مركز أبوظبي للأنظمة الإلكترونية والمعلومات يستعرض تجربته الناجحة في مجال الحوكمة الإلكترونية

رام الله - دنيا الوطن
شارك مركز أبوظبي للأنظمة الإلكترونية والمعلومات مؤخراً في الدورة الرابعة لقمة الحكومة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية، التي أقيمت مؤخراً في المملكة، حيث استعرض تبنيه الناجح لبنية تكنولوجيا المعلومات المؤسسية في تنفيذ مبادرات الحكومة الإلكترونية على مستوى إمارة أبوظبي.

وكان المركز واحداً من الجهات الحكومية التي تم اختيارها من أجل المشاركة في هذه القمة المخصصة للمدعوين فقط والتي استضافت نقاشات معمقة حول توفير الخدمات العامة المُمكنة تكنولوجياً للشركات والمقيمين في دول المنطقة. وخلال فعاليات اليوم الأخير من هذه القمة، قدم خالد حبروت المزروعي، مدير معلومات الأعمال في مركز أبوظبي للأنظمة الإلكترونية والمعلومات، عرضاً تقديمياً حول مركز اتصال حكومة أبوظبي (800555) ركز فيه على استراتيجية المركز متعددة القنوات لتقديم الخدمات ودور التقنية النقالة في توفير خدمات عامة ذات نوعية جيدة.

كما ناقش المزروعي إنجازات مركز الإتصال، موضحاً أن المركز تلقى منذ تدشينه وحتى نهاية مارس/ آذار من العام الماضي أكثر من 500 ألف حالة. ولفت إلى أن المركز يعكف على تنفيذ نهج مرحلي لتوسيع قدراته بشكل كبير بحيث يستوعب مختلف الإتصالات والطلبات الواردة والصادرة. كما أشار المزروعي إلى أنه تم التعامل مع حوالي 85% من طلبات المعلومات وحلها خلال أول اتصال وأما حالات الإبلاغ عن الحوادث وتقديم الشكاوى فقد تم إحالتها إلى الدوائر المختصة في حكومة أبوظبي وتم حلها استناداً إلى مستويات الخدمة المتفق عليها.

يذكر أن مركز اتصال حكومة أبوظبي استكمل وبنجاح تنفيذ العديد من عمليات تحسين الأداء وإدارة علاقات العملاء خلال العام الماضي بالرغم من التحديات الخارجية العديدة وعقبات التنفيذ المختلفة التي واجهها.

 وقال المزروعي: "تلقينا ردوداً إيجابية من زملائنا المشاركين في قمة الحكومة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية، الذين أعربوا عن تقديرهم للمنهجية الفريدة والشاملة التي تتبعها أبوظبي بشكل عام ومركزنا بشكل خاص فيما يتعلق بتطوير حكومة حديثة مُمكنة تكنولوجيا. كما تعلمنا الكثير من التجارب الواسعة لاستراتيجيات الحكومة الإلكترونية المعتمدة في جميع أنحاء المنطقة والتي نعتقد أنها ستشكل عوناً كبيراً في مواصلة صقل جهودنا في مجال تحديث وتبسيط الخدمات العامة. كما أتيحت لنا فرصة الإطلاع على التكنولوجيا والممارسات الجديدة المتاحة في مجال الحكومة الإلكترونية وكيفية مواءمتها مع مبادراتنا الحالية للحكومة الإلكترونية أو حتى تطويرها نحو الأفضل".

وتضمنت قمة الحكومة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية 187 اجتماعاً فردياً، واستضافت أكثر من 100 صانع قرار، بالإضافة إلى تقديمها أكثر من 20 متحدثاً مرموقاً. ويعتبر مركز أبوظبي للأنظمة الإلكترونية والمعلومات، باعتباره الجهة الحكومية المسؤولة عن أجندة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في إمارة أبوظبي، أن فعاليات مثل هذه القمة تعد منصات هامة لتبادل التجارب والخبرات والنجاحات واكتساب مزيد من المعرفة، بالإضافة إلى التواصل مع مزودي خدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات.