جهاز حماية المستهلك يخاطب جهاز تنظيم الاتصالات لعودة انتظام خدمة الانترنت

رام الله - دنيا الوطن
فى إطار جهود جهاز حماية المستهلك لصون مصالح المستهلكين تنفيذاً لبنود القانون رقم 67 لسنة 2006 بشأن حماية المستهلك  وتعزيزاً لدور الجهاز فى تطبيق القانون و ترسيخ القواعد والمعايير اللازمة لصيانة حقوق المستهلك ، أرسل جهاز حماية  المستهلك خطاباً رسمياً الى الدكتور / عمرو بدوى رئيس جهاز تنظيم الاتصالات للتأكيد على حق المستهلكين فى الحصول على الخدمة الكاملة للإنترنت من الشركات المتعاقد عليها معها . وصرح السيد عاطف يعقوب رئيس جهاز حماية المستهلك أن الجهاز رصد تعرض جمهور المستهلكين فى مصر الى انقطاع أو بطء خدمة الانترنت منذ صباح يوم الأربعاء الموافق 27/3/2013 نتيجة الانقطاع فى الكابلات البحرية فى الساحل الشمالي بالإسكندرية ، وهو ما قد نتج عنه التأثير فى كفاءة  وجودة خدمات نصف سعة الإنترنت فى مصر بالنسبة لجميع المشغلين سواء الثابت وشركات المحمول وهو الأمر الذى أثر بالسلب على جمهور المستهلكين وأصبحت معه الخدمات المقدمة من شركات الانترنت ناقصة ويتوجب إعادة مقابل ما يجبر النقص فيها .

 

وأكد يعقوب على ان المادة 9 من قانون حماية المستهلك رقم 67 لسنة 2006  تنص على أنه " يلتزم كل مقدم خدمة بإعادة مقابلها أو مقابل ما يجبر النقص فيها أو إعادة تقديمها إلى المستهلك ، وذلك فى حالة وجود عيب أو نقص بها وفقاً لطبيعة الخدمة وشروط التعاقد عليها و العرف التجاري ، ويحال أى خلاف حول الإخلال بالخدمة إلى الجهاز ليصدر قراراً ملزماً فى شأنه ".

 

وقال يعقوب أنه فى ضوء مقتضيات قانون حماية المستهلك قد تم مخاطبة الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات للتنبيه على  الشركات المقدمة لخدمات الانترنت فى مصر للوقوف على كيفية جبر النقص فى خدمة الانترنت الذى تعرض له المستهلكين منذ الأمس وكذلك ضرورة أن يتم تبصير المستهلكين من خلال إعلان الشركات بشكل واضح عن توقيتات نهاية الإصلاح وعودة الخدمة الى طبيعتها   .

وأكد يعقوب على متابعة جهاز حماية المستهلك لسبل التعاون والتنسيق مع كافة الجهات المعنية لصون حقوق المستهلك ومصالحه ، وطالب يعقوب المستهلكين بمعاونة الجهاز من خلال الاهتمام بالإبلاغ عن أية شكاوى لديهم حتى يتمكن جهاز حماية المستهلك من اتخاذ الإجراءات ضد المخالفين وضبط الأسواق .

وأشار الى سهولة إرسال الشكاوى الى الجهاز من خلال الوسائل المتعددة التى أتاحها الجهاز لذلك سواء عن طريق الخط الساخن 19588 ، أو مكاتب البريد المنتشرة فى جميع أنحاء الجمهورية حيث أعد الجهاز استمارة مجانية فى هذه المكاتب يمكن للمستهلك إرسال شكواه من خلالها دون تحميله أية أعباء مالية ، أو عن طريق جمعيات حماية المستهلك المنتشرة بالمحافظات ، أو من خلال الموقع الالكتروني لجهاز حماية المستهلك WWW.CPA.GOV.EG .