وزارة الشؤون الاجتماعية تناقش المسودة الثانية لدليل اجراءات وحدة الشكاوى

رام الله - دنيا الوطن
عقدت وزارة الشؤون الإجتماعية بالتعاون مع البنك الدولي ورشة عمل لمراجعة المسودة الثانية من دليل اجراءات عمل وحدة الشكاوى، بمشاركة رئيس وحدة الشكاوى سهام حمدان والمدير التنفيذي للبنك الدولي في الوزارة تهاني المدهون، ومدير دائرة تكنولوجيا المعلومات عماد أبو خديجة،  وموظفو الشكاوى في مديريات الضفة الغربية. 

تأتي هذه الورشة كمرحلة ثانية لمناقشة الدليل والوقوف على ثغراته وتعديلها ورسم آليات العمل لموظفي الشكاوى.

من جانبها قالت حمدان أن الوزارة تعمل بشكل جدي لتطوير آليات نظام الشكاوى، بما يخدم العدالة في توزيع الخدمات والمساعدات الاجتماعية، لتصبح اكثر عدالة وشفافية وصولا إلى نظام حماية اجتماعية شامل وعادل وشفاف، وذلك انطلاقا من مبدأ العقد الاجتماعي القائم على احترام المواطنة والعمل لرضى المواطن وانخراطه بكل ما تقوم به الوزارة من أعمال.

وبدورها اعتبرت المدهون الورشة فرصة للمساعدة في بناء نظام شكاوى فعال وعادل والعمل على الإرتقاء بمستوى أفضل لنظام الشكاوى، لضمان حسن أداء الموظفين وسلامة الإجراءات الإدارية والفنية المتبعة، ومن المتوقع إطلاق دليل إجراءات عمل وحدة الشكاوى خلال الأيام القادمة  

يذكر أن البنك الدولي يقدم الدعم الفني واللوجستي والمادي من اجل تطوير مهارات العلاقات العامة والاعلام والتواصل الفعال مع المواطن ووسائل الاعلام لخدمة المواطن بشكل افضل والحفاظ على كرامته.