقل معدلات الرضا 70.4% وكانت النتائج جيدة مقارنة مع النسب الأخرى في باقي الدول العربية والأوروبية.

حيث تم اختيار عينة الدراسة وعددها 200 مريض بطريقة عشوائية مراعياً في ذلك بعض المتغيرات مثل أوقات الدوام وشدة المرض والجنس، حيث بلغت نسبة تجاوب المرضى مع الدراسة 92%.
كما تم تبني استبانة Press Ganey Institute satisfaction questionnaire المحكمة عالمياً التي تقيس رضا المرضى مع بعض التعديلات بما يتوافق مع واقع المستشفيات الفلسطينية. وهذه الاستبانة تتكون من 20 سؤال متدرج وفق تدرج ليكرت الخماسي تم تحويرها لتشمل أربعة أبعاد وهي: الرعاية الطبية، الرعاية التمريضية، التواصل والتفاعل مع المريض، وسهولة الوصول والاستفادة من الخدمة والتسجيل. وتم تعبئة الاستبيانات بمقابلة الفئة المستهدفة (المرضى) وجهًا لوجه ومن ثم حللت البيانات باستخدام برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الإنسانية SPSS، وحكمت إحصائياً بواسطة أطباء وممرضين يعملون في أقسام الاستقبال والطوارئ بالإضافة الى إحصائيين لاختبار الصدق والثبات لها وكانت جيدة جدا.

وأظهرت نتائج الدراسة أن نسبة المرضى الذكور الذين زاروا قسم الاستقبال والطوارئ التابع لمستشفى غزة الأوروبي أعلى من الاناث حيث بلغت نسبة الذكور 53% أما نسبة الإناث 47%. في حين أشارت الدراسة أيضا وجود ارتباط احصائي وثيق بين رضا المرضى والمستوى التعليمي، ولا يوجد دلالة احصائية بين الجنسين، ومنطقة السكن، وشدة المرض.

وأخيراً توصلت الدراسة إلى أن نسبة الرضا عن الخدمات المقدمة للمرضى في قسم الاستقبال والطوارئ التابع لمستشفى غزة الأوروبي جيدة مقارنة مع النسب الأخرى في باقي الدول العربية والأوروبية. ففي دراسة أجريت في المغرب عام 2009 من خلال ندي دمغي واخرين أظهرت أن مستوى الرضا العام عن الخدمات الصحية المقدمة في الاستقبال والطوارئ التابع للمستشفى الجامعي المغربي بلغت نسبتها 66%. وفي دراسة حديثة أيضاً أجريت في إيران 2011 من خلال حسن سليمان بور واخرين وضحت أن مستوى الرضا العام للخدمات الصحية المقدمة في قسم الاستقبال والطوارئ التابع لمستشفى Imam Reza Hospital in Tabriz, Iran بلغت 63%.

هذا وقدمت الدراسة إطاراً لزيادة تحسين رضا المرضي عن الخدمات المقدمة في قسم الاستقبال والطوارئ، حيث وضحت الدراسة أن هناك حاجة ماسة لتعزيز المعلومات والتواصل مع المريض والمرافقين، كما وأعطت الدراسة نافذة للمسئولين وواضعي السياسات الصحية في وزارة الصحة عامة ومستشفى غزة الأوروبي خاصة لاستخدام نتائج هذه الدراسة في العمل على تطوير البرامج والاليات لزيادة الرضا لدى المرضى بشكل عام.