الاتحاد للطيران تفتتح مركز اتصال جديد في مدينة العين لتوفير مزيد من الدعم للضيوف

رام الله - دنيا الوطن
أعلنت الاتحاد للطيران، الناقل الوطني لدولة الإمارات العربية المتحدة، عن إكمال المرحلة النهائية من مشروع تطوير مرافق مركز الاتصال التابع للشركة بمدينة العين، حيث افتتحت الشركة ثاني مركز اتصال لها في العين بما يرفع عدد مراكز الاتصال التابعة للاتحاد للطيران إلى ثلاثة مراكز في دولة الإمارات العربية المتحدة وأربعة إجمالاً على الصعيد العالمي.

وتتكامل خدمات المرافق الجديدة مع الخدمات التي يقدمها مركز الاتصال الحالي التابع للاتحاد للطيران في مدينة العين والذي افتتحته الشركة عام 2011 ويتم تشغيله وإدارته عبر طاقم عمل حصري من المواطنات الإماراتيات يضم ما يصل إلى 170 موظفة إماراتية.
وسوف يجري تشغيل المركز الجديد على مدار أربع وعشرين ساعة طوال الأسبوع مع طاقة استيعابية تصل إلى 70 مكتباً لفرق العمل التي توفر خدمات الدعم والمساعدة باللغتين العربية والإنجليزية حسب الحاجة إلى ضيوف الشركة. وقد خضع كافة موظفي المركز لتدريبات متخصصة على كيفية التعامل مع كافة جوانب استفسارات العملاء المرتبطة برحلاتهم مع الاتحاد للطيران أو العضوية في برنامج الولاء التابع للشركة "ضيف الاتحاد". ومن المقرر أن يتم تخصيص المركز الجديد لتوفير الدعم لضيوف الشركة في دولة الإمارات العربية المتحدة وعلى امتداد منطقة الخليج العربي.

وبهذا الصدد، أفاد السيد بيتر بومغارتنر، رئيس الشؤون التجارية بالاتحاد للطيران، بالقول "يسعدنا أن نشهد هذا التوسع في مركز الاتصال بالعين بما يكفل تعزيز تجارب ضيوفنا الكرام عبر توفير المزيد من موظفي مراكز الاتصال المدربين على أرقى مستوى والذين يتقنون العديد من اللغات".

وأضاف "تتعامل مراكز الاتصال التابعة لنا في دولة الإمارات العربية المتحدة والمملكة المتحدة مع ما يقرب من ثلاثة ملايين اتصال سنوياً. ومع نمو الاتحاد للطيران، نستمر في تعزيز خدماتنا المقدمة إلى الضيوف لضمان توفير أفضل التجارب إلى كافة ضيوفنا الكرام وشركائنا في تجارة السفر".

وسوف يوفر مركز الاتصال الجديد فرص عمل بدوام كامل لما يصل إلى 140 موظفاً وموظفة من مختلف الجنسيات. وسوف يخضع كافة موظفي مركز الاتصال الجديد لتدريبات مكثفة على كافة العمليات المرتبطة بأنظمة وإجراءات الحجوزات التي تطبقها الشركة.

وتوفر مراكز الاتصال التابعة للاتحاد للطيران في أبوظبي والعين ومانشستر خدمات الدعم لضيوف الشركة وشركائها التجاريين في 37 سوقاً في مختلف أنحاء العالم، عبر ما يصل إلى 14 لغة.

وقد حصل مركز الاتصال الرئيسي التابع للاتحاد للطيران بمدينة العين على جائزة "أفضل مركز اتصال كبير" في إطار "جوائز إنسايت لأفضل مراكز اتصال في العام بالشرق الأوسط" خلال يونيو/حزيران من العام الحالي.