الداخلية بغزة: كل شكوى تصل إلينا يتم التعامل معها فورا

غزة-دنيا الوطن
استقبلت وحدة الرقابة والشكاوى بوزارة الداخلية خلال شهر مايو المنصرم عشرات الشكاوى من المواطنين عبر صناديق الشكاوى المنتشرة على مداخل مقرات وزارة الداخلية، حيث تفاعل المواطنون مع وزارة الداخلية بتقديم الشكاوى الخاصة بهم عبر البريد الالكتروني، فيما أصر مواطنون آخرون على القدوم إلى مكتب مدير دائرة الشكاوى في المقر الرئيس لوزارة الداخلية بمنطقة "تل الهوى" لتسجيل شكاواهم بأيديهم.

من جانبه، أكد محمد حسن النجار مدير عام وحدة الرقابة الداخلية والشكاوى بالوزارة أن كل شكوى تصل إلى وحدة الرقابة يتم التعامل معها فوراً وتوجيهها للجهات المختصة لإيجاد حل لها ومن ثم إبلاغ المواطن بفحوى الردود وبالسرعة الممكنة..

ولفت النجار إلى أن متابعة استفسارات وشكاوى ومقترحات المواطنين تتم بشكل يومي ويتم التعامل معها بجدية تامة، ومعالجتها تتم مع مختلف مستويات القرار في الوزارة وبالسرعة الممكنة.

بدورها، أكدت حنان مصطفى مطر مدير دائرة الشكاوى أنها تستقبل شهريا عشرات الشكاوى من المواطنين إما وجاهياً أو عبر صناديق الشكاوى أو عن طريق البريد الالكتروني؛ ولفتت مدير دائرة الشكاوى إلى أن مكتبها يشهد يوميا حالة شكوى يتم رفعها عبر كُتب رسمية لجهات الاختصاص، ويتم متابعتها والتعامل معها وتقبل الردود عليها ومن ثم إعلام صاحب الشكوى بطورات موضوعه، وفي حالات كثيرة يتم توجيه المواطن، وتقديم التسهيلات لحل مشاكله عبر التنسيق التام مع جهات الاختصاص بوزارة الداخلية.

وأوضحت "مطر" أن ما يتعلق بشكاوى المواطنين عن الشق العسكري يتم تحويلها للمراقب العام للمتابعة.

وأشارت مدير دائرة الشكاوى إلى استقبال شكوى عبر البريد الالكتروني من مواطن فلسطيني يقيم في دولة السويد ، ويطلب هذا المواطن شهادة لمن يهمه الأمر، وقد تم التعامل مع الموضوع، وإبلاغ المواطن بالإجراءات المتبعة.

ونوهت وحدة الرقابة الداخلية والشكاوى بوزارة الداخلية عناية المواطنين الكرام إلى ضرورة إرفاق الاستفسارات والشكاوى والمقترحات التي تصل إلى صناديق الشكاوى " بالعنوان كاملاً ورقم الهاتف الأرضي أو النقال أو البريد الإلكتروني إن وجد، والتواصل مع البريد الإلكتروني لموقع وزارة الداخلية، أو بريد وحدة الرقابة الداخلية والشكاوى.