التعليم تعقد ورشة عمل لتطوير وتفعيل الإدارة العامة للشكاوى

غزة - دنيا الوطن
عقدت الإدارة العامة للشكاوى والمظالم ورشة عمل حول تطوير وتفعيل الإدارة العامة للشكاوى والمظالم، صباح الأربعاء، 20/2/2013م.

حضر الورشة التي عقدت في مقر الوزارة أ. نبيل العرابيد مدير عام الإدارة العامة للشكاوى "المكلف"، أ. سلوى شبير مساعد قانوني وممثل عن الدائرة القانونية، وممثلين عن وحدة الحاسوب، والنواب الإداريين في مديريات التعليم.

وأكد العرابيد على أهمية عمل إدارته لحفظ حقوق الموظف والمواطن، وأن إدارته تتبع مباشرة لوزير التربية التعليم العالي، وذلك لأهميتها وأهمية عملها في حفظ الحقوق، وأن تشكيل لجان التحقيق يكون بقرار من الوزير أو الوكيل.

وقدم العرابيد شرحاً مفصلاً عن إدارة الشكاوى، تناول فيه تعريف الإدارة ومهامها، وأن إدارة الشكاوى هي وسيط بين وزارة التعليم والمديريات من جهة، وبين المشتكي من جهة أخرى، وعرَّج كذلك على الشروط الواجب توافرها في الشكوى لاعتمادها والتعامل معها، وعرض نموذجاً لتعبئة الشكوى أعدته إدارته.

وبيَّن العرابيد الطرق المتبعة في إرسال الشكوى، والتي تتنوع بين الاتصال الهاتفي لمن يتعذر عليه الوصول لمكان تقديم الشكوى، أو عبر البريد الالكتروني، أو عن طريق الحضور الشخصي، ونوه العرابيد أنه يشترط في الشكوى أن تكون مستوفية كافة البيانات للتعامل معها، كالاسم والعنوان وطريقة التواصل.

وفيما يتعلق بالتيسير على الجمهور، فقد كشف العرابيد أنه بناءً على توجيهات معالي وزير التربية والعليم، وبالتعاون مع وحدة الحاسوب، سيتم قريباً إطلاق صفحة الكترونية على موقع الوزارة، ومواقع المديريات لاستقبال الشكاوى من الموظفين والمواطنين.

وناقش الحضور عدد من المقترحات والملاحظات المتعلقة بالموضوع، والتي من شأنها تيسير العمل وتطويره، الأمر الذي وعد العرابيد بدراسته، وتقديمه للوزير.