دبي - وزارة التعليم العالي تطلق ميثاق خدمة المتعاملين

تابعنا أيضا عبر تويتر @alwatanvoice

دبي - دنيا الوطن
أطلقت وزارة التعليم العالي والبحث العلمي ميثاق خدمة المتعاملين وفقاً لتوجهات الحكومة الاتحادية التي تأتي ضمن برنامج الإمارات للخدمة الحكومية المتميزة، مما يعكس مدى التزام الوزارة تجاه متعامليها في تقديم خدمات متميزة، تسهم بشكل كبير في رفع نسبة رضا المتعاملين .

ويتمثل الميثاق في توضيح حقوق وواجبات المتعاملين، والحرص على تطوير أساليب العمل وتطبيق أفضل الممارسات، ضمن معطيات رؤية واستراتيجية الدولة ،2021 بما يتماشى مع متطلبات طلبة الجامعات وطلبة الدراسات العليا والخريجين والباحثين الأكاديميين الذين تقدم لهم الوزارة خدماتها لتضمن حصولهم على أرقى الخدمات التعليمية، وفق أفضل المواصفات العالمية .

وأشار الدكتور سعيد الحساني وكيل الوزارة إلى أن الدافع الرئيس لجهود الوزارة التطويرية هو توفير أرقى الخدمات لجمهور المتعاملين مع الوزارة، لتعزيز الصورة الإيجابية للقطاع الحكومي في الدولة .

من هذا المنطلق بيّن الحساني أن ميثاق خدمة المتعاملين يهدف إلى تعزيز التميز في خدمة العملاء من خلال زيادة وعيهم بمعايير الخدمة، وحقوقهم وواجباتهم تجاه الوزارة، للحصول على خدمات متميزة، تحقق رضاهم وتفوق توقعاتهم، كما أشار إلى ضرورة تعميم هذه المعايير على جميع الموظفين المعنيين للوصول بتلك الخدمات إلى أرقى المستويات، وفقاً لأفضل الممارسات العالمية .